2023年1月10日，是第三個“中國人民警察節(jié)”、全國第37個“110宣傳日”。北京110也迎來了自己27歲的生日。記者從北京市公安局了解到，秉持著有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應(yīng)的原則，北京110近年來不斷完善接處警工作，實(shí)現(xiàn)與12345一鍵聯(lián)動，并通過建立考核機(jī)制，推進(jìn)接處警工作提質(zhì)增效。

　　有警必接、有求必應(yīng)是北京110的原則

　　近年來，110報(bào)警電話總量持續(xù)上升、群眾咨詢求助不斷增多，北京110始終堅(jiān)持有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應(yīng)，特別是涉及病患和家屬、孤寡老人兒童等求助，第一時間派警處置，并同步開展“線上”疏導(dǎo)，化解群眾憂慮，盡最大努力解決群眾“急難愁盼”。

　　2022年4月26日，北京110接報(bào)一起白血病患者緊急求助的警情，情況特殊，每一秒都關(guān)乎生死，接警員高度敏感，在立即部署屬地分局處置的同時，多方協(xié)調(diào)共同努力，以最快速度把患者送到了醫(yī)院救治。幾天后，患者家屬專門打電話向北京110表示感謝，并送來了感謝信。

　　110與12345聯(lián)動 實(shí)現(xiàn)“一鍵通”

　　近年來，在暢通民意渠道、做好為民服務(wù)的路上，北京110與12345市民服務(wù)熱線不斷完善聯(lián)動機(jī)制，做到“一鍵通”“平臺通”，對非公安機(jī)關(guān)管轄的情況引導(dǎo)轉(zhuǎn)遞12345受理解答，實(shí)現(xiàn)即時共享信息、快速轉(zhuǎn)遞處置、有效跟進(jìn)反饋結(jié)果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年均有90余萬件非警務(wù)類咨詢和求助被及時流轉(zhuǎn)到政府其他部門處理。

　　此外，北京110與120、北京外國語大學(xué)等社會單位也不斷加強(qiáng)合作聯(lián)動，匯聚共建共治力量。特別是在2022年初，冬奧盛事在北京隆重舉辦，北京110依托與北京外國語大學(xué)的多語言警務(wù)援助機(jī)制，及時將外國人報(bào)警轉(zhuǎn)遞北京多語言服務(wù)中心專席，以“在線同步翻譯”的方式提供英、法、德、日、韓等21種語言服務(wù)。

　　基層110接處警工作納入執(zhí)法質(zhì)量監(jiān)督考核

　　為了全面提升系統(tǒng)戰(zhàn)斗力，北京110從接警、布警、出警、反饋等全環(huán)節(jié)入手，完善了110接處警工作和警情數(shù)據(jù)的實(shí)施細(xì)則和規(guī)范，明確了快速響應(yīng)、精準(zhǔn)布警和“應(yīng)出盡出、邊出邊核”的接處警工作要求。

　　從群眾關(guān)心的出警速度和執(zhí)法水平入手，北京110持續(xù)開展接處警專項(xiàng)整治，牽動全局400余個派出所全部實(shí)現(xiàn)了指揮室標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)提檔升級。并將基層110接處警工作納入執(zhí)法質(zhì)量監(jiān)督考核，明確導(dǎo)向、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、逐月排名，全面評估各單位接處警水平，綜合運(yùn)用定向抽查、網(wǎng)上巡檢、隨機(jī)回訪等方法，及時發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，推進(jìn)接處警工作提質(zhì)增效。