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中國人壽安徽省分公司胸懷“國之大者”,用心守護人民美好生活

發(fā)布時間:2023-09-19 16:50:00來源: 人民網(wǎng)-安徽頻道

  中國人壽安徽省分公司堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),堅決貫徹落實黨中央決策部署,充分發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能,堅持服務(wù)“國之大者”。

  融入地方大局 助力區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展

  公司黨委書記李明珠與安徽省人民政府相關(guān)部門多次匯報,對險資入皖、服務(wù)地方實體經(jīng)濟工作進(jìn)行溝通,省公司與黃山市政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。2023年上半年,中國人壽在皖投資503.92億元。積極與安徽省衛(wèi)健委、醫(yī)保局、民政廳、計生協(xié)、老齡辦等廳局建立良好互動關(guān)系,努力融入服務(wù)地方發(fā)展。公司榮獲2022年度安徽省金融服務(wù)機構(gòu)效能建設(shè)“創(chuàng)建示范單位”稱號,也是唯一一家榮獲該獎項的人身險公司。

  堅持“保險姓?!崩砟畈粍訐u,大力發(fā)展保障型、意外險等業(yè)務(wù),增強人民群眾抵御風(fēng)險能力。上半年總保費收入132.95億元,社會保障類保險保費80.76億元;上半年賠付總件數(shù)達(dá)22.6萬件,累計賠付總金額6.74億元;升級優(yōu)化客戶服務(wù)體系,打造標(biāo)準(zhǔn)化“客戶生產(chǎn)線”,分層級按不同需求開展客戶服務(wù)。

  加強對小微企業(yè)的保險保障,累計承保小微企業(yè)8880家。為小微企業(yè)主辦理保單質(zhì)押借款,緩解小微企業(yè)資金壓力。持續(xù)為有借款需求的客戶做好服務(wù),累計保單借款金額82.20億元。積極發(fā)揮保單現(xiàn)金價值利益最大化,讓客戶資金流動起來,有效緩解資金壓力,助力小微企業(yè)健康發(fā)展。

  完善民生保障 構(gòu)建多層次養(yǎng)老服務(wù)體系

  公司把握國家政策,激發(fā)養(yǎng)老需求,打造特定人群專屬商業(yè)養(yǎng)老保險計劃,進(jìn)一步保障和改善民生。積極響應(yīng)安徽省政府關(guān)于《安徽省健全基本養(yǎng)老服務(wù)體系促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展行動計劃(2021—2023年)》及合肥市政府《合肥市健全基本養(yǎng)老服務(wù)體系促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展若干措施》相關(guān)政策要求,聚焦核心城區(qū)的項目定位,滿足廣大人民群眾多元化養(yǎng)老需求,打造“臨近醫(yī)療、親近子女、更近人間煙火”的高品質(zhì)、高規(guī)格機構(gòu)養(yǎng)老項目。積極尋求合作方,為“城心”機構(gòu)養(yǎng)老項目提供優(yōu)質(zhì)資源,實現(xiàn)雙方單位共建共贏。走訪調(diào)研15個養(yǎng)老項目,實地考察樓宇,了解政策扶持、軟硬件配置、面積及床位數(shù)、位置及周邊配套、租金/免租情況,以及醫(yī)養(yǎng)配套服務(wù)信息等。

  積極探索以專業(yè)化為突破口,做好個人養(yǎng)老金商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品銷售,扎實推進(jìn)個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展。

  積極做好康養(yǎng)業(yè)務(wù)承接,甄選銷售隊伍,開展系統(tǒng)培訓(xùn),防止銷售誤導(dǎo)。做好客戶經(jīng)營,啟動隊伍資質(zhì)認(rèn)證,組織養(yǎng)老規(guī)劃師人員甄選,開展專屬養(yǎng)老規(guī)劃師必修課程培訓(xùn)。

  積極面向老年人、計生家庭、學(xué)生兒童等特定群體開展費率優(yōu)惠的保險保障服務(wù)。2023年上半年累計承保337.9萬人,覆蓋全省近30%的60歲以上老年人;累計承保全省獨生子女領(lǐng)證戶和農(nóng)村計劃生育雙女戶34.58萬戶,覆蓋率達(dá)到7.13%;累計為53.85萬學(xué)生提供818.14億元風(fēng)險保障。

