【民生調(diào)查局】 編者按: 這里是民生調(diào)查局,見人所未見,調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)北京9月7日電(記者李金磊)近期,“為什么現(xiàn)在住酒店退房不查房了”“為什么現(xiàn)在酒店都不收押金了”的話題接連登上微博熱搜。酒店真的現(xiàn)在都免押金、免查房了嗎?為什么免押金、免查房日益流行?對此,中新財經(jīng)記者進(jìn)行了調(diào)查。
9月6日,中新財經(jīng)記者隨機(jī)撥打了10家酒店的電話,咨詢訂房是否需要交押金、退房是否要查房,其中,有6家酒店表示“不需要交押金,退房時也不用查房”,2家酒店表示“要交押金、要查房”,2家酒店表示“不需要交押金,但是退房時需要查房”。
所以,如果說酒店都不收押金、不查房了,這并不準(zhǔn)確,畢竟有的酒店還是收押金和查房的。但不容否認(rèn)的是,不收押金、不查房已經(jīng)成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象。
越來越多的人享受到了免押金、免查房的入住體驗?!坝喎繒r沒有交押金,入住時刷了一次身份證,退房時還以為要查房才能走,結(jié)果前臺說不用查房,直接走就行,這讓我有點意外?!边@個暑期,在北京工作的周女士去洛陽旅游,幾年沒住過酒店的她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在入住體驗很“絲滑”,之前要交押金,還要查房,沒問題才能走人,沒想到現(xiàn)在變化這么大。
但周女士也好奇,不收押金、不查房,酒店不怕?lián)p失東西嗎?
“跟之前不一樣了。”一家免押金、免查房酒店的前臺對記者表示,“現(xiàn)在基本上不會有顧客拿走什么東西,這種情況很少遇到,而且房間里除了浴巾、毛巾,就是口杯、茶杯什么的,也沒什么(貴重)東西,水、小吃都是免費(fèi)提供給客人的,桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品,基本上是要掃碼自取?!?/p>
另一家也不用查房的酒店的工作人員表示:“不用查房,但如果退房后發(fā)現(xiàn)房間物品有損壞,我們會聯(lián)系顧客,現(xiàn)在都是實名的?!?/p>
有網(wǎng)友表示,住酒店需要實名,真搞壞了東西或者消費(fèi)了房間內(nèi)的收費(fèi)物品,也很容易找到顧客。而不收押金、快速退房,既減輕了酒店的工作量,又節(jié)省了顧客的時間,給顧客更好的體驗,何樂而不為?
免押金、免查房成連鎖酒店標(biāo)配?
免押金、免查房舉措目前在連鎖酒店推廣得比較好。中新財經(jīng)記者咨詢的上述6家免押金、免查房酒店中,多數(shù)為連鎖酒店。
有業(yè)內(nèi)人士對中新財經(jīng)表示,這其實是一個行業(yè)良性競爭的案例,最早是某集團(tuán)提出免押金、免查房流程,受到很多商旅人群追捧后,其他酒店集團(tuán)紛紛仿效,慢慢變成連鎖品牌酒店的規(guī)則了。
業(yè)內(nèi)人士觀察到,免押金、免查房基本都是連鎖酒店,單體酒店就比較少,不然東西有問題的話,這些都算作運(yùn)營成本,對于單體酒店來講承擔(dān)不了,但是連鎖酒店是可以承擔(dān)的。
為什么流行免押金、免查房?
不收押金,退房免查房,可以實現(xiàn)快速退房,有效提升消費(fèi)者體驗,用“流程的減法”換取了“體驗的加法”。
中國旅游研究院副院長唐曉云對中新財經(jīng)記者表示,這是行業(yè)的進(jìn)步,是文明旅游和住宿業(yè)現(xiàn)代化的積極體現(xiàn),也是實名入住制度、酒店數(shù)字化管理、游客文明素養(yǎng)提升等因素共同作用的結(jié)果,是酒店降本提效的必然選擇。
在唐曉云看來,其一,簡化流程可以大大減少游客的等待時間,提升旅行體驗。例如,杭州600多家酒店依托城市大腦實現(xiàn)30秒入住,有400多家酒店推出“無人前臺”,為旅游業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化樹立了標(biāo)桿。其二,可以減少人力投入。住宿業(yè)屬于勞動密集型行業(yè),客房清潔、廚師、前臺等基礎(chǔ)員工占比高,越是發(fā)達(dá)地區(qū),勞動成本占運(yùn)營成本的比重越大,簡化流程能減少工時消耗,降低人力成本。其三,離不開制度保障和技術(shù)支撐。入住不收押金、離店不查房的背后,實際上有實名制入住、不文明行為游客黑名單制度、大數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)等對住客形成無形的約束。
“這一現(xiàn)象在住宿業(yè)疫后恢復(fù)過程中更加普遍,也是未來發(fā)展的一個基本趨勢。”唐曉云說。
信用社會的進(jìn)一步發(fā)展,也讓越來越多的酒店采取免押金、免查房的措施。作為“第二身份證”,信用越來越被重視,消費(fèi)者會主動規(guī)避不良行為。
近期,《文化和旅游部關(guān)于實施文化和旅游市場“信用+”工程的意見(公開征求意見稿)》發(fā)布,向社會公開征求意見。該意見強(qiáng)調(diào)著力促進(jìn)信用消費(fèi)。引導(dǎo)支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場等多方信息,探索推出“先用后付”、“先游后付”、減免押金等以信用為基礎(chǔ)的便捷消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。
中新財經(jīng)發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在很多消費(fèi)者都是從在線旅行平臺上預(yù)訂酒店,很多平臺都有信用分免押金的選擇。
有的平臺可以根據(jù)客人的良好信用記錄,由平臺進(jìn)行擔(dān)保,為客人提供到店免押金直接入住,離店免查房交房卡走人,離店后賬戶自動扣款的創(chuàng)新服務(wù),讓客人享受閃住閃離的住店體驗。(完)
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