去年西藏拉薩市12315為消費者 挽回經(jīng)濟損失696萬余元
記者從西藏自治區(qū)拉薩市市場監(jiān)督管理局了解到,2022年拉薩市12315共接收投訴舉報7997件,較前年(6217件)同比增長28.6%,受理率100%,辦結(jié)率99%。其中投訴4982件,舉報3015件,共為消費者挽回經(jīng)濟損失696.73萬元。
據(jù)了解,拉薩市12315投訴舉報呈現(xiàn)出新的特點:總體訴求量增加,投訴量呈增長之勢。2022年投訴總量較前年同比增長10%,質(zhì)量類、售后服務類投訴仍居高不下,較前年同比分別增長21.2%、43.4%;2022年全年未發(fā)生安全隱患類投訴案件。舉報案件明顯增多,2022年全年舉報案件3015件,同比增長78.6%,主要集中在價格類舉報;此外,線上交易、廣告違法行為案件突顯新增態(tài)勢。
從2022年全年全市各縣(區(qū))接收消費者訴求情況看,受理量最大的是城關(guān)區(qū),達到5487件,占全市總量的68.6%,其他各縣(區(qū))中訴求量排序從高到低依次是堆龍德慶區(qū)、柳梧新區(qū)、達孜區(qū)、曲水縣、當雄縣。
拉薩市12315投訴舉報中心2022年全年共受理投訴4982件,其中商品質(zhì)量類投訴、服務類投訴分別占投訴總量的55.2%、44.8%。商品類投訴數(shù)量居前四名的依次是煙酒、飲料為主的一般食品、汽車摩托車零部件為主的交通工具、首飾、通訊器材,共占商品類投訴的57%。和前年同期相比,商品類投訴的一般食品、交通工具、首飾、通訊器材占投訴總比大,可見衣、食、行、用問題仍然是群眾最關(guān)心的問題。
2022年全年服務類投訴主要集中在餐飲住宿、修理維護、旅游服務、文化娛樂、居民服務這五類服務行業(yè),共占服務類投訴量的56.9%。
拉薩市12315投訴舉報中心2022年全年共受理舉報3015件,其中價格違法行為占據(jù)舉報總量的第一位,廣告違法行為居舉報總量的第二位,食品違法行為居第三位。拉薩市市場監(jiān)督管理局負責人桑姆說:“拉薩市12315指揮中心2022年受理的投訴舉報熱點主要集中在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、合同、廣告等方面?!?/p>
拉薩市市場監(jiān)督管理局調(diào)研員蔣金說:“今年,我們將針對2022年投訴舉報中反映出的熱點、難點問題,積極構(gòu)建消費多元化解機制,以‘作風建設(shè)年’為契機,加大線上、線下調(diào)處力度,充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用,切實營造安全、放心、良好的消費環(huán)境?!?/p>
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