  加強柜面現(xiàn)場管理,及時更換損壞便民設(shè)施,做好老年客戶臨柜分流,深化適老服務(wù)改造。優(yōu)先服務(wù)60周歲以上老年客戶6.16萬人次,柜面配備老花鏡、輪椅、血壓儀等適老服務(wù)設(shè)施共計283件,開設(shè)敬老服務(wù)窗口共計87個,為60周歲以上的老年客戶臨柜刷取身份證,叫號系統(tǒng)自動識別,坐享e柜保單服務(wù),運用空中客服、上門服務(wù)拓寬服務(wù)渠道,解決老年客戶急、難、愁、盼問題。

  暢通線上服務(wù)通道,第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案,依托壽險 APP、微信、國壽 e 店、重疾一日賠等方式,持續(xù)為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。重疾一日賠累計服務(wù)客戶3100人次,賠付金額1.21億元。

  發(fā)展普惠金融 滿足多樣化保險需求

  積極發(fā)展安徽省城市定制型普惠保險,參與“安徽省商業(yè)補充醫(yī)療保險項目”遴選,并成為主承保單位牽頭開展項目工作,立足安徽實際情況和人民群眾需求,打造安徽特色的“惠民?!表椖?。成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組,目前初步完成了業(yè)務(wù)整體實施規(guī)劃、產(chǎn)品基本形態(tài)設(shè)計、共保體運行機制、項目推動計劃等工作。

  服務(wù)醫(yī)療保障體系建設(shè),不斷深化政企合作,助推大病保險業(yè)務(wù)市場健康發(fā)展。大力推動社保補充醫(yī)療保險、長期護理保險、健康保障委托管理等政策性業(yè)務(wù),滿足人民群眾個性化、差異化健康保障需求。2023年上半年,公司為397.3萬基本醫(yī)保人群提供大病保障,賠付金額超3.65億元;經(jīng)辦健康保障委托管理項目,為全省310.79萬基本醫(yī)保參保人群提供風(fēng)險保障,賠付金額達(dá)12.53億元。

  多點發(fā)力 全面助推鄉(xiāng)村振興

  全省系統(tǒng)共承接地方對口幫扶點43個,選派19位政治過硬、素質(zhì)過關(guān)、敢想敢干、善作善成的干部員工充實到幫扶工作隊伍中,擔(dān)任駐村幫扶干部。開展“鄉(xiāng)村振興”主題培訓(xùn),通過培訓(xùn)賦能,增強幫扶干部的履職能力。

  中國人壽安徽省分公司派駐幫扶干部胡含冰常駐宋臺村,掛職郜臺鄉(xiāng)第一書記。經(jīng)過多年不懈努力,幫扶點群眾生活不斷改善,村集體經(jīng)濟持續(xù)向好。在安徽省直定點扶貧工作成效考核中,中國人壽安徽省分公司連續(xù)三年獲得“好”考核等次。

  圍繞鄉(xiāng)村振興,以發(fā)揮風(fēng)險保障功能為出發(fā)點,健全以“政策性保險+商業(yè)保險”為支撐的“三農(nóng)”保險體系,進(jìn)一步提升農(nóng)村地區(qū)人身保險發(fā)展水平。大力發(fā)展農(nóng)村小額保險、銀齡安康保險、農(nóng)民養(yǎng)老健康保險等業(yè)務(wù),創(chuàng)新發(fā)展面向低收入人群的普惠保險;因地制宜發(fā)展農(nóng)村意外險、定期壽險等業(yè)務(wù),滿足不同收入群體的風(fēng)險保障需求。

  承辦7個大病保險、3個健康保障委托管理、1個“美好生活”醫(yī)保補充保險、1個城市定制型商業(yè)補充醫(yī)療保險項目,服務(wù)人群超700萬人。2023年上半年,公司政策性健康險賠付超過4.36億元,有效緩解因病致貧返貧問題。

