拉林鐵路上的滿族“小哥”
“阿媽,請您看護好孩子,不要在車廂里嬉戲打鬧。”
“先生,這是您要的毯子。”
……
晨曦穿透山間的薄霧,復興號高原內(nèi)電雙源動車組列車迎著朝陽由拉薩駛向林芝。車廂里,身著紅色制服的列車長傅小哥也同步開啟了她的服務旅程。
傅小哥名為“小哥”,卻是一名貨真價實的女列車長?!皬团d號列車承載著西藏各族人民的期盼與幸福,我總擔心自己做得不夠好,所以堅持多走多問、多看多做,盡最大努力維護好列車秩序、滿足旅客的各項需求。”作為中國鐵路青藏集團有限公司精挑細選的高原復興號列車長,傅小哥深感自己責任重大。
今年27歲的傅小哥有著“多重身份”,她既是拉林鐵路上年紀最小的列車長,也是拉林鐵路乘務組中的唯一一名滿族。
大學畢業(yè)后,傅小哥在父母的支持下,跨越大半個中國,從遼寧來到青海,進入中國鐵路青藏集團有限公司。初入高原鐵路,傅小哥便毅然選擇了對技能素養(yǎng)要求更高的高鐵乘務員崗位?!爱敃r其實還有其他的崗位可以選擇,但我還是想更好地磨礪和提升自己?!备敌「缯f。
在蘭新高鐵乘務員的崗位上,傅小哥如饑似渴地學習、膽大心細地實踐,練就了查票驗票、急救知識、消防應急等客運工作“十八般武藝”,迅速成長為一名能夠獨當一面的優(yōu)秀高鐵乘務員。
2021年4月,傅小哥參加了拉林鐵路乘務員的競聘,憑著扎實的業(yè)務素養(yǎng),在300多名乘務員中脫穎而出。幾年來,無論是尋常的旅途,還是團圓的節(jié)日,傅小哥一直陪伴在旅客身邊,用熱忱的服務溫暖著每一段風塵仆仆的旅途。
時光記錄成長的足跡,復興號動車組剛剛駛上拉林鐵路的時候,傅小哥還是一名乘務員。
“剛開始跑拉林鐵路這條線時,有一次一位藏族旅客臨時把孩子托付給我照看,因為溝通不暢,孩子一直哭鬧,急得我滿頭大汗,但列車長過來不一會就安撫好了孩子?!币患∈伦尭敌「鐚α熊囬L的擔當和風采心慕不已。
一年半之后,傅小哥通過努力,考取了理想中的拉林鐵路列車長崗位。
為了勝任這個崗位,傅小哥在工作之余堅持學習。底子薄,就放棄休假時間多值乘鍛煉;資歷淺,就把列車上可能發(fā)生的問題預先想透;經(jīng)驗少,就不斷向其他列車長請教……擔任列車長以來,傅小哥從最初的手忙腳亂變得從容淡定、堅強有愛,把列車上各類事務處理得井井有條。
只有不到30歲的年紀,傅小哥卻稱自己是“管家婆”,列車上大大小小的事,她都要問清楚、管得了、穩(wěn)得住……
面對節(jié)節(jié)攀升的客流,傅小哥及時組織乘務組開展巡視、清理、詢問、引導,帶給旅客平安、有序、溫馨的乘車體驗,收獲了不少感謝信和錦旗。
“我覺得做得還不夠,未來我還能做得更好。”傅小哥說。
身為一名黨員列車長,傅小哥注重發(fā)揮黨員引領帶動作用。每當遇到“桃花節(jié)”“藏歷新年”“暑運”等拉林鐵路客流高峰時段,無論身在何處,傅小哥都會第一時間響應組織號召到崗值乘。在備班時,傅小哥也會一遍遍做示范,帶領班組鉆研文明禮儀用語、掌握服務要領、苦練文藝表演技能。
傅小哥告訴記者:“拉林鐵路通車的兩年多時間里,沿線旅客不僅慢慢認識了我和同事們,而且也認可和理解我們的工作,我們要用更好的服務回饋他們?!?/p>
除了自身的成長與變化,讓傅小哥更加欣喜的是,拉林鐵路開通運營以來,沿線的群眾越來越了解鐵路、越來越喜歡乘坐“復興號”,當?shù)芈每团c外地旅客交往交流交融的故事每天都在列車上發(fā)生,這也讓同為少數(shù)民族的傅小哥更加堅定了扎根拉林鐵路的決心。
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