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錯(cuò)標(biāo)超低價(jià)保時(shí)捷下單后須交付嗎 專家解讀“烏龍”訂單糾紛解決之道

發(fā)布時(shí)間:2023-02-03 09:51:00來源: 法治日?qǐng)?bào)

  □ 本報(bào)記者 陳磊 孫天驕

  1月30日,位于寧夏回族自治區(qū)銀川市的保時(shí)捷中心上線一輛轎車,標(biāo)價(jià)12.4萬元,引發(fā)大量消費(fèi)者訂購。截至當(dāng)天晚上,該銷售鏈接共有近600個(gè)預(yù)訂單。隨后,保時(shí)捷下架了這輛車并退回消費(fèi)者訂金。

  次日,銀川保時(shí)捷中心銷售端表示,保時(shí)捷小程序上架的車輛實(shí)際庫存為1臺(tái),首單用戶購買成功后,后面下單的用戶會(huì)自動(dòng)判定為無效訂單,48小時(shí)內(nèi)退還押金。

  2月1日,有媒體報(bào)道稱,銀川保時(shí)捷中心工作人員稱該車沒有賣給首個(gè)下單的人,而是像其他客戶一樣,打電話取得諒解。

  此事引發(fā)社會(huì)熱議。有不少網(wǎng)友評(píng)論稱,按照誠信原則,商家既然提供了鏈接且客戶下單了,那么就應(yīng)該交付。

  《法治日?qǐng)?bào)》記者根據(jù)公開信息梳理發(fā)現(xiàn),近年來,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賣家錯(cuò)標(biāo)商品價(jià)格(特別是賣家標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)低于實(shí)際價(jià)值的“烏龍”訂單)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,由此引發(fā)諸多糾紛。

  例如,2020年12月,某知名跨國企業(yè)中國官網(wǎng)商店發(fā)生錯(cuò)標(biāo)價(jià)格事件,千元商品被標(biāo)價(jià)一兩百元,眾多消費(fèi)者涌入購買,商店發(fā)現(xiàn)問題后,取消了用戶的訂單。

  2021年1月,某知名珠寶商的系統(tǒng)技術(shù)人員操作失誤,將通過某電商平臺(tái)銷售的商品標(biāo)價(jià)設(shè)置為遠(yuǎn)低于正常售價(jià)的價(jià)格,消費(fèi)者購買后卻遭該商家起訴。

  中國人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海在接受記者采訪時(shí)分析稱,對(duì)于商家錯(cuò)標(biāo)商品價(jià)格現(xiàn)象,可以分兩類情況看待:一類是因?yàn)楣ぷ魅藛T或者營(yíng)銷系統(tǒng)技術(shù)故障導(dǎo)致錯(cuò)標(biāo)商品價(jià)格;另一類是商家有意為之。

  在劉俊??磥?,上述兩類情況的性質(zhì)不一樣,法律后果也不一樣。如果商家是因?yàn)闊o心之過或技術(shù)故障,則首先需向消費(fèi)者尋求諒解,特別是在消費(fèi)者誤以為價(jià)格很低而下單的情況下,給消費(fèi)者帶來不便,需要道歉并作出相應(yīng)補(bǔ)償;如果商家是為引流有意為之,消費(fèi)者要求繼續(xù)履行合同,則商家需嚴(yán)守契約精神。

  對(duì)于實(shí)踐中這種價(jià)格遠(yuǎn)低于實(shí)際價(jià)值的“烏龍”訂單的法律效力,中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院文化法治研究中心副主任程科告訴記者,判斷的關(guān)鍵在于分析商家在網(wǎng)購頁面上顯示的商品信息,對(duì)于消費(fèi)者來說,到底是要約還是僅僅為要約邀請(qǐng)。

  程科分析稱,如果是要約,則消費(fèi)者一旦下單完成,合同成立;如果是要約邀請(qǐng),那么消費(fèi)者的下單行為視為要約,商家依然保留了是否和消費(fèi)者訂立合同的最終決定權(quán)。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定,立法者認(rèn)為,在一般情況下購物網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)該構(gòu)成要約,相對(duì)人一旦成功下單,則合同成立。當(dāng)然,立法者也認(rèn)為,如果存在特別條款的約定,也仍然有將購物網(wǎng)頁認(rèn)定為要約邀請(qǐng)的可能。

