作者：熊志

　　近年來，“自動續(xù)費”已經(jīng)成為人們頻頻遭遇的“消費陷阱”。2024年全國兩會，有全國政協(xié)委員建議，應(yīng)取消強制自動續(xù)費，由用戶自行選擇是否自動續(xù)費，建立健全“退訂服務(wù)”的統(tǒng)一行業(yè)標準。

　　數(shù)字化時代，付費應(yīng)用越來越廣。但日常使用中，自動續(xù)費容易，想要退訂卻十分麻煩，類似的糟心遭遇，相信很多用戶都曾遇到過。針對自動續(xù)費的相關(guān)問題，這位委員的提案呼應(yīng)了輿論訴求，理應(yīng)得到行業(yè)層面的積極響應(yīng)。

　　《消費者權(quán)益保護法》等法律明確規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和選擇權(quán)。由用戶自行選擇是否自動續(xù)費，本該是共同遵守的基本市場規(guī)則。但現(xiàn)實中，一些APP可謂“機關(guān)算盡”，用各種套路來忽悠消費者充值消費。比如，設(shè)定免費試用期，到期后直接轉(zhuǎn)自動續(xù)費；如默認勾選自動續(xù)費，用戶一不小心就成了長期會員；再比如，開通會員只需要一鍵操作，取消訂閱卻難于登天，入口隱藏極深……

　　類似吃相難看的操作，無非是為了讓用戶多掏錢，實現(xiàn)商業(yè)利益最大化，它嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。

　　針對自動續(xù)費的亂象，不只是用戶在吐槽，監(jiān)管層面也多次開展治理。如去年2月，工信部發(fā)布的《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》特別提到，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。同時，在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶。

　　不過，強制自動續(xù)費，隱藏退訂入口，種種亂象在現(xiàn)實中依舊存在。一些平臺、APP無視政策規(guī)定，公然侵犯用戶權(quán)益，一個重要原因在于，大部分消費者就算發(fā)現(xiàn)自己被套路坑騙，囿于維權(quán)成本，也不會拿起法律武器維權(quán)，由此進一步助長了其違規(guī)動力。

　　因此，該建議雖然涉及的是老問題，卻依舊有很強的現(xiàn)實意義。像他提到，“APP應(yīng)在首頁的明顯位置建立退訂功能鍵”，如果真能得到嚴格落實，無疑可以大幅減少退訂難的消費陷阱。

　　對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，在用戶付費訂閱時，將相關(guān)收費事項充分告知；訂閱和退訂都能同樣方便地操作，讓用戶有充分的選擇空間，這是應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)則。

　　而要避免APP設(shè)置消費陷阱，捍衛(wèi)消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在自動續(xù)費相關(guān)政策落地的過程中，還應(yīng)該強化監(jiān)管執(zhí)法力度，對強制自動續(xù)費等問題要加強懲戒力度，提升違法違規(guī)的成本，倒逼平臺合規(guī)經(jīng)營。

　　另一方面，大大小小的互聯(lián)網(wǎng)平臺，也應(yīng)該有尊重用戶權(quán)益的基本自覺，多一些真誠，少一些套路。事實上，靠一些小伎倆來忽悠用戶充值消費，固然能賺得一些短期的利益，卻注定不可能長久。吃相太難看，只會傷及口碑，導(dǎo)致用戶的流失，最終得不償失。（熊志）