西藏拉薩市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線“一把手聽民聲”活動(dòng)正式開啟
為著力解決廣大市民的操心事、煩心事、揪心事,持續(xù)推進(jìn)“接訴即處”改革工作提質(zhì)增效,5月20日上午,西藏自治區(qū)拉薩市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線“一把手聽民聲”活動(dòng)正式開啟。首期活動(dòng)邀請城關(guān)區(qū)區(qū)長以及區(qū)直相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接聽市民群眾來電,現(xiàn)場回答和解決市民反映的問題。
在接聽群眾來電過程中,城關(guān)區(qū)區(qū)長旦增曲扎和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部耐心傾聽市民的訴求,逐一登記,并現(xiàn)場解答涉及政策性、咨詢類的相關(guān)問題,對無法在線解答的訴求,告知市民會(huì)形成訴求工單,轉(zhuǎn)辦至相關(guān)職能部門,并安排專人跟蹤落實(shí),確保事事有回音、件件有著落。
城關(guān)區(qū)副區(qū)長拉巴元旦說:“在接聽電話過程中,我們收到了市民針對轄區(qū)物業(yè)及城市管理領(lǐng)域方面的相關(guān)問題,對他們反映的問題進(jìn)行了統(tǒng)一收集記錄。我們將及時(shí)跟進(jìn)問題處置進(jìn)展情況,以最快的速度給市民一個(gè)滿意的答復(fù)。”
記者了解到,首場活動(dòng)中,兩個(gè)小時(shí)共接聽來電96個(gè)。其中,城關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽26個(gè),在線辦結(jié)10件,轉(zhuǎn)辦工單16件,涉及城市管理、物業(yè)管理、消費(fèi)維權(quán)、旅游服務(wù)、民生保障等問題。同時(shí),針對市民反映的問題現(xiàn)場召開了訴求辦理專題協(xié)調(diào)會(huì),要求各部門壓緊壓實(shí)工作責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制,對群眾反映的訴求做到任務(wù)清單化、責(zé)任具體化,限時(shí)辦理,并及時(shí)做好跟蹤回訪,征求群眾反饋意見,堅(jiān)決杜絕同一問題多次反映、反復(fù)交辦,持續(xù)推進(jìn)“接訴即處”改革工作提質(zhì)增效,努力提升城市精細(xì)化管理和社會(huì)治理水平,不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
“活動(dòng)結(jié)束后,我們會(huì)及時(shí)對接聽受理事項(xiàng)辦理情況逐漸進(jìn)行回訪,對已經(jīng)解決問題并得到群眾滿意的給予辦結(jié);對群眾訴求合理但因承辦單位未解決造成群眾不滿意的,進(jìn)行督辦;對督辦后仍未解決的報(bào)請市政府督查室進(jìn)行督辦,并對群眾反映的重點(diǎn)問題辦理情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道,及時(shí)公開辦理結(jié)果,接受社會(huì)監(jiān)督?!笔行姓徟指本珠L凌奕說。
據(jù)介紹,活動(dòng)自本月20日起,將每月開展一期,屆時(shí)還將邀請拉薩市相關(guān)縣(區(qū))或市直部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),到“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心接聽群眾來電,現(xiàn)場回答和解決群眾關(guān)心的問題。
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