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靠什么留住游客的心

發(fā)布時(shí)間:2023-10-12 09:12:00來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

  剛剛過(guò)去的中秋國(guó)慶黃金周,旅游市場(chǎng)“熱度超標(biāo)”。這幾天,各地都在復(fù)盤黃金周里的表現(xiàn):北京共接待游客1187.9萬(wàn)人次,其中外省來(lái)京旅游人數(shù)達(dá)503.6萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)167.5%;有亞運(yùn)盛會(huì)加持的浙江表示,全省接待游客總量、日均接待人次、旅游收入總額等主要指標(biāo)均創(chuàng)歷史同期新高;擁有大熊貓、九寨溝、三星堆的四川,知名景區(qū)持續(xù)火爆,全省16家5A級(jí)旅游景區(qū)累計(jì)接待游客數(shù)量和門票收入同比分別增長(zhǎng)523.14%和776.55%……

  為了聚攏人氣,各地除了發(fā)放各類“硬核”優(yōu)惠等措施,今年還用上了各種暖心的“小手段”。比如,有的地方宣布開(kāi)放政府食堂,向游客提供特色簡(jiǎn)餐,政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的內(nèi)部停車場(chǎng)也向游客敞開(kāi)大門;有的景區(qū)在公共等候區(qū)域免費(fèi)播放露天電影,并發(fā)放方便面、月餅、熱姜茶、雨衣等暖心物資……人們都說(shuō),現(xiàn)在流行“寵游客”。

  對(duì)于任何一個(gè)城市來(lái)說(shuō),游客來(lái)了,能不能玩得好,都是一種考驗(yàn)。特別是黃金周這樣的長(zhǎng)假,因?yàn)榭土骷ぴ?,吃飯、停車、逛景區(qū)都少不了排隊(duì),此時(shí)如果能夠?yàn)橛慰吞峁┮恍┝λ芗暗摹皩檺?ài)”之舉,或許就能熨平他們的焦慮,緩解他們的疲勞。

  “寵游客”的方式花樣百出,但本質(zhì)是在做同一件事,那就是拿出東道主的姿態(tài)熱情待客,強(qiáng)化服務(wù)保障、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),讓游客感受到被尊重、被厚待,在他們心里留下美好印象。被溫暖打動(dòng)過(guò)的游客,自然會(huì)成為當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮男麄髡?。任何漂亮的文案都抵不過(guò)游客口口相傳的稱贊,正因如此,“寵游客”越來(lái)越流行,這背后體現(xiàn)著各地對(duì)發(fā)展旅游、拉動(dòng)消費(fèi)的重視和期待。

  “寵游客”可以是繁忙假期的應(yīng)急之舉,更應(yīng)體現(xiàn)在平時(shí)的每一天。不斷完善城市的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系,建設(shè)更加透明、健康、現(xiàn)代化的商業(yè)環(huán)境,是“寵游客”;解決好熱門目的地、熱點(diǎn)景區(qū)和文博場(chǎng)館的預(yù)約難、入園難、停車難,以及鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的如廁難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,是“寵游客”;認(rèn)真對(duì)待游客的集體“吐槽”,比如有的景區(qū)為了增加二次收入,大門越修越遠(yuǎn)、商業(yè)街越修越長(zhǎng)、擺渡車越換越亂,把諸如這些游覽中的不便化解掉,真正做到“游客有所盼,我必有所應(yīng)”,也是“寵游客”。

  游客的需求看似紛繁復(fù)雜,其實(shí)很簡(jiǎn)單——在珍貴的假期出門走走,無(wú)非想玩得開(kāi)心、順心、不鬧心。站在游客的角度多想一步,讓他們的出游體驗(yàn)更順暢。事實(shí)一再證明,誰(shuí)對(duì)游客好,游客就會(huì)說(shuō)誰(shuí)好,誰(shuí)“寵游客”,市場(chǎng)也一定會(huì)寵愛(ài)誰(shuí)。 (本文來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者:張 雪)

(責(zé)編:郭爽)

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