一小包紙巾賣五六元,“紙巾刺客”讓消費(fèi)者就餐鬧心
一些餐館事先不告知要收費(fèi),等結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)收費(fèi)有點(diǎn)高
一小包紙巾賣五六元,“紙巾刺客”讓消費(fèi)者就餐鬧心
有律師表示,如餐館未盡到提前告知義務(wù),造成誤導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi),可以投訴
本報(bào)訊 (記者吳鐸思 通訊員徐鵬威)“你們這餐巾紙?jiān)趺词召M(fèi)這么貴呀?”近日,從山西來烏魯木齊游玩的朱先生在某連鎖餐館用餐,結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一筆5元的餐巾紙費(fèi)用,他表示不解,“提供餐巾紙不應(yīng)該是餐館的基礎(chǔ)服務(wù)嗎?”該餐館工作人員則表示,該店餐巾紙一直都收費(fèi)。
“好幾年前一些餐館就開始對餐巾紙進(jìn)行收費(fèi),我們已經(jīng)對這種現(xiàn)象習(xí)以為常了。一般來說,餐館都是一包收兩元錢,但有的餐館收五六元甚至更高?!睘豸斈君R市民張女士表示。
《工人日報(bào)》記者走訪烏魯木齊多家餐館了解到,收費(fèi)的餐館通常以成本、環(huán)保等為由認(rèn)為收費(fèi)是合理的,而消費(fèi)者通常覺得是被迫附加消費(fèi)。由于餐巾紙收費(fèi)涉及金額不大,消費(fèi)者為了面子或者為減少麻煩大多選擇默默付款。但是,部分餐館的餐巾紙收費(fèi)較高,令消費(fèi)者感到“扎心”。
張女士表示,去餐館吃飯一般都會(huì)用餐巾紙。如果餐館提前告知消費(fèi)者,或在菜單、紙巾盒上標(biāo)注餐巾紙的價(jià)格,消費(fèi)者還可自主選擇。但一些餐館事先不告知消費(fèi)者餐巾紙要收費(fèi),等到消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)餐巾紙收費(fèi)很高。
烏魯木齊市民李先生告訴記者:“我經(jīng)常遇到餐巾紙收費(fèi)的情況,服務(wù)人員一般會(huì)說餐巾紙收費(fèi),但不說價(jià)格。外出吃飯又不好意思問,結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)一小包紙被收了五六元錢,成本也就1元錢,我還是覺得有些貴。如果我在就餐中遇到‘紙巾刺客’,可能就不會(huì)再來這家店了。雖然錢不多,但心里不舒服,覺得這家店不誠信?!?/p>
業(yè)內(nèi)人士指出,有關(guān)法律法規(guī)對于餐巾紙?jiān)摬辉撌召M(fèi)并沒有明確規(guī)定,是否免費(fèi)提供和如何定價(jià)掌握在經(jīng)營者手中,因此出現(xiàn)了“紙巾刺客”等亂象。但整體上來看,消費(fèi)者對于餐巾紙收費(fèi)還是持抵觸情緒的,尤其是在遇到“紙巾刺客”時(shí),會(huì)很大程度上影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),餐館也會(huì)減少一批“回頭客”。改善消費(fèi)環(huán)境,做好餐飲服務(wù)的小細(xì)節(jié),還需各方攜手共促。
“餐館可以提供限量的免費(fèi)紙巾,這樣既做好了服務(wù)又沒有增加很多成本,還環(huán)保不浪費(fèi),即便收費(fèi)也應(yīng)做到事先告知、價(jià)格公道。另外,監(jiān)管部門也要加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo),讓餐館做到餐巾紙明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)合理?!痹摌I(yè)內(nèi)人士說。
北京中聞律師所律師李斌表示,消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識,如果餐館未盡到提前告知義務(wù),遭遇“紙巾刺客”,造成誤導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等情況,可以保留好相關(guān)證據(jù),向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或者消協(xié)組織投訴。
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