杭州稅務(wù)全力打造營(yíng)商環(huán)境新高地
日前,國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布2021年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果,杭州市以91.1分的總分榮獲省會(huì)城市第一名,以1.6分的優(yōu)勢(shì)大比分領(lǐng)先第二名,稅收營(yíng)商環(huán)境建設(shè)繼續(xù)走在全國(guó)前列。
乘著入選全國(guó)首批6個(gè)營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市的東風(fēng),杭州市稅務(wù)部門(mén)全面融入全市營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新“一盤(pán)棋”,從涉稅服務(wù)的“供給側(cè)”和“需求側(cè)”雙向發(fā)力,建設(shè)“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系,推出一系列優(yōu)質(zhì)高效、利企惠民新舉措,持續(xù)打造稅收營(yíng)商環(huán)境新高地。
辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)更便捷
這一年,便民春風(fēng)四季常吹,辦稅有了更舒適的“溫度”“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”期間,杭州市稅務(wù)部門(mén)推出10大類32項(xiàng)117條便民辦稅舉措,讓辦稅繳費(fèi)更省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心。
從一張張表單看變化——財(cái)產(chǎn)和行為稅“十稅合一”,讓納稅人填報(bào)表單數(shù)量減少了約2/3,數(shù)據(jù)項(xiàng)減少了約1/3;推行增值稅、消費(fèi)稅與附加稅費(fèi)申報(bào)表整合,原有表單由30張整合為8張,實(shí)現(xiàn)多稅費(fèi)“一張報(bào)表、一次申報(bào)、一次繳款、一張憑證”。
“系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單,一張表就能報(bào)好幾種稅,實(shí)在太方便了!”某公司辦稅員任小紅完成土地增值稅等稅種的合并申報(bào)后高興地說(shuō)道。
從一項(xiàng)項(xiàng)制度看服務(wù)——全面推行稅務(wù)證明事項(xiàng)告知承諾制,試點(diǎn)推廣出口貨物退(免)稅備案單證無(wú)紙化管理,不斷擴(kuò)大涉稅資料由事前報(bào)送改為留存?zhèn)洳榈姆秶?,“最多跑一次”改革成果得到持續(xù)鞏固。
“公司一個(gè)月有近500份出口單證,備案單證無(wú)紙化管理大大降低了我們裝訂和儲(chǔ)存資料的成本?!焙贾菀患疫M(jìn)出口公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人倪溟秋表示。
便民辦稅服務(wù)觸角的不斷延伸,為提升納稅人滿意度帶來(lái)了更多“加分項(xiàng)”。杭州市濱江區(qū)稅務(wù)局開(kāi)展出口退稅企業(yè)在線視頻約談,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理速度;杭州市臨平區(qū)稅務(wù)局制作“稅收政策掃碼聽(tīng)”卡片,政策解讀“掃碼隨身聽(tīng)”,讓稅收宣傳既方便又有趣;杭州建德市稅務(wù)局為老年人、殘疾人等群體制定個(gè)性化專屬服務(wù),確保辦稅有愛(ài)無(wú)“礙”。
辦好事,辦實(shí)事,“放心辦稅”不止于此?!敖裉煲k房產(chǎn)稅申報(bào)更正和退稅,到大廳才發(fā)現(xiàn)有資料忘帶了。本來(lái)以為要白跑一趟,沒(méi)想到這個(gè)業(yè)務(wù)能‘容缺辦理’,太驚喜了。不耽誤退稅大事,我也不用擔(dān)心被老板‘炒魷魚(yú)’了?!焙贾莺Q芸萍加邢薰镜臅?huì)計(jì)雷蕾笑著打趣。
“容缺辦理”是杭州市稅務(wù)部門(mén)突出便民原則,針對(duì)納稅人、繳費(fèi)人辦理規(guī)定稅收事項(xiàng)但缺失次要資料的情況,為其“先辦后補(bǔ)”的一種辦理方式,是落實(shí)“最多跑一次”的重要舉措之一。目前,出口退稅、留抵退稅等事項(xiàng)已引入“容缺辦理”制度,“最多跑一次”落到實(shí)處。
涉稅繳費(fèi)服務(wù)更智慧
這一年,數(shù)字化改革邁出堅(jiān)實(shí)步伐,服務(wù)有了更醒目的“高度”。
近日,杭州市民王重樂(lè)在北京完成了杭州房子的交易過(guò)戶后,直呼方便:“線上過(guò)戶、線上繳稅,產(chǎn)證郵寄到手,服務(wù)跟上了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?!钡靡嬗谂R安區(qū)的“百姓購(gòu)房一件事”2.0版平臺(tái),房產(chǎn)過(guò)戶實(shí)現(xiàn)資料一次提交、數(shù)據(jù)電子流轉(zhuǎn)、24小時(shí)線上繳費(fèi),購(gòu)房人“足不出戶”便可“云端購(gòu)房”。
不動(dòng)產(chǎn)繳稅登記“一件事”一網(wǎng)辦結(jié),群眾“收房即領(lǐng)證”走在了全國(guó)前列。這是杭州市稅務(wù)部門(mén)全面推進(jìn)智慧稅務(wù)的最新成果。不僅如此,杭州還率先在浙江省實(shí)現(xiàn)了非稅業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通,社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)全費(fèi)種退費(fèi)可在網(wǎng)上辦理;殘疾人就業(yè)保障金征收采用數(shù)據(jù)采集批扣新模式,杭州全市48萬(wàn)余戶繳費(fèi)人無(wú)需申報(bào)即可完成殘保金繳納。依托稅收大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),杭州稅務(wù)部門(mén)不斷創(chuàng)新智慧服務(wù)模式,建設(shè)“數(shù)智”賦能新樣板。
