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電商保價(jià)服務(wù)要多些真誠

發(fā)布時(shí)間:2023-02-03 09:52:00來源: 經(jīng)濟(jì)日報(bào)

  中消協(xié)近日發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”,其中,電商平臺保價(jià)服務(wù)變“套路”成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

  保價(jià)服務(wù)是指在一定期限內(nèi),如購買的商品發(fā)生降價(jià),消費(fèi)者可以向賣家申請補(bǔ)齊差價(jià)的服務(wù)。其目的是在促銷期間,提振用戶消費(fèi)信心、平衡商家運(yùn)營壓力、拉升平臺自然流量,推動電商行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。然而,面對電商平臺的保價(jià)措施,個(gè)別商家“陰招”頻出,或先漲價(jià)再降價(jià);或修改商品鏈接逃避價(jià)保責(zé)任;或充耳不聞,隨意設(shè)定滿減規(guī)則。種種套路不僅讓電商平臺的價(jià)格保護(hù)措施形同虛設(shè),更增加了消費(fèi)者權(quán)益受損的隱患。

  部分商家重利輕義、投機(jī)取巧的不良經(jīng)營行為,損害的不只是自身的品牌信譽(yù)、消費(fèi)者的合法權(quán)益,更傷及了電商平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展和用戶消費(fèi)信心。電商平臺及廣大商家或?qū)⒚媾R線上消費(fèi)信心不足、平臺用戶流量衰減、企業(yè)運(yùn)營壓力激增、市場發(fā)展后繼乏力的尷尬局面。

  解鈴還須系鈴人。作為電商業(yè)態(tài)的關(guān)鍵一環(huán),電商平臺需擔(dān)負(fù)起更多責(zé)任,堅(jiān)持“以用戶為中心”理念,更好推動行業(yè)發(fā)展健康有序、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。面向入駐商家,各大平臺要推出更加行之有效的管理舉措,完善準(zhǔn)入退出機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。比如,構(gòu)建入駐商家黑白名單制度等,倒逼商家進(jìn)一步規(guī)范自身經(jīng)營行為;面向消費(fèi)者,要推出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,持續(xù)暢通消費(fèi)者投訴、互動渠道,積極回應(yīng)消費(fèi)者合理需求;對于自身,各大平臺應(yīng)打破藩籬,采取有力措施遏制違法違規(guī)現(xiàn)象,維護(hù)商家、消費(fèi)者的合法權(quán)益,共同營造風(fēng)清氣朗的市場環(huán)境。

  同時(shí),有關(guān)部門需加強(qiáng)監(jiān)管,對電商促銷活動中的違法違規(guī)行為堅(jiān)決說不,并敦促平臺和商家多一些透明與真誠、少一點(diǎn)算計(jì)和套路,讓用戶在線上消費(fèi)中獲得更好的體驗(yàn),放心安心消費(fèi)。(雷雨田)

(責(zé)編:李雨潼)

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