  優(yōu)化服務(wù)流程 助力公司高質(zhì)量發(fā)展

  公司積極對接醫(yī)保、衛(wèi)健、大數(shù)據(jù)等政府部門,持續(xù)拓展理賠直付服務(wù),進(jìn)一步推動客戶服務(wù)線上化、數(shù)字化、智能化,實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效。聯(lián)合保信健康寶(北京)科技有限責(zé)任公司共同打造“智慧商保服務(wù)平臺”,在中國科學(xué)大學(xué)附屬第一醫(yī)院(安徽省立醫(yī)院)、蚌埠醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、廬江縣中醫(yī)院、銅陵市人民醫(yī)院就診的中國人壽安徽省分公司客戶,可通過“保信醫(yī)商通”小程序發(fā)起理賠申請,無需再提交紙質(zhì)病歷資料、結(jié)算單據(jù),減少理賠流程。

  大力推廣線上理賠服務(wù),加大移動理賠推廣力度,多措并舉有效提升客戶自助辦理率。目前線上理賠服務(wù)已是理賠報案的主流渠道,e化率為99.25%,同比提升0.43個百分點。

  規(guī)范人身保險銷售行為,維護保險消費者合法權(quán)益,通過同步錄音錄像的方式對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)和銷售行為的重要內(nèi)容予以記錄(以下簡稱“雙錄”),推進(jìn)“全面雙錄”工作落實。在展示證件核對環(huán)節(jié),系統(tǒng)上線雙錄投屏功能,銷售人員及客戶無需帶實物證件即可完成雙錄操作,實現(xiàn)錄制時間減少1分鐘,持續(xù)提高客戶體驗。通過系統(tǒng)智能管控,對達(dá)到雙錄要求的產(chǎn)品,實現(xiàn)不雙錄,保單不能生效,有效保證客戶真實投保意愿。

  加快基礎(chǔ)服務(wù)功能線上化進(jìn)程,拓展線上服務(wù)渠道,提升保險服務(wù)的精準(zhǔn)性和可得性,解決偏遠(yuǎn)地區(qū)保險服務(wù)難題,提升普惠保險服務(wù)對象的獲得感,保護好消費者合法權(quán)益。個人業(yè)務(wù)保全線上化率99.62%。多項目、多渠道受理,讓客戶享受快捷的服務(wù)。

  落實“雙碳”戰(zhàn)略 推動綠色金融發(fā)展

  為綠色及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供保險服務(wù),不斷提升相關(guān)企業(yè)員工及家屬保險保障水平,推動綠色及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險取得突破。

  打造線上簽約平臺,實現(xiàn)銷售檔案電子化,深入推進(jìn)綠色銷售。營銷渠道銷售人員線上無紙化簽約率高達(dá)99.9%,實現(xiàn)銷售人員檔案信息的電子化建設(shè),留存信息變化軌跡。

  制定“快認(rèn)定快處置”客戶投訴處理策略,提升客戶投訴處置效率。有序推進(jìn)客戶信息治理,多措并舉提升客戶信息質(zhì)量。加快推進(jìn)智能化、集約化,新“睿運營”模式不斷深化,保全e化率達(dá)99.63%,個人線上理賠使用率達(dá)99.65%。

  倡導(dǎo)綠色辦公、綠色生活,逐步降低辦公場地碳排放。使用節(jié)能電器,包括節(jié)能燈、節(jié)水器具等;自有物業(yè)的辦公樓宇,推廣使用樓宇自動控制系統(tǒng);提升辦公場地可再生能源使用率;加強節(jié)約糧食、反對浪費的宣傳,降低糧食損失損耗,減少廚余垃圾產(chǎn)生量。

  積極開展“雙碳”系列宣傳及科普,將綠色金融作為公司宣傳主題之一,宣傳公司綠色金融創(chuàng)新實踐,普及環(huán)保意識,多種媒介立體宣傳推廣公司綠色金融發(fā)展成效經(jīng)驗、先進(jìn)典型,著力打造中國人壽安徽省分公司特色綠色金融品牌。(人壽宣)

(責(zé)編:李文治)

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