作者：熊志

　　最近，為進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價(jià)格行為，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》（下稱《規(guī)定》），規(guī)定收“上門費(fèi)”必須提前主動(dòng)告知消費(fèi)者，維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價(jià)格信息，不明碼標(biāo)價(jià)最高可罰5000元。

　　小“病”大修、漫天要價(jià)，家電維修領(lǐng)域的諸多亂象，消費(fèi)者可謂苦其久矣，很多人都曾踩過坑、上過當(dāng)。這次北京出臺專門的行業(yè)條款，直指亂收費(fèi)問題，有助于規(guī)范行業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此收獲了大家的一片點(diǎn)贊。

　　嚴(yán)格來說，這些亂收費(fèi)現(xiàn)象，并不缺乏法律法規(guī)來治理。比如關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)，《價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等，都有相關(guān)保障消費(fèi)者知情權(quán)的條款。

　　然而在現(xiàn)實(shí)中，由于家電維修行業(yè)較為特殊，專業(yè)化較強(qiáng)，維修人員和消費(fèi)者之間存在著嚴(yán)重的信息不對稱。而且，一些上門維修的需求，往往緊迫性較高，哪怕價(jià)格貴，消費(fèi)者往往也只能妥協(xié)，這就給維修人員亂收費(fèi)提供了便利。

　　這次出臺細(xì)化的行業(yè)規(guī)定，針對性更強(qiáng)，更符合行業(yè)特征，有利于將明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步落到實(shí)處。

　　比如，《規(guī)定》明確要求，家電維修服務(wù)，應(yīng)該對服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格或計(jì)價(jià)方法明碼標(biāo)價(jià)；提供修理輔料、零配件，也要標(biāo)明品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息。

　　在一些家電售后維修投訴中，有的維修人員在提供安裝服務(wù)時(shí)，打著免費(fèi)的旗號，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，實(shí)際上卻對零配件收取高額費(fèi)用。《規(guī)定》落地后，哪些服務(wù)收費(fèi)，維修人員必須提前告知，交代清楚，不能巧立名目。

　　再比如，圍繞“上門費(fèi)”的收取，《規(guī)定》特別提到，收“上門費(fèi)”必須提前主動(dòng)告知消費(fèi)者，消費(fèi)者確認(rèn)之后才能上門服務(wù)并收費(fèi)。

　　并且要注意，主動(dòng)告知是經(jīng)營者的義務(wù)。《規(guī)定》明確，家電維修服務(wù)經(jīng)營者，要“有效保存上門前或者服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者收取上門費(fèi)用或者特殊服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)資料”。也就是說，一旦發(fā)生糾紛，舉證責(zé)任在經(jīng)營者，其必須拿出證據(jù)，證明自己做到了明碼標(biāo)價(jià)。

　　放眼《規(guī)定》全文來看，關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容，占據(jù)了大部分篇幅。只有明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明，消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)才能得到充分保障，減少維修人員亂收費(fèi)的空間。

　　不過也要看到，治理家電維修領(lǐng)域的亂象，僅有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明化還不夠。像大家吐槽比較多的過度維修問題，主要原因不是收費(fèi)不透明，而是信息不對稱，消費(fèi)者不知道維修人員更換下來的零配件，是不是真的出故障了。

　　對此，需要企業(yè)行業(yè)加強(qiáng)自律，監(jiān)管部門針對一些過度維修行為，更應(yīng)該加強(qiáng)查處和打擊的力度，該重罰的就要處罰到位，提高其違法違規(guī)的代價(jià)。

　　另一方面，現(xiàn)在很多用戶尋找維修服務(wù)，都是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，因此互聯(lián)網(wǎng)平臺作為撮合維修服務(wù)的中介方，有義務(wù)加強(qiáng)對入駐的維修服務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行審核把關(guān)，并不斷完善投訴機(jī)制，方便消費(fèi)者維權(quán)。如果經(jīng)營者存在不明碼標(biāo)價(jià)等行為，平臺也應(yīng)該對商家嚴(yán)肅處罰。

　　總之，治理家電維修亂收費(fèi)問題要多管齊下，讓收費(fèi)透明，讓服務(wù)內(nèi)容透明，讓維權(quán)更方便。唯有如此，消費(fèi)者才能修得放心、修得安心。（熊志）