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建機(jī)制強(qiáng)平臺推動(dòng)“民呼我應(yīng)”

發(fā)布時(shí)間:2023-11-03 11:18:00來源: 安徽日報(bào)

  記者從省數(shù)據(jù)資源局獲悉,該局依托國務(wù)院及省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺、安徽創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺相關(guān)轉(zhuǎn)辦以及安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)政民互動(dòng)平臺咨詢等渠道,目前受理群眾來電或留言98383件,均已閉環(huán)辦結(jié),回訪滿意度99.9%以上。

  今年以來,省數(shù)據(jù)資源局建立健全“民聲呼應(yīng)”快速響應(yīng)工作機(jī)制,明確民聲訴求辦件辦理時(shí)限和責(zé)任,持續(xù)推動(dòng)“民有所呼、我有所應(yīng)”。在“皖政通”設(shè)置“民呼”“我應(yīng)”模塊專區(qū),全流程閉環(huán)辦理企業(yè)群眾訴求。

  聚焦群眾訴求,提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。依托“皖事通辦”平臺,統(tǒng)一匯聚、定期分析各渠道企業(yè)群眾咨詢和問題建議,據(jù)了解,對于涉及平臺功能優(yōu)化方面訴求,利用工單系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)辦,由專人全流程閉環(huán)跟進(jìn)訴求響應(yīng)解決情況,以“群眾點(diǎn)單”優(yōu)化提升平臺服務(wù)能力。截至目前,已累計(jì)派單并完成統(tǒng)一認(rèn)證、人臉識別、電子證照等25項(xiàng)功能升級。

  強(qiáng)化“民聲呼應(yīng)”數(shù)據(jù)分析運(yùn)用,以政務(wù)服務(wù)客服工作周報(bào)的形式,分地區(qū)、分部門、分類別量化全渠道收集企業(yè)群眾來電或留言咨詢和問題建議,分析企業(yè)群眾訴求集中熱點(diǎn),以大數(shù)據(jù)推動(dòng)民生問題解決。(記者 朱茜)

(責(zé)編:李文治)

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