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認證便捷高效 服務(wù)精細貼心(深閱讀)

發(fā)布時間:2023-09-19 16:43:00來源: 人民網(wǎng)-人民日報
2023年09月17日08:16 | 來源:人民網(wǎng)-人民日報

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《 人民日報 》( 2023年09月17日 第 04 版)

  核心閱讀

  今年2月,《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》印發(fā),提出發(fā)展高效協(xié)同的數(shù)字政務(wù)。安徽省亳州市依托大數(shù)據(jù)技術(shù),優(yōu)化領(lǐng)取社會保險待遇和惠民政策補助資格認證方式,通過數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同,不斷提升政府?dāng)?shù)字化服務(wù)水平,讓群眾辦事更便捷、更舒心。

  “沒想到啥也不用做,資格認證就完成了,真省心!”67歲的劉素梅家住安徽省亳州市渦陽縣,為能按時領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金,以前她每年都要專門跑到當(dāng)?shù)厝松绮块T服務(wù)窗口進行養(yǎng)老金年度資格認證。今年5月,眼看要進行資格認證了,劉素梅卻因身體原因住了院。“本來我還在擔(dān)心住院錯過認證時間,沒想到還沒去窗口,就收到了資格認證已完成的短信?!?/p>

  改變源于亳州市正在開展的優(yōu)化領(lǐng)取社會保險待遇和惠民政策補助資格認證方式工作。借助大數(shù)據(jù)手段,亳州市約有136萬人將無需到相關(guān)部門現(xiàn)場辦理,即可完成22項待遇補貼領(lǐng)取資格認證,群眾的獲得感、幸福感進一步增強。

  搭建認證平臺

  匯集數(shù)據(jù)資源

  按照國家相關(guān)部門規(guī)定,領(lǐng)取社會保險待遇和惠民政策補助,每年需進行一次資格認證。若逾期未認證,相關(guān)待遇和補助將停發(fā)。

  “以前,群眾需要去相關(guān)部門或社區(qū)服務(wù)窗口進行現(xiàn)場認證。近年來,隨著技術(shù)發(fā)展,通過手機進行人臉識別認證即可自助完成資格認證?!辟裰菔腥肆Y源和社會保障局局長陳長安說,雖然人臉識別認證操作簡單,但不少老年人不會或不能熟練使用智能手機,仍然只能到服務(wù)窗口排長隊。

  讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,亳州市人社局優(yōu)化領(lǐng)取社會保險待遇和惠民政策補助資格認證方式,并將其推廣應(yīng)用至高齡津貼、退出村醫(yī)生活補助等惠民補貼的資格認證上。

  此次認證方式優(yōu)化即通過多部門數(shù)據(jù)共享,運用大數(shù)據(jù)手段,比對群眾出行、就醫(yī)、養(yǎng)老院入住等信息,主動幫助群眾完成資格認證,認證結(jié)果也在多部門間互通。“比如,有的老人剛?cè)メt(yī)院看過病,或者到銀行辦理過需要身份認證的業(yè)務(wù),這些數(shù)據(jù)匯集起來,就不需要群眾專門進行資格認證了?!标愰L安說。

  實現(xiàn)資格認證自動完成,數(shù)據(jù)匯集是關(guān)鍵?!敖尤氲臄?shù)據(jù)越多,能完成資格認證的群眾也就越多?!标愰L安介紹,亳州市委市政府通過打通各部門數(shù)據(jù),不斷完善政務(wù)服務(wù),“平臺接入各部門數(shù)據(jù)庫后,數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)實時傳輸?!?/p>

  互通認證結(jié)果

  提升比對效率

  今年5月,亳州市上線數(shù)字平臺,實現(xiàn)了包括人社、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政等部門補助事項資格認證的聯(lián)動辦理和結(jié)果的互認復(fù)用,有效解決認證時間和方式不統(tǒng)一、認證結(jié)果不共享的問題。

  坐在電腦前,亳州市人社局辦公室主任柴濤向記者展示了該平臺,輕點鼠標(biāo),即可看到跨部門的多種待遇和補助類型、領(lǐng)取人員名單、認證途徑等?!敖刂聊壳?,平臺已經(jīng)接入26個部門3490.94萬條數(shù)據(jù)?!辈駶钢聊唤榻B,其中包含39項強認證數(shù)據(jù)和9項弱認證數(shù)據(jù)。其中,能直接確認領(lǐng)取人員狀態(tài)的數(shù)據(jù)為強認證數(shù)據(jù),反之為弱認證數(shù)據(jù)。

  “在上一次資格認證完成到下一年度資格認證期間,平臺會不斷抓取數(shù)據(jù)。當(dāng)有一項強認證數(shù)據(jù)出現(xiàn)時,平臺便會自動發(fā)送資格認證已完成的短信提醒?!辈駶f。

  眼下,平臺的比對成功率已達80%。陳長安介紹,剩下的20%由于抓取不到相關(guān)數(shù)據(jù),還需采取人工服務(wù)兜底方式認證。在認證有效期結(jié)束前,平臺會發(fā)送短信提醒群眾通過手機自助辦理;仍未按時辦理的,社區(qū)和相關(guān)單位將安排工作人員上門確認。

  “隨著數(shù)據(jù)的不斷匯入,比對成功率還將持續(xù)提升?!标愰L安說,數(shù)字化手段有力解決了群眾辦事耗時耗力的困擾。

  減輕基層負擔(dān)

  保障資金安全

  資格認證方式的優(yōu)化不僅惠及群眾,也極大減輕了基層一線的負擔(dān)。

  走進譙城區(qū)湯陵街道豐水源社區(qū)辦事大廳,記者看到,大廳里有前來咨詢政策的居民,但人流量并不大。

  “過去這個時候,正是資格認證的高峰期,窗口前擠滿了辦理資格認證的老年人,多的時候有六七十人?!鄙鐓^(qū)工作人員汪柯介紹,豐水源社區(qū)負責(zé)進行資格認證的各類待遇和補助項目加起來有15項,以前每年要幫2000多人完成認證。

  “以往各類待遇和補助的發(fā)放是相對獨立的,我們要和多部門對接,實際上很多工作重合度較高。”汪柯說,現(xiàn)在新系統(tǒng)可以完成大部分的資格認證,社區(qū)只需兜底核查少數(shù)幾名居民的信息即可,而且認證結(jié)果實現(xiàn)了各部門間的互認復(fù)用,工作效率提高不少。

  不僅如此,財政資金安全也得到了有效保障。

  “以前,各個部門獨立發(fā)放待遇和補助,存在‘冒領(lǐng)、多領(lǐng)、重領(lǐng)’的漏洞?!辈駶榻B,如今,依托建立起的待遇領(lǐng)取人員數(shù)據(jù)庫和算法模型,通過對待遇領(lǐng)取人員情況和領(lǐng)取要求進行比對,堵住“冒領(lǐng)、多領(lǐng)、重領(lǐng)”漏洞。

  “下一步我們將擴大自動資格認證和數(shù)據(jù)成果應(yīng)用范圍,完善平臺基層服務(wù)功能,讓更多群眾充分享受到數(shù)字政務(wù)帶來的便利?!标愰L安說。

  本期統(tǒng)籌:郭 玥

(責(zé)編:李文治)

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