出具陰陽檢測報(bào)告?二手平臺豈能“雙標(biāo)”
作者:趙志疆
二手手機(jī)市場水有多深?有自媒體博主披露了在平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的交易實(shí)測。同一天內(nèi),同一部手機(jī)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不同的門店買入后再賣出差價(jià)巨大,“利潤率高到30%左右”,而“陰陽質(zhì)檢報(bào)告”是其中的關(guān)鍵詞。
“買的時(shí)候標(biāo)注輕微磕碰,回收的時(shí)候檢驗(yàn)卻為明顯磕碰;買的時(shí)候顯示攝像頭為正常,屏幕無劃痕,回收卻查出拍照有斑,屏幕細(xì)微劃痕?!比绱恕半p標(biāo)”,著實(shí)令人不解——同一件二手商品,為什么賣的時(shí)候說得好好的,回收時(shí)卻被鑒定成“百病纏身”?
11月29日,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司發(fā)布聲明稱,經(jīng)過調(diào)查,在同收檢測中,確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況,并導(dǎo)致了回收價(jià)格的降低。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承認(rèn)其在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤,并稱“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異造成的。
看到“主觀差異”的解釋,不由得令人想起電視劇《大宅門》中的一個(gè)橋段:白景琦拿著嶄新的綢緞皮襖去當(dāng)鋪,沒想到幾家當(dāng)鋪一家比一家開的價(jià)格低,甚至連鑒定詞都一模一樣:“蟲吃鼠咬,光板沒毛,破面爛襖一件?!迸c其說這是“店員對成色判定有主觀差異”,不如說是一種當(dāng)鋪行業(yè)潛規(guī)則——低價(jià)收,只為高價(jià)賣。
實(shí)際上,消費(fèi)者選擇二手購物平臺,原本就是為了規(guī)避“主觀差異”,而平臺出具檢驗(yàn)報(bào)告,也正是為了打消公眾的這種顧慮。但現(xiàn)實(shí)卻是,平臺并沒有給足消費(fèi)者信任:在黑貓投訴上,關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴高達(dá)7.8萬條。如此多的消費(fèi)投訴,僅歸咎于“不同店員對成色判定有主觀差異”,顯然說不過去。
換句話說,如果二手平臺不能避免這種為了低收高賣刻意造成的“主觀差異”,官方檢測報(bào)告的價(jià)值和意義到底何在?作為中間商,二手平臺賺取合理的差價(jià)無可厚非,這也是符合消費(fèi)者心理預(yù)期的。然而,在這樣的前提下,二手平臺大可以直接明碼標(biāo)價(jià)來收取檢測或是手續(xù)費(fèi)用,何必一邊四處投放廣告,用自己的“權(quán)威檢測”當(dāng)作宣傳點(diǎn),一邊用陰陽檢測報(bào)告暗中提高利潤?要知道,如此“雙標(biāo)”不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益,而且勢必會動搖平臺發(fā)展根基——倘若商業(yè)信譽(yù)“皮之不存”,平臺發(fā)展“毛將焉附”?
信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代,誠信、公平的市場法則必須得到捍衛(wèi),尤其是高度依賴用戶信任度的二手交易平臺,更應(yīng)該潔身自好,自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而此次“陰陽檢測報(bào)告”引發(fā)的輿論熱議或許也在提醒,要讓二手市場長期規(guī)范發(fā)展,同樣需要官方有關(guān)部門積極參與,推動完善檢測和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。(趙志疆)
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