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西藏林芝市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

發(fā)布時間:2023-07-26 09:23:00來源: 中國西藏新聞網(wǎng)

  今年以來,國家稅務(wù)總局林芝市稅務(wù)局持續(xù)深入推進“便民辦稅春風行動”,高度重視問需問計工作,把準納稅人繳費人急難愁盼事項,梳理當前納稅服務(wù)工作中的短板弱項,掌握納稅人繳費人對納稅服務(wù)及稅收工作的真實訴求和預期,推進納稅服務(wù)工作健康有序發(fā)展,促進服務(wù)水平大幅提升,切實提高納稅人滿意度和幸福感,優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

  開門納諫,面對面收集問卷。為進一步提升優(yōu)化營商環(huán)境、提升納稅人繳費人滿意度工作質(zhì)效,該局針對近三年納稅人滿意度調(diào)查情況進行深入分析,研究出滿意度整改的重點群體及行業(yè),并從存在的主要問題中找準切入點,制作“春風問需·非常滿意”調(diào)查問卷。隨后,該局邀請45戶重點建筑業(yè)企業(yè)納稅人參與座談,現(xiàn)場收集意見建議15條,會后總結(jié)梳理建筑行業(yè)“最需要、最期盼”的三大服務(wù)類別,明確建筑行業(yè)今后精準服務(wù)的總體方向。

  實地調(diào)研,認真察實情。作為基層一線的辦稅服務(wù)廳,既是落實黨中央決策部署的“最后一公里”,也是直接服務(wù)廣大納稅人繳費人的最前線,只有讓這“最后一公里”提質(zhì)增效,才能讓納稅人滿意度更上一層樓。為此,該局“一把手”下基層開展實地調(diào)研,聚焦提升辦稅繳費便捷性,以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“好不好”為標尺,在辦稅服務(wù)廳觀察人流量、導稅服務(wù)、辦稅等候時間、業(yè)務(wù)辦理時長等情況,并現(xiàn)場問詢納稅人的辦稅體驗感,站在納稅人角度向主管稅務(wù)機關(guān)和納稅服務(wù)部門提出改進意見3條,力求進一步“對癥下藥”,優(yōu)化納稅服務(wù)。

  流程體驗,換位提建議。為有效提升服務(wù)質(zhì)量,該局以“不同行業(yè),卻有同樣面向群眾的服務(wù)窗口”為切入點,邀請全市各大商業(yè)銀行工作人員前來辦稅大廳體驗辦稅流程,重點從導稅員資料預審、業(yè)務(wù)辦理等待時長、服務(wù)人員工作效率及態(tài)度、辦稅服務(wù)廳環(huán)境等方面查找存在的不足。此次活動,共收集意見建議2條。

  林芝市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門負責人表示,下一步將繼續(xù)貫徹執(zhí)行上述多方問需的方法,全方位摸清“納稅人需求”,結(jié)合查擺出的問題和不足,助力稅費業(yè)務(wù)從“能辦、好辦”向“簡辦、快辦”轉(zhuǎn)變,提升全市納稅人繳費人的滿意度,持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

(責編:李雅妮)

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