健身卡教育培訓旅游類投訴增多 預付費糾紛愈演愈烈
預付費糾紛社會治理難題如何破解
◆ 加強調(diào)解變更合同平衡利益
◆ 健全預付費第三方監(jiān)管機制
◆ 以問題為導向加強相關(guān)立法
◆ 保留消費憑證以便后期維權(quán)
每周末,北京市海淀區(qū)某科技公司的馬先生都要到家附近酒店的游泳館游泳。在游泳館工作人員勸說下,2019年6月,馬先生預付1萬多元辦了一張兩年的游泳卡。用了不到兩個月,他被派到外地工作。馬先生協(xié)商酒店要求退還卡中余額。新冠肺炎疫情發(fā)生后,酒店以經(jīng)營困難為由拒絕了馬先生的請求。
來自中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計顯示,消費者有關(guān)預付式消費的投訴主要包括:受疫情影響部分商家關(guān)門、跑路,消費者預付費無法退還;經(jīng)營者變更法定代表人,新人不理舊賬;消費者合理退訂,經(jīng)營者無故拖延或拒不辦理;設(shè)置不合理退費條件并收取高額手續(xù)費。
預付式消費糾紛激增已經(jīng)成為社會治理難題。近日,《法治日報》記者深入北京、浙江、江蘇3地,探尋破解這一難題的良方。
預付費糾紛愈演愈烈
“到現(xiàn)在,我預支付費用的瑜伽課還有31節(jié)沒被安排上?!?月25日,浙江省衢州市的岳阿姨將某健身中心老板及其合伙人告上法庭。
2019年1月22日,岳阿姨在衢州柯城某健身中心營銷員的推薦下聘請了私人瑜伽教練,以3300元的價格團購瑜伽館的33節(jié)私教課程,單節(jié)課時費100元。按照約定,岳阿姨提前支付了費用。
沒想到,僅過了8天,健身中心法定代表人嚴某便注銷了健身會所。面對岳阿姨的交涉,嚴某一再承諾服務(wù)合同有效,新開的瑜伽館可以繼續(xù)提供健身培訓課。然而,受新冠肺炎疫情防控影響,新開的瑜伽館因租金和人工費等壓力倒閉,余下的瑜伽課岳阿姨一直沒能繼續(xù)上完。今年9月,柯城區(qū)人民法院作出一審判決,支持岳阿姨的訴訟請求,判令被告嚴某退還相關(guān)預支付費用。
記者梳理發(fā)現(xiàn),今年以來,北京、浙江、江蘇部分城市健身卡、教育培訓、旅游3類投訴明顯增多。
疫情發(fā)生以來,北京市朝陽區(qū)人民法院受理涉預付款糾紛案1462件,與健身相關(guān)的最多,共250件,占預付款糾紛案件的17.09%,其次為教育培訓合同、旅游合同糾紛,收案208件,分別占預付款糾紛案件的14.22%;柯城區(qū)法院受理預支費引發(fā)的民事糾紛案46件,其中健身類29件,占63.2%;江蘇省無錫市法院受理92件預付款糾紛,其中教育培訓類糾紛46件,健身卡類糾紛43件。
調(diào)解貫穿于訴前訴中
“辦理此類案件時,承辦法官主要考慮提高當即履行率,會建議雙方當事人調(diào)解結(jié)案,調(diào)解貫穿于訴前、訴中程序。訴前調(diào)解未能達成一致的,轉(zhuǎn)入立案程序?!笨鲁菂^(qū)法院審管辦、研究室副主任羅德鑫說,預支付費用類糾紛案件的調(diào)解,承辦法官主要引導商家正確認識相關(guān)法律適用情況,雖然店鋪倒閉或者不再經(jīng)營,但是客戶預支付服務(wù)費用產(chǎn)生的服務(wù)合同效力依然存在。商家應(yīng)該清算、退還未消費部分的款項,或者以其他方式繼續(xù)履行合同直至完畢。