在西湖風(fēng)景名勝區(qū),“機(jī)器人矩陣”取代了人工導(dǎo)稅分流、窗口咨詢和材料傳送,辦稅大廳內(nèi)集網(wǎng)上辦稅、掃描拍攝、視頻交互等多功能于一體的自助機(jī),為辦稅人提供了良好的全流程智能辦稅體驗(yàn)。
在濱江,借助智慧門(mén)禁系統(tǒng),辦稅人只需掃臉并刷身份證,就能在1秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證、人臉采集、體溫測(cè)量、健康碼獲取,入廳不排隊(duì)不等待,個(gè)人健康更有保障。
在建德,稅務(wù)部門(mén)借助工商銀行“e繳費(fèi)”服務(wù),輔導(dǎo)繳費(fèi)人順利通過(guò)數(shù)字人民幣繳納非稅收入,成功實(shí)現(xiàn)全國(guó)首例稅務(wù)部門(mén)數(shù)字人民幣繳納非稅收入。
通過(guò)對(duì)涉稅事項(xiàng)重新梳理整合,杭州稅務(wù)部門(mén)將70項(xiàng)業(yè)務(wù)上移至市一級(jí)集中處理,實(shí)現(xiàn)全市涉稅業(yè)務(wù)處理“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)步驟、一把尺子”,發(fā)票類事項(xiàng)全自動(dòng)處理、全天候即辦,線上申請(qǐng)實(shí)時(shí)響應(yīng)、3分鐘辦結(jié),全市綜合網(wǎng)上辦稅率達(dá)98%以上。
政策助力發(fā)展更實(shí)惠
“去年我們第一次申報(bào)先進(jìn)制造業(yè)留抵退稅,心里難免不安。沒(méi)想到3天不到,100多萬(wàn)增值稅退稅款就到賬了?!焙贾荽罅⑽㈦娮佑邢薰矩?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人莫圓成說(shuō)。
莫圓成的良好體驗(yàn)源于“自行判別、自動(dòng)計(jì)算、申報(bào)享受、資料留存?zhèn)洳椤钡亩愘M(fèi)優(yōu)惠享受方式。得益于這一方式改變,稅費(fèi)優(yōu)惠政策實(shí)現(xiàn)了“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。據(jù)悉,杭州稅務(wù)部門(mén)縱深推進(jìn)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng),通過(guò)稅務(wù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)比對(duì)分析,分類分級(jí)“貼標(biāo)畫(huà)像”,開(kāi)展“一企一策”主動(dòng)提醒和精準(zhǔn)輔導(dǎo),保障“應(yīng)享盡享”,以信息技術(shù)的“增”換辦稅負(fù)擔(dān)的“減”。
下足“繡花”功夫,才有精細(xì)服務(wù)。為找準(zhǔn)提升“用戶體驗(yàn)”的小切口,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的大提升,杭州稅務(wù)部門(mén)招募121名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師,對(duì)納稅服務(wù)、涉稅辦理、創(chuàng)新舉措等開(kāi)展全面體驗(yàn);完善“好差評(píng)”工作機(jī)制,收集處理65條意見(jiàn)建議,用“快響應(yīng)”架起惠企便民“連心橋”。
“這次參觀了大廳四個(gè)專業(yè)化區(qū)域,還觀看了幾期‘運(yùn)河稅滴’微課堂的操作視頻,解決了很多辦稅疑惑呢!”作為首批121名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師之一,華凌稅務(wù)師事務(wù)所的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人呂女士受邀體驗(yàn)拱墅區(qū)稅務(wù)局的“咨詢+輔導(dǎo)+辦理”一體化模式,并進(jìn)行全方位“評(píng)分”。
稅收精誠(chéng)共治更是拓寬了精細(xì)服務(wù)的輻射面。近年來(lái),杭州市稅務(wù)部門(mén)深化納稅信用評(píng)價(jià)及結(jié)果應(yīng)用,推出了多項(xiàng)高含金量的“增信”“增值”服務(wù),“銀稅互動(dòng)”就是守信激勵(lì)措施之一。不久前,納稅信用A級(jí)納稅人杭州飛航模具科技有限公司就通過(guò)“銀稅互動(dòng)”將納稅信用“變現(xiàn)”為1000萬(wàn)元銀行貸款,解決了融資難題。越來(lái)越多守信企業(yè)受益于優(yōu)質(zhì)納稅信用,為市場(chǎng)注入新活力。
追風(fēng)趕月莫停留,平蕪盡處是春山。2022年,稅務(wù)部門(mén)將充分發(fā)揮杭州“數(shù)智”治理優(yōu)勢(shì),錨定建設(shè)稅收營(yíng)商環(huán)境示范區(qū)目標(biāo),以更實(shí)舉措優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù),全力打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的稅收營(yíng)商環(huán)境新高地。
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