林芝市做好滯留游客服務(wù)保障工作綜述
最近,林芝市巴宜區(qū)副區(qū)長楊帆和志愿者們每天都會在林芝市第一批高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)——名人酒店,為滯留在這里的游客介紹疫情最新進(jìn)展情況,講解最新防疫政策,紓解大家的焦慮情緒?!八麄冞@種靠前服務(wù)的工作態(tài)度很難得,能明顯感覺到是真心為我們游客服務(wù)的,我相信他們能安排好?!苯?jīng)過不懈的溝通協(xié)調(diào),滯留游客游女士心里有了底。
“突如其來的疫情使一些游客滯留林芝,滯留游客的住宿、核酸檢測、返程等問題亟待解決,咨詢電話一個(gè)接一個(gè)。我們堅(jiān)持耐心解釋,細(xì)心講解,后來我們工作人員幾乎每個(gè)人的嗓子都上了火。但看到游客有序返程,留下一聲聲感謝,大家都非常欣慰,再苦再累都值了!”楊帆說話時(shí)的聲音有些沙啞。
自8月10日起,林芝市701家家庭旅館、民宿積極響應(yīng)疫情防控政策主動(dòng)關(guān)停,并進(jìn)行全面消殺。截至8月21日12時(shí),在林芝滯留游客共計(jì)527人。
連日來,妥善安置滯留游客成為林芝市委、市政府牽掛的大事。林芝市專門成立以分管副市長為組長的旅游服務(wù)組,全面做好滯留林芝游客管理轉(zhuǎn)運(yùn)、協(xié)調(diào)服務(wù)等各項(xiàng)工作。該市在各縣(區(qū))主要過往卡點(diǎn)設(shè)立離林游客靠前服務(wù)站點(diǎn)15個(gè),為廣大游客提供食物、水、口罩、藥品等物資,提供疫情政策、車輛信息、酒店入住等配套信息,并積極開展心理疏導(dǎo)。自8月12日起,該市對滯留在中、高風(fēng)險(xiǎn)管控區(qū)域的市域酒店(賓館)的游客提供免費(fèi)食宿。
為做好滯留游客有序離林工作,林芝市及時(shí)發(fā)布公告,告知游客離林各項(xiàng)具體安排;協(xié)調(diào)公安、衛(wèi)生、交通等部門,為符合進(jìn)出林芝條件的人員,開通核酸檢測綠色通道和進(jìn)出林芝游客快速綠色檢查通道;采取閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)措施,在遵循自愿原則的基礎(chǔ)上優(yōu)先安排有醫(yī)療需要的人員和老人、兒童、孕婦等特殊人群及其陪護(hù)人員離林,分批轉(zhuǎn)運(yùn),確保游客安全有序離林。8月11日至20日,林芝市累計(jì)調(diào)配出租車646車次,調(diào)配市內(nèi)大巴25車次,調(diào)配民航大巴128車次,累計(jì)“點(diǎn)對點(diǎn)”運(yùn)送人員達(dá)4345人。
一系列行之有效的措施,讓滯留游客深切感受到了黨和政府的溫暖。
“叔叔,我們進(jìn)機(jī)場了,感謝您這些天對我們的關(guān)心照顧。我特別感動(dòng),這次的經(jīng)歷是我生命中最難忘的一次。等疫情結(jié)束,我還會再來林芝的?!眮碜陨綎|的小朋友馬晨瑜一進(jìn)米林機(jī)場,就給照顧他的志愿者李軍發(fā)了一條微信。
“對于游客的訴求,林芝市都進(jìn)行了積極回應(yīng),讓我們在等待中看到了希望。相信在大家的共同努力下,林芝一定能早日打贏這場疫情防控大仗?!瘪R晨瑜的媽媽對林芝市提供的全方位暖心服務(wù)給予了肯定。
“我是一名因疫情滯留在波密縣的自駕游客,在這期間縣里給了我們無微不至的關(guān)心照顧,噓寒問暖,送水、送食品,這讓我們倍感溫暖。我到波密已經(jīng)有3次了,不僅是因?yàn)檫@里有美麗的風(fēng)景,更因?yàn)檫@里處處有溫暖和感動(dòng)?!眮碜院D系淖择{游客郭女士將一封手寫的感謝信送到了波密縣工作人員手中。
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