“五鉆酒店”混淆五星級酒店讓消費者屢屢中招
本報訊(記者楊召奎)“原本想訂一個好一點的酒店,于是在某OTA平臺(在線旅游平臺)選的是五星級酒店,看到一家價格很合適,就預(yù)訂了??傻搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差,一查才知道是平臺自己評的‘五鉆酒店’,不是五星級酒店。平臺把自己的‘五鉆酒店’和五星級酒店混淆在一起,真讓人防不勝防!”近日,上海消費者王女士吐槽自己最近一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷時說。
通過OTA平臺預(yù)訂酒店,已成為很多人的首選,但在OTA平臺選的星級酒店可能有貓膩。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),一些OTA平臺將非五星級酒店,標上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼,給人以高品質(zhì)的感覺,以此吸引消費者預(yù)訂。但一些消費者預(yù)訂了所謂的“五鉆酒店”之后,卻很失望。
據(jù)悉,五星級酒店由全國旅游星級飯店評定委員會負責(zé)評定,評定的標準十分嚴格,有84個硬性指標。四星級酒店由省旅游星級飯店評定委員會評定,三星級酒店及以下由市級旅游星級飯店評定委員會評定。
那么,OTA平臺的鉆級酒店是如何評定的呢?某OTA平臺曾回應(yīng)稱,目前,國內(nèi)酒店數(shù)量超過40萬家,而掛牌的星級酒店不到1萬家,超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級信息作為參考。為此,該平臺推出酒店鉆級體系,主要考慮酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點評等因素,參考星級酒店掛牌標準,評選出鉆級酒店。
但有消費者指出,在一些OTA平臺上,星級酒店與平臺自評的鉆級酒店沒有明顯區(qū)分。9月15日,記者在某平臺實際體驗發(fā)現(xiàn),當點擊“選擇價格/星級”按鈕后,出現(xiàn)的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項,也就是說,星級酒店和鉆級酒店是混在一起賣的。另外,在酒店訂購頁面,五星級酒店的標識是五顆黃色的小星星,而“五鉆酒店”的標識是五顆黃色的小鉆石。如果消費者不仔細觀察,很容易被誤導(dǎo)。
在黑貓投訴平臺上,也有不少消費者質(zhì)疑OTA平臺的鉆級酒店評級與酒店的設(shè)施、服務(wù)水平等不符,質(zhì)疑平臺高價售賣非星級酒店。
對此,中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出,消費者預(yù)訂酒店主要基于酒店星級、價格、環(huán)境、交通便利等綜合因素,按照消費者的認知,酒店星級(鉆級)應(yīng)與酒店的設(shè)施、服務(wù)水平是對等的。如果存在很大差距,那么所謂的鉆級酒店就是名不符實,存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費的嫌疑。
“因此,平臺一方面要嚴格規(guī)范鉆級酒店的評定標準,讓其名副其實;另一方面,鉆級酒店應(yīng)與星級酒店嚴格區(qū)分,并顯著提示消費者,以維護消費者的知情權(quán)?!标愐艚f。
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