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北京市屬醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)提升就醫(yī)體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間:2022-10-19 08:53:00來源: 北京日?qǐng)?bào)

  市屬醫(yī)院預(yù)約就診率達(dá)95.4%,推出400余項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)舉措,專病專癥門診數(shù)量已達(dá)1258個(gè)……北京市醫(yī)管中心日前介紹,近年來市屬醫(yī)院通過推行一系列惠民便民措施,不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵,努力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

  分時(shí)段預(yù)約精準(zhǔn)至30分鐘

  “針對(duì)患者反映強(qiáng)烈的門診‘三長一短’問題,市醫(yī)管中心近年來著力優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)流程,組織市屬醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)率先開展非急診全面預(yù)約掛號(hào)?!笔嗅t(yī)管中心黨委書記、主任潘蘇彥介紹,2021年,本市市屬醫(yī)院預(yù)約就診率為95.4%,分時(shí)段預(yù)約精準(zhǔn)至30分鐘;掛號(hào)平均用時(shí)44秒,掛號(hào)效率大幅提升;77.61%的患者認(rèn)為門診大廳擁擠現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。

  “為便利患者,市屬醫(yī)院已全部實(shí)現(xiàn)社??链a就醫(yī)、脫卡就醫(yī)。”潘蘇彥說,目前市屬醫(yī)院已經(jīng)完成智慧導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、票據(jù)打印、移動(dòng)支付、就診提醒、檢查結(jié)果查詢推送、處方查詢、復(fù)診預(yù)約等全鏈條服務(wù)。調(diào)查顯示,95.86%的患者對(duì)掛號(hào)服務(wù)方式的改變感到滿意。

  此外,結(jié)合老年人、未成年人等患者群體就醫(yī)需求,“京醫(yī)通”推出老年人關(guān)愛版及未成年人候補(bǔ)預(yù)約監(jiān)護(hù)人識(shí)別功能,服務(wù)患者分別突破1100萬人次及94萬人次。

  互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)超83萬人次

  “根據(jù)醫(yī)院乳腺中心的不完全統(tǒng)計(jì),通過線上就診,每位患者可平均節(jié)省費(fèi)用3895元?!北本┐髮W(xué)腫瘤醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,腫瘤疾病具有特殊性,患者需要長期復(fù)診和用藥,該院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)患者超過半數(shù)是京外患者,通過線上問診為他們節(jié)省了交通、住宿等費(fèi)用,降低了就醫(yī)成本。

  互聯(lián)網(wǎng)診療還為患者節(jié)省大量的時(shí)間成本。該負(fù)責(zé)人介紹,通過北腫云病歷APP,患者可實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、改約檢查時(shí)間,經(jīng)測(cè)算超聲檢查等候時(shí)間縮短32.9%,CT檢查等候時(shí)間縮短65.7%,檢查平均等待天數(shù)縮短67.5%。

  “讓信息多跑路,讓患者少跑路?!蹦[瘤醫(yī)院的做法,只是市屬醫(yī)院創(chuàng)新思路惠及患者的縮影。截至今年8月底,本市有21家市屬醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù),17家成功獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì),累計(jì)在線服務(wù)患者超83萬人次。

  2017年起,市醫(yī)管中心在市屬醫(yī)院推行改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。大到智慧醫(yī)療、醫(yī)聯(lián)體建設(shè),小到安裝坐墊、提供充電器,22家市屬醫(yī)院共推出改善醫(yī)療服務(wù)“規(guī)定動(dòng)作”74項(xiàng),主動(dòng)創(chuàng)新“自選動(dòng)作”328項(xiàng),從一點(diǎn)一滴做起,讓患者切實(shí)感受到暖心變化。

  一站式服務(wù)解決患者痛點(diǎn)

  近年來,市醫(yī)管中心積極推動(dòng)分級(jí)診療,以市屬醫(yī)院為龍頭,深化區(qū)域內(nèi)、醫(yī)院間的醫(yī)聯(lián)體和雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制。

