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春運第一天,火車東站服務(wù)很貼心

發(fā)布時間:2022-01-19 16:39:00來源: 杭州日報

  1月17日,2022年春運正式拉開大幕,比去年提前11天。一年一度的春運,也開啟了我們對家的記憶。據(jù)悉,今年春運自1月17日起至2月25日止,節(jié)前15天,節(jié)后25天,共計40天。鐵路杭州站預(yù)計發(fā)送旅客510萬人次,同比增長1.2%。

  1月17日一大早,記者來到杭州東站,發(fā)現(xiàn)杭州東站和過去相比變得有些不一樣了,各種指示牌煥然一新,不僅指向更加清晰,還更具有設(shè)計感。據(jù)了解,杭州東站為了迎接即將舉辦的杭州亞運會,進行了“服務(wù)春運·備戰(zhàn)亞運”多個客運提質(zhì)項目,完成開站8年來的首次提升改造,改造后的杭州東站不但更加明亮大氣,還將為返鄉(xiāng)旅客提供更多貼心服務(wù)。

  新增多個自動票務(wù)系統(tǒng)

  只要之前來過杭州東站的人,一踏入候車廳,就能感到明顯不同。

  目前,杭州東站的所有指示標(biāo)識都進行了更新。鐵路部門介紹,在每個檢票口上方新增了發(fā)光標(biāo)志、候車室中央設(shè)置了8根“魚翅”導(dǎo)向牌,電子顯示屏由原來的三色屏升級為全彩屏。這實現(xiàn)了整體標(biāo)識系統(tǒng)內(nèi)容更清晰、指向更明確、樣式更美觀。

  同時,旅客辦理購票、改簽、退票、打印報銷憑證、優(yōu)惠資質(zhì)綁定等業(yè)務(wù)更方便了:在南、北兩個進站口外,新增了6個自動票務(wù)系統(tǒng),旅客在進站前就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?!奥每途筒挥迷俎D(zhuǎn)去人工售票廳辦理了,可以節(jié)省旅客時間,方便旅客出行?!焙贾輺|站值班站長徐小婷介紹,南進站口內(nèi)還新設(shè)了綜合服務(wù)中心,這里除了配備8臺自助服務(wù)機,還有兩個人工改簽窗口,可方便殘障人士問詢。

  在火車東站南、北進站口附近,一個嶄新的打卡點吸引了記者的注意。原來,這里新增了兩處旅客會合點,方便旅客在站內(nèi)休息和團隊旅客集合?!跋麓挝液臀业耐榫涂梢栽谶@里碰頭了?!币晃宦每驮跁忘c前拿起手機自拍了起來。記者發(fā)現(xiàn)中央立柱上的圖騰為“良渚玉琮”,經(jīng)了解,這也是杭州東站候車室首次把良渚文化元素引入高鐵車站,未來這里或許會成為一個網(wǎng)紅打卡點。

  設(shè)“三區(qū)一室”兼失物招領(lǐng)處

  鐵路杭州站相關(guān)負責(zé)人告訴記者,為了讓旅客出行體驗更美好,鐵路杭州站通過線上線下調(diào)查研究,持續(xù)推進“我為群眾辦實事活動”,圍繞旅客出行最關(guān)心的問題,推出差異化、個性化服務(wù)舉措,全面提升服務(wù)品質(zhì),服務(wù)春運、備戰(zhàn)亞運。

  為此,在靠近北進站口的區(qū)域杭州東站還新設(shè)了“三區(qū)一室”,即重點旅客(老幼病殘孕)服務(wù)區(qū)、軍人候車區(qū)、兒童游樂區(qū)以及母嬰室。

  在重點旅客、軍人候車區(qū),設(shè)置了幾十個軟皮座椅,座椅旁有兩孔、三孔充電口以及USB充電口,候車的旅客可在此休憩。兒童游樂區(qū)整個布局是粉藍色,有幾位小朋友在排隊玩滑梯,嬉笑玩耍,地上鋪了厚地墊,保護小朋友安全。

  不同于其他開放區(qū)域,母嬰室是封閉的。記者輕輕打開門,有家長抱著嬰兒正在休息。匆匆一瞥,記者看到里面有為嬰兒換尿布的柜臺,還有幾個嬰兒床,墻上掛著列車時刻表,以防旅客誤車。這里也是失物招領(lǐng)處,值班站長徐小婷說:“旅客在火車上落下的東西我們都會集中放在這里,統(tǒng)一管理,也方便旅客來找?!?/p>

  另外,在杭州東站的志愿服務(wù)臺也進行了升級,服務(wù)臺外形由“方形”改為“圓形”,周圍一圈安裝有光帶,更加醒目,服務(wù)臺底部是各國文字的“杭州”。上鐵建工集團浙江鐵道公司項目經(jīng)理沈文杰介紹,“此次提升改造這是杭州東站建成后的首次大規(guī)模的改造,我們特地增加了亞運會倒計時的指示牌。”

  候補購票截止時間為開車前2小時

  1月17日,不僅是春運的第一天,還是除夕當(dāng)天出發(fā)的火車車票開售的日子。記者查詢12306鐵路購票系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),除夕當(dāng)天杭州往云貴川渝等方向的車票相對充裕,而杭州前往上海、溫州、千島湖等方向的短途列車車票已經(jīng)相對緊張。

  今年春運,包括杭州火車東站、城站火車站等車站在內(nèi)的鐵路杭州站計劃增開旅客列車121.5對,節(jié)前增開100對,節(jié)后增開111.5對,并將根據(jù)疫情變化,動態(tài)調(diào)整列車開行方案,精準(zhǔn)應(yīng)對春運客流變化,滿足旅客出行需求。

  目前,鐵路部門已延長12306網(wǎng)站(含手機客戶端)售票服務(wù)時間,由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00(每周二除外),并提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù),退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。

  同時,已新增12306客戶端免登錄退票渠道,將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務(wù),增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道,并在自助售票終端新增電子客票改簽功能。此外,將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調(diào)整為2小時,還為旅客提供乘車臨時電子身份證明。提醒大家,春運期間客流密集,出行當(dāng)天,要適當(dāng)提早出門,為進站安檢、實名制驗證、驗票留足時間。

(責(zé)編: 李文治)

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