12367服務(wù)平臺3年累計接處中外來電1091.6萬人次
據(jù)國家移民管理局統(tǒng)計,截至4月7日,國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺通過中英雙語、7×24小時人工標準化服務(wù),3年累計接處涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議和違法線索舉報等中外來電1091.6萬人次,服務(wù)范圍涵蓋全球143個國家和地區(qū)。來電首呼解決率達99.9%,平均滿意率達98.3%,國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺已成為便利中外人員出入境信息查詢的“一號通”。
據(jù)了解,在千萬次來電中,咨詢中國公民出入境相關(guān)業(yè)務(wù)809.1萬人次,外國人管理服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)72.8萬人次。中國公民咨詢問題集中在護照及往來港澳通行證辦理方面,外國人咨詢問題集中在簽證證件辦理及在華停居留方面,此外口岸通關(guān)邊防檢查相關(guān)事宜也是中外出入境人員共同關(guān)心的問題。境外來電主要來自美國、澳大利亞、日本等國家和地區(qū)。
當前國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺除可以通過撥打熱線電話進行涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議和違法線索舉報外,還在“移民局12367”APP客戶端和微信、支付寶小程序中開通了“12367在線服務(wù)”功能,提供7×24小時、中英雙語人工或智能實時響應服務(wù),有效為中外人員提供“能問能辦”的一站式服務(wù)。
國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹,12367服務(wù)平臺自2021年4月8日開通以來,通過建立健全知識庫、開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓、開發(fā)“前臺話務(wù)智慧助手”系統(tǒng)功能等手段,持續(xù)完善受理、分辦、辦結(jié)、評價、回訪等全鏈條工作舉措,有效發(fā)揮“解疑釋惑”作用,成為推進解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問題的重要窗口。下一步,國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化12367服務(wù)平臺運行,不斷拓展服務(wù)渠道、服務(wù)功能,努力為便利中外人員往來、服務(wù)促進高水平開放高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻。(經(jīng)濟日報記者 曾詩陽)
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