今年以來，西藏自治區(qū)醫(yī)療保障局深入學習借鑒“浦江經驗”“楓橋經驗”，始終把群眾利益記在心上、把化解信訪訴求責任扛在肩上，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，切實把矛盾風險化解在源頭，有力促進了社會和諧穩(wěn)定。

　　不斷完善信訪工作機制。結合醫(yī)療保障部門職責和實際，自治區(qū)醫(yī)療保障局建立統(tǒng)一領導、部門協(xié)調、各負其責、齊抓共管的信訪工作機制，制訂《西藏自治區(qū)醫(yī)療保障局領導干部接訪下訪工作實施方案》，常態(tài)化開展領導干部接訪下訪工作。2023年以來，已辦理信訪部門轉辦信訪事項3件，均為參保群眾反映跨省異地就醫(yī)直接結算相關問題，辦結率100%。

　　主動暢通群眾訴求渠道。自治區(qū)醫(yī)療保障局定期召開服務對象座談會，公布各級醫(yī)保經辦服務電話，設立微信公眾號留言板等多種形式暢通群眾訴求渠道。針對長期信訪、纏訪等問題，主動上門服務，耐心細致解釋政策，積極協(xié)助解決問題。截至目前，在新聞媒體、門戶網站、服務窗口公布全區(qū)各級醫(yī)保經辦機構服務電話89個，“西藏醫(yī)療保障”微信公眾號留言板累計收到群眾關于醫(yī)療保障訴求方面留言340余條，辦復率100%，做到了群眾訴求第一時間主動回應、第一時間答復處理，群眾反映訴求“件件有回音、事事有著落”，收到辦事群眾贈送錦旗20余面、書面表揚留言50余條次。

　　積極推動標本兼治。充分發(fā)揮信訪舉報“主渠道”“連心橋”作用，做實做細信訪舉報工作，把解決好群眾問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，切實增強群眾的幸福感、獲得感。自治區(qū)醫(yī)療保障局通過問政于民和為民解難相結合、預防風險和解決問題相結合，針對部分老年參保人員反映無法實時掌握醫(yī)保賬戶信息等問題，認真分析研判，穩(wěn)妥推進改革，及時出臺政策，安排專項經費購買短信提醒服務，真正把涉及醫(yī)療保障領域的矛盾問題解決在萌芽狀態(tài)。