新年將近，國(guó)家稅務(wù)總局日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局按照“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，聚焦納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)多種方式，不斷提升服務(wù)水平，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)更便利的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

　　小晨會(huì)帶來(lái)大收獲

　　“在面對(duì)納稅人時(shí)要微笑服務(wù)、耐心服務(wù)，及時(shí)給予幫助”“近期國(guó)家發(fā)布了《企業(yè)注銷指引（2021年修訂）》，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下”……每天早上，日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的工作人員都會(huì)排列整齊舉行晨會(huì)，開啟新一天的工作。一日之計(jì)在于晨，日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局充分利用晨會(huì)時(shí)間，組織開展儀容儀表每日一查、服務(wù)情況每日一梳、稅收政策每日一學(xué)、工作技巧每日一講，利用上班前十幾分鐘的時(shí)間“充電蓄能”。

　　在辦稅服務(wù)廳，日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局設(shè)立了晨會(huì)記錄本，對(duì)每天到會(huì)的人員和會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄。辦稅服務(wù)廳的工作人員分為五個(gè)小組，每個(gè)小組輪流對(duì)前一天的服務(wù)情況進(jìn)行分析，對(duì)工作中出現(xiàn)的偏差和難點(diǎn)進(jìn)行梳理歸納，并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)近期新的稅收政策、工作要求等，讓工作人員每天都有新的收獲?！懊刻斓某繒?huì)雖然短暫，但會(huì)讓我們的一天有一個(gè)好的開始，讓我能從中學(xué)到知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平，也讓我時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，以更好的精神面貌面對(duì)納稅人繳費(fèi)人，為他們提供更好的服務(wù)?！鞭k稅服務(wù)廳的工作人員秦丕曉說(shuō)道。

　　禮儀培訓(xùn)塑造良好形象

　　培訓(xùn)邀請(qǐng)公務(wù)禮儀培訓(xùn)老師從溝通禮儀、辦稅服務(wù)廳禮儀規(guī)范、工作人員文明禮儀規(guī)范和公務(wù)接待禮儀等四個(gè)方面，進(jìn)行了專題輔導(dǎo)?！芭恼咀丝梢韵襁@樣雙手交握放在小腹處，雙腳呈丁字形站立，男生可以雙手自然垂下放在腿的兩側(cè)?！崩蠋熞贿呏v解，一邊示范，并邀請(qǐng)工作人員進(jìn)行一對(duì)一的交流輔導(dǎo)，讓日常服務(wù)禮儀可以內(nèi)化于心，外化于行。

　　通過(guò)培訓(xùn)，工作人員在服務(wù)細(xì)節(jié)上更加具象，切實(shí)感受到文明禮儀不再是空泛的口號(hào)，而是溫暖的微笑、貼心的問(wèn)候，體現(xiàn)在舉手投足間的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。辦稅服務(wù)廳的工作人員表示，通過(guò)此次禮儀培訓(xùn)，對(duì)納服工作中的禮儀規(guī)范有了更清晰更直觀的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中，也將加強(qiáng)禮儀知識(shí)運(yùn)用，爭(zhēng)做禮儀標(biāo)兵，更好地開展納稅服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升辦稅水平，增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

　　延時(shí)服務(wù)“不打烊”

　　夜色漸沉，嵐山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳卻依舊燈火明亮。

　　“這個(gè)是您需要核實(shí)的信息，沒(méi)有問(wèn)題的話需要您加蓋公章，簽字確認(rèn)?！闭谘訒r(shí)辦理業(yè)務(wù)的蘇杭對(duì)安東衛(wèi)出發(fā)點(diǎn)教育培訓(xùn)學(xué)校有限公司的牟會(huì)計(jì)講道。“好好，非常感謝，真是不好意思耽誤你們下班了。”牟會(huì)計(jì)說(shuō)道?！皯?yīng)該的?！碧K杭微笑回道。原來(lái)，牟會(huì)計(jì)來(lái)辦理注銷業(yè)務(wù)，來(lái)的時(shí)候已接近下班時(shí)間，而牟會(huì)計(jì)對(duì)于辦稅服務(wù)廳的自助設(shè)備使用不熟練，對(duì)注銷申請(qǐng)的流程也不了解。蘇杭在了解到情況后，耐心安撫心急如焚的牟會(huì)計(jì)，告知她小規(guī)模納稅人辦理注銷業(yè)務(wù)可以采取簡(jiǎn)易申報(bào)程序，并手把手地教牟會(huì)計(jì)在電子稅務(wù)局申請(qǐng)辦理注銷套餐。晚上六點(diǎn)多，業(yè)務(wù)終于完成，牟會(huì)計(jì)說(shuō)道：“多虧了這個(gè)小伙子，一直很耐心地教我填表，真是太感謝了。”

　　日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳已經(jīng)常態(tài)化推行延時(shí)服務(wù)，設(shè)置延時(shí)服務(wù)制度，通過(guò)延長(zhǎng)工作時(shí)間、增加服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，為納稅人、繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以工作人員的辛苦指數(shù)換取納稅人、繳費(fèi)人的幸福指數(shù)。據(jù)悉，2021年日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳各窗口共提供延時(shí)服務(wù)140余次，接受電話、微信預(yù)約服務(wù)60余件，納稅人、繳費(fèi)人不僅現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)贊窗口服務(wù)，更是通過(guò)微信朋友圈點(diǎn)贊正能量。

　　“堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向謀改革，對(duì)標(biāo)納稅人繳費(fèi)人需求去抓服務(wù)，這是我們不斷優(yōu)化納服的方向和動(dòng)力！”日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)李兵表示，將進(jìn)一步做好納稅服務(wù)，不斷提高納稅服務(wù)的“熱度”“速度”與“準(zhǔn)度”，當(dāng)好“店小二”，用貼心的服務(wù)為辦稅服務(wù)廳“增溫度”。 （吉喆）

　　(責(zé)編：鄭浦麗、邢曼華)