山西銀行:堅守服務初心 為金融消費者保駕護航
將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略中,從董事會到高級管理層,再到專職部門,建立完善的消費者權益保護體系;
基于移動安全支付,研發(fā)“安全鎖”產品,在線上實現跨境鎖、夜間鎖、異地鎖等功能,解決客戶的資金安全問題;
創(chuàng)建“山銀驛站”公益品牌,設立了324個驛站,向戶外勞動者,以及老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供個性化服務,積極履行社會責任。
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“作為一支金融新軍,我們有機會學習和借鑒國內外優(yōu)秀的消費者權益保護經驗,堅持把保護消費者合法權益作為立足與發(fā)展的重要基石,著力打造全方位的消保體系?!鄙轿縻y行黨委副書記、行長任凱表示。
2021年4月28日,在歷經八個月的籌建時間之后,山西銀行正式登場亮相。作為山西人民自己的銀行,山西銀行延續(xù)著晉商“誠信進取”的優(yōu)秀基因,并踐行“隨心 隨身 為您”的服務理念,全力守護和用心關愛消費者。
金融教育基地舉行金融知識講堂。
走進山西銀行晉城分行國貿支行,整潔溫馨的服務大廳、一應俱全的設施設備以及規(guī)范真誠的微笑服務,處處都體現著以人為本的理念。
該行最大的亮點當屬24小時“不打烊”服務,這也是山西省唯一一家24小時工作的銀行網點。那些白天忙于上班無法辦理業(yè)務,或者夜間因突發(fā)情況需辦理業(yè)務的客戶都可以在這里隨時辦理銀行業(yè)務。
“以前只聽說過24小時不打烊的便利店、火鍋店,沒想到還真有不打烊的銀行網點,真是解了我的燃眉之急?!鼻安痪玫囊粋€晚上,做生意的小陳急需用10萬元現金,此時銀行網點都已下班,即使在自助取款機上也只能取2萬元。一籌莫展之際,他走進了國貿支行,驚喜地發(fā)現這里竟然有工作人員在服務。
服務無止境,滿目皆是情,而這只是山西銀行便民暖心服務的其中一例。在工作中,該行針對老年客群提供親情服務,提升“老無憂”溫度服務體驗。
山西銀行太原分行親賢街支行的客戶以中老年人為主,支行自開業(yè)起就建立了對65周歲以上的老年客戶的貼心服務機制,在老年客戶離行兩小時內進行電話回訪,確保其安全到家。同時,結合老年群體對移動金融的主要需求,主動幫助他們學會如何寄快遞、付款等手機支付業(yè)務,大力推薦使用手機銀行關愛版,向老年客戶提供大字服務,突出查詢、轉賬、理財等老年人常用功能,實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂,讓老年人在信息化發(fā)展過程中獲得安全感、幸福感。
高效快捷、瞬息萬變的時代,給工作、生活帶來很多智能化的便利,但同時也給欺詐案件、網絡騙局提供了滋生的土壤。2021年,山西銀行成功防范反詐案件4例,先后收到5次各地市反詐中心的表揚信,員工傅雯被評為“反詐先鋒”,舉全行之力履行社會責任。
用歌聲唱懂金融安全。
在工作中,山西銀行不僅以實際行動守護客戶財產安全,而且注重開展金融知識宣教,利用該行省級金融消費者教育示范基地的優(yōu)勢,向消費者提供金融信息咨詢服務,同時由專業(yè)講解員帶領社會公眾參觀體驗,切實發(fā)揮基地基礎教育功能,幫助更多的消費者提升保護自身權益的能力。
2021年,山西銀行通過線上線下開展金融知識宣教活動1690次,觸達消費者31萬余人次。原創(chuàng)教育宣傳信息數量936條,信息點擊數量88945次,將“線上+線下”“溫度+速度”“金融+生活”的山西銀行展現在人民群眾面前。
“我們還建立了高效的消費者問題反饋和處置機制,優(yōu)化了線上智能化工具服務,在官網、抖音、微博等平臺上開通了客戶留言區(qū),第一時間發(fā)現客戶問題、聽取客戶建議,并在要求時限內流轉、核實、解決、回訪,大大提升了客戶滿意度。”任凱介紹。
“以省冠名,使命光榮”,為消費者服務,讓消費者滿意,山西銀行將持續(xù)打造“山西銀行,客戶的銀行”,以金融消費者為中心,不斷加強消費者權益保護工作,在踐行金融為民的同時,以實際行動構建和諧金融消費環(huán)境,致力于促進真正的消費公平。(圖片由山西銀行提供)
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