實體店紛紛開展門店到家業(yè)務，服務周邊社區(qū)

　　線上隨時下單 門店隨時送貨（消費視窗·走近線上新型消費⑤）

　　核心閱讀

　　為更好滿足消費者需求，一些實體門店推動線上線下融合發(fā)展，積極開展門店到家服務。消費者線上下單，所購商品通常在1小時之內由門店送貨上門，時效快、有保障，受到廣泛關注。

　　福建漳州消費者張曉芳——

　　到家服務滿足即時需求

　　上午10時，一聲門鈴響，正在收拾衣櫥的張曉芳趕忙放下手中的衣服，從快遞員手中接過卷紙、兒童尿不濕、衣架、醬油……“有了門店到家服務，我們省了不少心。”家住福建漳州市的張曉芳是個新手媽媽，過去她愿意去附近的大賣場采購日用品，現(xiàn)在她喜歡上了門店到家服務，“時效快，質量有保障，很放心。” 張曉芳說。

　　所謂門店到家服務，是指一些實體商場、超市面向周邊社區(qū)、線上線下融合開展的“送貨上門”服務。從形式上看，門店到家是一種網上購物方式，但又不同于一般電商平臺。消費者通過一般電商平臺購物，從下單到收貨，通常需要兩三天時間，最快也要一天；而門店到家是一種面向周邊社區(qū)居民的“點對點、一對一”服務，消費者隨時下單，門店隨時送貨，整個過程通常不超過1小時。這種方式可滿足人們的即時消費需求，受到普遍歡迎。疫情防控期間，人們不便外出，一些商超門店到家業(yè)務增長很快。

　　“門店到家服務真的很方便。” 張曉芳說，去超市采購，往往需要大包小包往回拎，“比如大米，一包20斤的大米從超市扛回家，對我來說并不容易；現(xiàn)在只需在手機上點兩下，門店就直接送貨上門，再也不用自己大包小包往家扛了。”

　　送貨快、能夠解決應急需求，是門店到家服務的主要優(yōu)勢。前不久，張曉芳一個人在家?guī)Ш⒆?，臨近飯點，才發(fā)現(xiàn)寶寶常吃的奶粉沒有了?！熬W購最快也得第二天才能送到，家里就我一個大人，帶孩子出門不方便，我選擇附近超市的門店到家服務，半個小時后奶粉就送來了，解了燃眉之急！”張曉芳說。

　　“現(xiàn)在，小區(qū)周邊許多超市都開放了網上購物入口，線上下單，送貨上門，消費者的選擇越來越豐富。”張曉芳告訴記者。

　　蘇寧家樂福北京四元橋店店長孟玲宇——

　　技術賦能提升到家服務效率

　　“5提‘心相印’卷紙只需80元，一箱盒裝純牛奶和一袋5公斤精選珍珠大米只要59元，基礎運費0元，門店可直接送貨上門?！边@是蘇寧家樂福北京四元橋店最新推出的優(yōu)惠商品組合，在該店店長孟玲宇的全渠道推廣下，兩款商品組合銷售火爆。

　　“在線上線下加快融合的新零售時代，實體商超要加大選品管理，緊跟市場需求變化，充分運用大數(shù)據(jù)技術捕捉消費者偏好，將選品與消費需求有機結合，提升門店服務效率。”作為門店店長，孟玲宇積極運用客戶數(shù)據(jù)精準拓展客戶群，對上線不久的門店到家業(yè)務滿懷期待。

　　4月初，孟玲宇將客戶數(shù)據(jù)和促銷單品結合分析發(fā)現(xiàn)，卷紙、大米、牛奶等日常消費品需求量大，通過合理搭配能有效帶動銷售。因此，他立即在門店推出精選商品組合，受到周邊居民青睞。

　　為了提升門店到家服務能力，蘇寧家樂福一邊通過數(shù)據(jù)分析、精準營銷開拓潛在客戶群、挖掘消費需求，一邊用科技賦能提升到家服務效率。

　　去年，蘇寧家樂福宣布將到家服務全面接入蘇寧“1小時場景生活圈”。家樂福依托線下200多家門店前置倉和城市核心商圈布局，聯(lián)動深入城市社區(qū)的蘇寧小店，在業(yè)態(tài)完整性和供應鏈能力等方面形成優(yōu)勢互補，積極拓展到家服務。