  潘蘇彥介紹,本市建立了市屬醫(yī)院知名專家團(tuán)隊(duì)院內(nèi)分級(jí)診療工作模式,通過團(tuán)隊(duì)層級(jí)轉(zhuǎn)診方式,使真正需要知名專家診療的疑難病患者得到及時(shí)診治。截至目前,已推出了7批次共217個(gè)知名專家團(tuán)隊(duì),服務(wù)患者近200萬人次,保障疑難重癥患者向“大專家”求醫(yī)問診的需求。

  濕疹專病門診、糖尿病足專病門診、不安腿專病門診……通過專病專癥門診的設(shè)立、推廣,市屬醫(yī)院實(shí)現(xiàn)為患者提供“對(duì)癥掛號(hào)”的精準(zhǔn)服務(wù)。截至目前,專病專癥門診數(shù)量已達(dá)1258個(gè),服務(wù)患者累計(jì)近700萬人次。

  “為患者提供‘一站式’服務(wù),減少患者多科室間往返,是提高患者就醫(yī)滿意度的重點(diǎn)?!迸颂K彥說,目前市屬醫(yī)院已開設(shè)疑難病多學(xué)科門診183個(gè),專病中西醫(yī)聯(lián)合門診100個(gè),年服務(wù)患者30萬人次。

  市屬醫(yī)院還推出了護(hù)理門診,為患者提供靜脈管理維護(hù)、傷口造口護(hù)理、健康咨詢、慢病管理等一系列護(hù)理服務(wù)。目前,市屬醫(yī)院護(hù)理門診數(shù)量已達(dá)134個(gè),年服務(wù)患者40余萬人次。

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  院前急救平均反應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘

  北京市衛(wèi)健委發(fā)布,本市不斷健全院前急救體系,院前急救呼叫滿足率穩(wěn)定在98%以上,地鐵站、火車站及學(xué)校實(shí)現(xiàn)AED(自動(dòng)體外除顫器)全覆蓋。

  市衛(wèi)健委應(yīng)急辦主任曹昱介紹,本市已完成393處院前急救設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),較10年前增加了254處;院前急救呼叫滿足率穩(wěn)定在98%以上。2021年,日均院前急救值班車組數(shù)達(dá)650個(gè),較10年前增加145%;120受理急救電話784056人次,較10年前增長111.64%。

  其中,本市實(shí)現(xiàn)“120”一個(gè)急救呼叫號(hào)碼面向社會(huì),新開發(fā)的手機(jī)小程序?qū)崿F(xiàn)殘障人士文字呼叫120、一鍵呼叫120。統(tǒng)一呼叫號(hào)碼、統(tǒng)一指揮調(diào)度,都有利于提高院前醫(yī)療急救服務(wù)的效率和質(zhì)量。同時(shí),救護(hù)車統(tǒng)一安裝了ETC,車載地圖指引軟件可推薦最優(yōu)行駛路線,一系列舉措都縮短了急救平均反應(yīng)時(shí)間。

  目前本市院前急救平均反應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘左右,較10年前縮短一半以上,并且城鄉(xiāng)差距顯著縮小。

  本市還實(shí)現(xiàn)了院前急救線上線下多種方式收費(fèi),推行醫(yī)??ㄔ诰茸o(hù)車上刷卡結(jié)算;完善急危重癥患者急救綠色通道,建立院前院內(nèi)急救信息銜接平臺(tái),120指揮調(diào)度中心與30家醫(yī)院急診科信息實(shí)時(shí)傳輸;創(chuàng)建“5G院前醫(yī)療急救聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”,實(shí)現(xiàn)5G救護(hù)車與120指揮調(diào)度中心、醫(yī)院急診高清醫(yī)療影像數(shù)據(jù)同步傳輸,提高院前院內(nèi)銜接效率。

  2021年,本市組織開展線下取證急救培訓(xùn)21萬人次;線上專題培訓(xùn)覆蓋396萬人次;急救科普內(nèi)容納入國家基礎(chǔ)教育課本。

(責(zé)編:郭爽)

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