川渝兩地12315投訴舉報分析報告出爐
3月12日,2023年川渝兩地12315投訴舉報分析報告出爐。數(shù)據(jù)顯示,2023年,川渝兩地12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報84.59萬件,同比增長12.01%。其中,投訴66.09萬件,同比增長19.70%;舉報18.50萬件,同比下降8.89%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2.3億元。其中,四川省投訴舉報總量60.75萬件,同比增長10.45%。重慶市投訴舉報總量23.84萬件,同比增長16.19%。
投訴主要集中在商品類
報告顯示,2023年,川渝兩地12315熱線和平臺共登記處理投訴66.09萬件,其中商品類投訴37.75萬件,占投訴總量的57.12%,同比增長12.00%。服務類投訴28.34萬件,占投訴總量的42.88%,同比增長31.82%。
總體來看,川渝兩地商品類投訴略高于服務類投訴,但服務類投訴增速均高于商品類投訴增速。其中,四川省商品類投訴26.66件,同比增長10.50%;服務類投訴21.90萬件,同比增長27.90%。重慶市商品類投訴11.09萬件,同比增長15.79%;服務類投訴6.44件,同比增長47.12%。
通訊產(chǎn)品類投訴增速超40%
2023年,川渝兩地共受理涉及通訊產(chǎn)品的投訴1.92萬件,占投訴總量的2.90%。其中,四川省1.43萬件,同比增長69%。重慶市0.49萬件,同比增長49.28%。2023年9月,受蘋果手機“虛標5G”輿論影響,相關投訴量呈倍數(shù)增長,川渝兩地12315熱線和平臺共登記處理通訊產(chǎn)品類投訴6355件,占全年通訊產(chǎn)品投訴的33.41%。
投訴反映的主要問題:一是消費者所購商品不符合產(chǎn)品或者包裝上注明的標準,手機出現(xiàn)跳屏,使用卡頓,無故自動關機等故障。二是購買手機未達宣傳預期和性能要求退貨被拒,或手機在保質期內存在使用故障經(jīng)營者不履行“三包”義務。
食品和餐飲服務投訴居首
2023年,川渝兩地投訴舉報數(shù)量排名首位的類別均為食品和餐飲服務,共16.16萬件。其中,四川省11.53萬件,重慶市4.63萬件。投訴舉報反映的問題主要集中在食品安全,共9.56萬件。其中,四川省6.53萬件,重慶市3.03萬件。
“食品安全問題一直是全社會關注的焦點,涉及人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會和諧穩(wěn)定,是堅決要守住的底線?!敝貞c市市場監(jiān)管局相關負責人表示,下一步,將持續(xù)鞏固“守查?!睂m椥袆映晒?,深入排查整治食品安全各類風險隱患,探索“你拍我檢”“你掃我檢”等新模式,提高抽檢針對性有效性,嚴格落實不合格食品核查處置“五個到位”,牢牢守住食品安全底線。(周小平)
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