冒著嚴(yán)寒凌晨排隊繳暖氣費,也太讓人心寒了
作者:江城
近日,多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱,山西省臨汾市一家天然氣收費站8點30分營業(yè),但卻有許多人凌晨2點多就忍著零下幾度的嚴(yán)寒排隊等待繳費。
本是去繳暖氣費,但在此之前還要先凍上一場,這太荒誕了。而出現(xiàn)這一幕的原因也很簡單——繳費的人多,但窗口少、服務(wù)時間短,而且還不能網(wǎng)上繳費。
而且當(dāng)?shù)剡€發(fā)布過一個《堯都區(qū)2023年“煤改氣”用戶用氣補(bǔ)貼辦法》,規(guī)定了一個集中領(lǐng)取補(bǔ)貼的時間,加劇了扎堆繳費的情況。根據(jù)該規(guī)定,補(bǔ)貼對象為采用天然氣壁掛爐取暖的用戶,簡稱“煤改氣”用戶,最高可享受1500元補(bǔ)貼,用戶享受繳費補(bǔ)貼時間為2023年11月1日至2024年2月28日。
可以想象的是,補(bǔ)貼的手續(xù)大概也相對復(fù)雜,同時無論是領(lǐng)補(bǔ)貼還是繳費都只有一個窗口,于是就出現(xiàn)了擁堵的狀況。從媒體的報道看,好多市民都被折騰壞了。
一位受訪者稱,此前半個月內(nèi),她和家人4次排隊兩三個小時都未能成功繳費,現(xiàn)燃?xì)赓M已用盡,只能每日點外賣或用電磁爐做飯。甚至有市民稱服務(wù)人員還提前下班,并說“不要那么多事。要是嫌繳不上就早點來排隊,人家凌晨來的都有”。天寒地凍讓民眾凌晨來排隊,工作人員怎么說得出口?
但這個問題要解決起來,怕是一點也不難:領(lǐng)取補(bǔ)貼的時間延長一些,是不是就不會扎堆了?窗口多開幾個,是不是就沒那么擠了?事實證明也是如此,在媒體曝光后,燃?xì)夤景言镜囊粋€繳費點增加到了6個,繳費難的問題迅速緩解,“目前排隊繳費的人數(shù)已經(jīng)明顯下降”。
說白了,與其說有什么技術(shù)難度,倒毋寧說是個態(tài)度問題;說是個供暖的企業(yè)吧,但似乎也不怎么把民眾的冷暖放在心上。記者搜索發(fā)現(xiàn),自2019年起,每到11月至12月,就有當(dāng)?shù)鼐用裨诰W(wǎng)上反映排長隊繳費難的問題。年年如此、年年挨凍,燃?xì)夤揪蜎]想著讓民眾少受些罪?
讓民眾挨凍的事,并非個例。今年11月13日,有網(wǎng)友發(fā)布視頻吐槽黑龍江哈爾濱五常政務(wù)服務(wù)大廳午休時間大門緊鎖,辦事群眾只能在戶外挨凍等待,引發(fā)了網(wǎng)友的批評。次日,當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局針對問題作出整改,延長了辦事時間,并允許民眾進(jìn)入室內(nèi)等候。
這些問題其實都類似,看似是照章辦事——集中領(lǐng)補(bǔ)貼是規(guī)定,上班時間也是規(guī)定,相關(guān)單位和人員都是按照規(guī)定執(zhí)行罷了。但是,在一板一眼地執(zhí)行規(guī)定之外,是不是也可以抬頭看看民眾那凍手凍腳的樣子?這些在執(zhí)行過程中明顯出現(xiàn)偏差的規(guī)定,難道就是金科玉律、一字不易?
客觀來看,天寒地凍也是民生問題的高發(fā)期,保障供暖是一個年年都被提起的民生關(guān)切。但保障供暖,恐怕也不只是暖氣熱不熱、足不足,也包括相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,是否真的把天氣因素納入了考慮,是否實現(xiàn)了足夠的人性化。
繳暖氣費也好,去政務(wù)大廳辦事也罷,這一路上的身體感受、是不是受寒挨凍,又何嘗不是“保障供暖”的題中之義?相關(guān)單位也應(yīng)當(dāng)把類似的事件引以為鑒,給民眾多創(chuàng)造些方便,哪怕天氣再冷,服務(wù)也應(yīng)該是有溫度的。(江城)
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