“疫情導致一些個體經(jīng)營者無法繼續(xù)經(jīng)營,部分被告無力退款,也有的被告故意逃避退款義務(wù)。”朝陽區(qū)法院調(diào)解員陳俊燕說,此類糾紛中消費者通過調(diào)解獲得全額退還的并不常見。即使判決經(jīng)營者全額退款,但是很多被告已經(jīng)無財產(chǎn)可供執(zhí)行,消費者仍然無法真正拿到退款。
朝陽法院審判管理辦公室主任胡雅妮說,對于受疫情或者疫情防控措施影響而產(chǎn)生的合同糾紛案件,朝陽法院審慎適用不可抗力、情勢變更規(guī)定,嚴格審查合同解除條件,盡量通過變更合同平衡當事人利益。同時,加強調(diào)解,鼓勵引導當事人互諒互讓、共擔風險,以調(diào)整合同履行期限、履行方式、價款數(shù)額等方式變更協(xié)議,維持合同關(guān)系。
據(jù)了解,目前,各地預付式消費糾紛主要通過自行調(diào)解、消協(xié)干預、法院調(diào)解、法院判決等方式解決。今年1月至8月,朝陽區(qū)法院審結(jié)涉預付款糾紛案893件,其中判決348件,以撤訴和調(diào)解方式結(jié)案545件。
立法強化第三方監(jiān)管
“預付卡余額不退,甚至人去樓空、攜款潛逃屢見不鮮,一定程度上危害了社會穩(wěn)定?!敝袊嗣翊髮W商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海認為,消費預付卡余額所有權(quán)屬于消費者,建議商務(wù)部、國家市場監(jiān)管總局、銀行等部門協(xié)同監(jiān)管、精準監(jiān)管、全覆蓋監(jiān)管,切實保護消費者權(quán)益。
“預付費相比其他消費方式具有特殊性,必須事前監(jiān)管?!敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任、中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍建議,借鑒臺灣消費者保護協(xié)會在消費者協(xié)議中的相關(guān)約定,預付費賬號要放在銀行或者第三方托管監(jiān)管,這樣既能保護消費者,也能保護商家。
北京市法學會電子商務(wù)法制研究會會長邱寶昌認為,預付費消費是一種“不上市的上市”,預付費商家經(jīng)營情況不公開,預付費消費者無法知曉經(jīng)營者經(jīng)營情況就不能規(guī)避風險。監(jiān)管不力可能衍生集資詐騙、套路貸等違法問題。在預付費糾紛激增的情況下,需要加強立法,以問題為導向,用法律進行規(guī)制。
“目前,預付卡管理辦法僅適用于企業(yè)法人,有必要將個體工商戶納入規(guī)范范圍,健全分類監(jiān)管機制?!北本┚熉蓭熓聞?wù)所律師陳亮認為,需要嚴格規(guī)定發(fā)卡主體的資格、經(jīng)濟實力、管理人員資信等情況。建議技術(shù)賦能監(jiān)管,運用大數(shù)據(jù)搭建跨部門的信息共享平臺,打通發(fā)卡主體資質(zhì)審核、經(jīng)營狀況及風險提示、失信懲戒等信息,及時向消費者公布,必要時發(fā)出預警。
“消費過程中,消費者往往處于不利地位。為避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛,消費者辦理預付卡時要仔細閱讀辦卡說明,不要輕信商家的口頭承諾,盡量簽訂書面合同。”羅德鑫建議,消費者要養(yǎng)成保留消費憑證等相關(guān)證據(jù)材料的習慣,一旦出現(xiàn)糾紛,可以到轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門尋求幫助,或者尋求法律途徑維護合法權(quán)益。遇到經(jīng)營者無法聯(lián)系或者卷款跑路的情況,也可以向公安機關(guān)報案。