　　今年，蘇寧家樂福推出了智能揀貨系統(tǒng)“微倉系統(tǒng)”，通過商品圖片、信息提示、任務推薦、糾錯等應用提升履約效率和消費體驗。對揀貨員來說，揀貨產品有更直觀的圖片展示，可以優(yōu)化路徑，大大提高揀貨效率；對門店管理員來說，可以實時查看庫存、補貨上架，加強精準管理。

　　“對于消費者的預約訂單，微倉系統(tǒng)也能實現(xiàn)更智能化的推送、備貨。比如，微倉系統(tǒng)能精準識別出含生鮮的預約訂單，對這樣的訂單會在預約配送時間前3小時才推單到門店，保證了消費者能享受到最新鮮的產品?！泵狭嵊钫f。

　　目前，蘇寧家樂福到家業(yè)務已經形成“3公里1小時達”“10公里半日達”的供應模式，有效提升了用戶活躍度和黏性。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度蘇寧家樂福到家業(yè)務銷售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。

　　展望未來，孟玲宇表示，將繼續(xù)以門店為依托，運用完善的數(shù)據(jù)管理體系為門店提供支持，實現(xiàn)全場景多業(yè)務融合發(fā)展，為社區(qū)居民提供更貼心的到家服務。

　　中南財經政法大學數(shù)字經濟研究院執(zhí)行院長盤和林——

　　零售企業(yè)要“到家+到店”兩條腿走路

　　疫情防控期間，線下消費場景受到影響，到家服務需求激增。實體零售企業(yè)加快線上線下融合發(fā)展，積極開展到家服務，更好地滿足消費者多樣化的需求，配送范圍和時效不斷優(yōu)化。

　　中南財經政法大學數(shù)字經濟研究院執(zhí)行院長盤和林認為，隨著移動互聯(lián)網技術的廣泛應用，人們生產和生活的方方面面都在發(fā)生改變，線上消費習慣的逐漸養(yǎng)成和終端物流體系的不斷完善為實體門店到家業(yè)務的發(fā)展打下了堅實基礎，更多的零售企業(yè)能夠以較低的成本觸網上線，實現(xiàn)“到家+到店”兩條腿走路。

　　今年一季度，永輝超市全面推進全渠道數(shù)字化轉型，打通供應鏈資源，提升履約能力，到家業(yè)務的訂單量、用戶數(shù)等大幅提升。一季度，永輝超市到家業(yè)務銷售額達20.9億元，同比增長2.3倍。京東接入京東到家平臺上的線下商超門店，首批引入超萬個線下門店和近300萬個產品，配送范圍覆蓋100個城市，同時新增覆蓋1萬個1小時生活圈，消費者不僅能享受百萬種快速消費品的次日達、當日達、1小時達，還能體驗到海量商品從下單到收貨最快15分鐘的到家配送服務。

　　市場監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森日前發(fā)布的《中國零售業(yè)的變革與機遇》報告稱，67%的零售商家表示將大力拓展線上渠道，加快到家業(yè)務或前置倉布局，到家與到店深度融合將成為常態(tài)。

　　當然，數(shù)字化轉型不僅僅是技術的疊加，也是組織和管理模式的深刻變化。專家認為，到家業(yè)務的優(yōu)勢，是以門店為中心服務周邊1至3公里的用戶。當然，線上促銷會拉低毛利率、增加包裝配送等經營成本，對門店運營、供應鏈、技術和物流配送能力等的綜合要求高。因此，實體門店要根據(jù)地理位置、商品結構等現(xiàn)實情況量體裁衣，制定適合自己的到家業(yè)務發(fā)展計劃和步驟。

　　盤和林認為，零售企業(yè)可以通過微信群、小程序、第三方電商平臺等渠道增加企業(yè)線上獲客觸點，搭建線上社群加強會員管理，強化對人、貨、場等全方位數(shù)據(jù)分析。在終端配送方面，企業(yè)可根據(jù)自身體量及經濟性來決定與第三方平臺合作或自建配送體系，做到精準服務，增加顧客黏性。