  北京天馳君泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、北京律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益專業(yè)委員會(huì)副主任饒偉說,“烏龍”訂單,即由于交易一方(賣方)對(duì)商品的價(jià)格、數(shù)量或其行為性質(zhì)出現(xiàn)重大誤解而產(chǎn)生的訂單。一旦商家認(rèn)為與消費(fèi)者之間構(gòu)成重大誤解,作為商家而言,如果與買方不能協(xié)商處理解決,其可以依法行使撤銷權(quán),請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷該買賣合同。根據(jù)民法典規(guī)定,被撤銷的民事法律行為自始沒有法律效力。

  在饒偉看來,就此社會(huì)熱議事件來說,雖然商家在售價(jià)上的意思表示出現(xiàn)重大誤解,但是商家小程序上關(guān)于車輛上架的行為構(gòu)成要約,而消費(fèi)者下單購買并支付款項(xiàng)的行為構(gòu)成承諾,該買賣行為符合上述合同成立并生效的要件,因此在商家行使撤銷權(quán)之前,該訂單從法律上講是有效的。

  記者觀察發(fā)現(xiàn),“烏龍”訂單發(fā)生后,許多商家往往選擇立即下架商品。

  對(duì)此,程科認(rèn)為,商家自主下架商品沒有問題,除非有證據(jù)表明商家有惡意通過低價(jià)吸引消費(fèi)者的價(jià)格欺詐行為,否則商家發(fā)現(xiàn)“烏龍”訂單后,自然可以通過自主下架避免進(jìn)一步損失。

  劉俊海同樣認(rèn)為商家可以自主下架“烏龍”訂單商品,但需要補(bǔ)償消費(fèi)者因此造成的損失,這樣更符合公平原則。

  “問題在于,之前已經(jīng)成功下單的消費(fèi)者可否主張商家繼續(xù)提供商品或服務(wù)。”程科說,如果認(rèn)為購物頁面構(gòu)成要約,則消費(fèi)者成功下單時(shí)合同成立,消費(fèi)者可以持已經(jīng)有效的合同主張按“烏龍”價(jià)格履行,此時(shí)商家無法拒絕,否則將構(gòu)成違約。

  “但商家有可能根據(jù)民法典關(guān)于重大誤解的規(guī)定主張撤銷合同,合同一旦被撤銷,消費(fèi)者無法再主張按‘烏龍’價(jià)格履行。與此同時(shí),只有存在信賴?yán)鎿p失的情形下,才可以向商家主張?jiān)摬糠謸p失?!背炭普f。

  如果消費(fèi)者堅(jiān)持主張商家按“烏龍”價(jià)格履行交付義務(wù)而商家拒絕,消費(fèi)者能否通過法律途徑維權(quán)?

  饒偉分析稱,由前述所知,消費(fèi)者可以主張商家按照“烏龍”價(jià)格履行交付義務(wù),商家可以通過行使撤銷權(quán),依法請(qǐng)求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷買賣合同。如果商家自買賣合同成立之日起5年內(nèi)不行使撤銷權(quán),或者雖然在合同成立之日起5年,但未在知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起90日內(nèi)行使撤銷權(quán),撤銷權(quán)即消滅,則商家應(yīng)當(dāng)依照買賣合同約定履行義務(wù)。

  “消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)及時(shí)保留商品信息、付款信息等電子證據(jù),避免在發(fā)生糾紛后因舉證不能承擔(dān)不利后果。如果買賣合同系因商家過錯(cuò)導(dǎo)致被撤銷,作為消費(fèi)者可以依法主張損害賠償?!别垈ソㄗh。

  劉俊海提醒,商家通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售商品,應(yīng)該秉持對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)之心,基于防風(fēng)險(xiǎn)、樹品牌、控成本、占市場(chǎng)的基本策略,胸懷對(duì)消費(fèi)者的感恩之心,胸懷對(duì)法律的信仰之心,胸懷對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敬畏之心,慎獨(dú)自律,避免錯(cuò)標(biāo)商品價(jià)格的現(xiàn)象發(fā)生。

  “不管出現(xiàn)‘烏龍’價(jià)格屬于哪一種范疇,實(shí)際上都會(huì)對(duì)企業(yè)的商譽(yù)產(chǎn)生一定的消極影響,而且會(huì)對(duì)消費(fèi)者的幸福感、獲得感有一定傷害,影響消費(fèi)者的體驗(yàn),所以商家還是要記住一句話,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如消費(fèi)者夸獎(jiǎng),金杯銀杯不如消費(fèi)者口碑,只有自覺地與廣大消費(fèi)者站在一起的企業(yè),才是消費(fèi)者友好型的企業(yè),才能獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可?!眲⒖『Uf。

(責(zé)編:李雨潼)

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