一次曲折的預付費維權(quán)經(jīng)歷
近日,家住北京市朝陽區(qū)的拳擊愛好者藍軍(化名)向《法治日報》記者講述了自己的預付卡糾紛維權(quán)經(jīng)歷。
去年10月19日,藍軍與某拳擊館簽訂入會申請,通過微信支付5500元,約定年后開卡再計時。
不料,年后暴發(fā)新冠肺炎疫情,聚集性場所均被關(guān)閉。直到6月4日,拳擊館才開業(yè),但此時藍軍并未開卡。疫情影響加時間變化,藍軍無法再上拳擊課,便與拳擊館協(xié)商全額退款,卻遭到拒絕。拳擊館開館不到一周,北京發(fā)生新發(fā)地疫情。6月11日,拳擊館再次根據(jù)防控要求閉館,告知消費者8月30日開館。
疫情反復無常,堅定了藍軍的退卡退費決心。
北京京師律師事務(wù)所律師陳亮告訴藍軍,會員卡屬于預付費消費,如果購買的服務(wù)和款項支付不成正比,消費者權(quán)利義務(wù)就不對等。預付卡上的錢用多少扣多少,商家只是保管,無論疫情或者其他不可抗力因素,都必須退還余額。
7月9日,藍軍向北京法院電子訴訟平臺提請立案。7月21日,藍軍根據(jù)律師的建議,到北京市朝陽區(qū)消費者協(xié)會望京分會(以下簡稱望京消協(xié))投訴。望京消協(xié)工作人員告訴藍軍,45天之內(nèi)給予回復。但直到8月14日,藍軍仍未得到回復。再次詢問投訴進程時望京消協(xié)工作人員回復:曾兩次去投訴表上的地址,但均未找到那家拳擊館。
藍軍說,拳擊館地址是天眼查上標注的。投訴表上有自己和拳擊館法定代表人的聯(lián)系電話,但望京消協(xié)工作人員并未主動溝通。為此,藍軍撥打了12345電話投訴望京消協(xié)不主動作為。8月18日,藍軍接到望京消協(xié)負責人的電話,稱已與拳擊館法定代表人溝通過,對方會與藍軍聯(lián)系。
幾天過去,沒有等到拳擊館法定代表人電話的藍軍再次撥通望京消協(xié)負責人的辦公電話。這位負責人催促拳擊館法定代表人無果后,將其電話號碼給了藍軍。拳擊館法定代表人讓藍軍找拳擊館新股東劉某。幾經(jīng)周折藍軍聯(lián)系到劉某,雙方約定一周內(nèi)見面。
幾天后,藍軍終于見到劉某。劉某告訴藍軍,教育培訓行業(yè)有個不成文的規(guī)定:一經(jīng)辦卡均不退卡。
“拳擊館在此立足5年不是白混的。消協(xié)沒有強制執(zhí)行權(quán),公司賬戶上沒錢,法院就算強制執(zhí)行能奈我何?”劉某說。
協(xié)商未果,藍軍聯(lián)系到北京市朝陽區(qū)人民法院望京法庭。承辦此事的調(diào)解員陳俊燕表示尊重藍軍的訴訟意愿,但是告訴他,如果判決全額退款執(zhí)行不了的情況較多,建議通過調(diào)解解決。
“疫情防控期間預付費糾紛較多,這是我今年接到的第三起健身預付卡糾紛案,雙方都能達成和解,但是沒有全額退款的?!标惪⊙嗾f。
經(jīng)過多方協(xié)商,9月4日,藍軍與拳擊館法定代表人在陳俊燕見證下達成口頭協(xié)議:返還4000元預付費外加3節(jié)價值500元的私教課,私教課不受時間限制。
走出法庭時,藍軍遇到帶著厚厚資料來法庭現(xiàn)場立案的陸女士。陸女士說,年前她與某少兒英語培訓機構(gòu)簽訂了課時余額退款協(xié)議,年后培訓機構(gòu)卻因疫情原因遲遲不履行協(xié)議,她要走法律程序維權(quán)。
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