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平臺退票被要求開“情侶關系證明”,有必要嗎

發(fā)布時間:2023-12-04 10:19:00來源: 光明網-時評頻道

  作者:秦川

  “退票要證明男朋友是我男朋友?”據報道,11月30日,河南鄭州的張女士爆料稱,自己與男友在飛豬購買上海迪士尼門票后,因生病想退票,被平臺要求提供派出所、公司或社區(qū)開具的“情侶關系證明”,否則不能通過退票審核。派出所工作人員表示,此事可以向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門反映,或通過司法途徑解決。

  退個票還要開證明,本就夠荒唐了,居然還要消費者開具情侶關系證明,更是離譜。情侶關系不具法律效力,要怎么證明呢?

  這一操作能否實現姑且不論,但故意刁難消費者則是不爭的事實。一來,情侶關系證明沒法開,也沒有機構可開。這一點,派出所工作人員已明確表示,“這個東西我們出具不了,怎么出具?”

  二來,即便有機構開具了情侶關系證明,也難以讓人心安。此風不可長,這個口子不能開,如果任其下去,平臺可能會要求消費者開各種“光怪陸離”的奇葩證明。以此刁難消費者,其做法是可鄙的。

  近年來,中央一直在治理奇葩證明。比如,早在2018年,《國務院辦公廳關于做好證明事項清理工作的通知》要求貫徹落實減證便民、優(yōu)化服務的部署,切實做到沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明事項一律取消。應該說,奇葩證明在相關部門之間已近絕跡。誰能料到,一些平臺居然復活了奇葩證明,不由得讓人一聲嘆息。

  由此需要追問,相關平臺為何敢于讓消費者開奇葩證明?表面看,是不愿意消費者退票,為此故意設置障礙,讓消費者望而卻步。而實際上,則暴露出平臺的商業(yè)倫理出了問題,經營模式出現偏差。

  身為與消費者直接打交道的企業(yè),遵紀守法是最基本的底線要求,樹立消費者至上理念是最基本的經營之道。如果店大欺客,或者通過設置霸王條款侵犯消費者權益,必然被消費者拋棄。

  值得一提的是,飛豬平臺此前就被指泄露用戶的個人信息,一時備受詬病。此外,還曾因“不退稅費”遭消費者投訴。據報道,不少消費者在社交平臺“吐槽”飛豬退票“霸王條款”,其中多次提及頁面雖顯示“免費改簽”“全額退款”的字樣,最后退還的金額卻被扣掉了高額手續(xù)費。

  聯系到此次奇葩證明風波,可知該平臺一再陷入輿論風波或非偶然。如果不矯正跑偏的商業(yè)模式,還能一路飛翔嗎?

  當然,平臺企業(yè)有維護自身權益的需要,也有設置相關規(guī)則的權利,但前提是合情合理合法。以奇葩證明為例,在消費者已經提供了就診信息、情侶合照的情況下,仍被刁難,實屬不該。而且,要求消費者開這種不符合法律規(guī)定的證明,本身就不合法,豈能讓人信服?

  尊重消費者權益不是說出來的,善待消費者也不能淪為標榜。此事件中,消費者當然有權利拿起法律武器維權,而監(jiān)管部門也不能失語。(秦川)

(責編:李雨潼)

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