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確保涉疫工單當(dāng)天辦結(jié) “回家也睡不著,在崗才踏實(shí)”

發(fā)布時間:2022-05-11 08:39:00來源: 北京日報

  董周萌正在處理涉疫工單。

  “我從沒去過風(fēng)險區(qū),怎么會接到通知我去過風(fēng)險區(qū)的流調(diào)電話,還要我進(jìn)行隔離?我該怎么辦?”近日,通州區(qū)玉橋街道運(yùn)河?xùn)|大街社區(qū)的工作人員董周萌接到了這樣的訴求,電話另一頭,居民顯得十分著急。

  董周萌一邊安撫居民的情緒,一邊向他了解事情的來龍去脈。原來電話稱流調(diào)顯示他到過一家涉疫超市,可事實(shí)上自己從未去過。原來,這家超市是一家連鎖店,在其他地區(qū)還有分店,該居民曾到另一家分店購物。然而,連鎖超市的幾家分店用的是同樣的健康寶二維碼,這就導(dǎo)致消費(fèi)者掃碼后,系統(tǒng)無法判斷消費(fèi)者的具體位置。董周萌表示,居民出示了消費(fèi)記錄,確實(shí)不是涉疫超市。董周萌了解情況后,立即幫助協(xié)調(diào),很快就幫居民解決了問題。

  董周萌告訴記者,從4月末開始,社區(qū)接到的涉疫訴求就變多了,有時候一天會接到七八件。與此同時,多輪核酸檢測工作也在同步進(jìn)行。白天做核酸、晚上打電話成為了他的工作常態(tài)。每次核酸檢測工作結(jié)束后,他都要立刻回到社區(qū),切換到涉疫工單的處理中。

  前段時間,一位老人撥打12345熱線,反映社區(qū)核酸采樣排隊時間過長,老人身體吃不消。接到訴求后,董周萌立即去現(xiàn)場核實(shí)情況并向社區(qū)建議開通綠色通道,確保讓老年居民能夠第一時間完成采樣。

  董周萌在“未訴先辦”方面還有自己的一套小妙招。“涉疫工單大多都是居民對核酸篩查的不理解、對健康寶彈窗的不了解產(chǎn)生的。”為此,一旦政策發(fā)生變化,董周萌便會翻譯成通俗易懂的語言發(fā)布到各個居民群,并與同事們一起在朋友圈發(fā)布,讓新信息“霸屏”?!盎丶乙菜恢?,在崗位上才踏實(shí)。每一位同事都在努力!”董周萌表示,一定努力陪伴居民一起共渡疫情難關(guān)。

(責(zé)編: 郭爽)

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