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觀眾期待“退改方案”更加完善

發(fā)布時(shí)間:2024-03-15 16:42:00來源: 北京青年報(bào)

  維權(quán)

  《2023中國演出行業(yè)消費(fèi)者洞察報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)近日發(fā)布。調(diào)查結(jié)果顯示,我國消費(fèi)者對2023年演出體驗(yàn)的綜合滿意度為7.95分(10分制)。其中,熱門演出買票難、演出票退票難且缺乏合理轉(zhuǎn)讓制度、消費(fèi)者隱私保護(hù)等問題較為普遍。

  九成用戶演出票價(jià)花費(fèi)在800元以內(nèi)

  《報(bào)告》顯示,消費(fèi)者對觀演整體滿意度較高,演唱會(huì)、話劇、livehouse是滿意度最高的三大演出類型,觀演人數(shù)和規(guī)模也在飛速增長,音樂節(jié)、音樂會(huì)/演奏會(huì)等緊隨其后。2023年前三季度,全國營業(yè)性演出票房收入為315.40億元,相較于疫情前的2019年同期,增幅達(dá)84.2%,且已超過2019年200.41億元的全年票房收入。

  在觀看演出的消費(fèi)者中,女性用戶占比更高,達(dá)53%;“00后”用戶成為觀演主力軍,占比超過40%;觀演消費(fèi)者以一線和新一線城市用戶為主;演唱會(huì)是主要觀演項(xiàng)目。

  近半數(shù)用戶一年內(nèi)觀看現(xiàn)場演出3次至4次,中青年用戶觀看次數(shù)更多;九成用戶演出票價(jià)花費(fèi)在800元以內(nèi),平均單次演出票價(jià)花費(fèi)約為472元。

  “為了一場演出奔赴一座城”成為消費(fèi)新現(xiàn)象,現(xiàn)場觀看演出的消費(fèi)者中,跨城觀演的消費(fèi)者占比為45%。消費(fèi)者滿意度最高的十大演出城市分別是廣州、成都、上海、北京、天津、深圳、武漢、西安、長沙、杭州。

  消費(fèi)者滿意度最高的城市中,廣州位列第一。廣州演出市場的高活躍度以及高消費(fèi)滿意度,主要得益于其豐富的演出資源和演出營商環(huán)境的改善。

  公開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2023年前三季度廣州舉辦5000人以上營業(yè)性演出105場,吸引觀演人數(shù)超過2300萬人次,票房收入近50億元。廣州作為華南地區(qū)的中心城市,文化產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、大灣區(qū)輻射能力強(qiáng)、有著一流且豐富的演藝場館、交通便捷、觀演配套設(shè)施成熟,為消費(fèi)者跨城觀演提供了更加多元化的便捷選擇。

  退票難沒有合理轉(zhuǎn)讓制度是影響滿意度的重要因素

  《報(bào)告》分析,熱門演出買票難、演出質(zhì)量問題、演出票退票難并且沒有合理轉(zhuǎn)讓制度等問題,是影響消費(fèi)者滿意度的重要因素。門票難搶很長一段時(shí)間以來都是歌迷認(rèn)為急需解決的問題。演出質(zhì)量問題主要包括對演出內(nèi)容不滿意,如歌手假唱、演出陣容縮水、演出或體育賽事被臨時(shí)取消等。霸王條款,退票要求支付高額手續(xù)費(fèi),合理的轉(zhuǎn)讓或改簽需求無法實(shí)現(xiàn);演唱會(huì)等大型演出項(xiàng)目需要提供身份證、電話、姓名等個(gè)人信息,導(dǎo)致個(gè)人隱私不安全。此外,熱門演出票價(jià)太高也頻頻引發(fā)爭議。

  《報(bào)告》顯示,消費(fèi)者對未來演出市場最大的期待,一是有更加完善的退改方案,二是有更多優(yōu)質(zhì)、多元的演出項(xiàng)目。

  演出門票售后、退票難等問題一直是網(wǎng)友熱議的焦點(diǎn),很多消費(fèi)者由于種種原因無法到場觀演,卻退票無門,合法權(quán)益難以得到保護(hù)。

  提供“可改簽”服務(wù)短期內(nèi)難以被普遍推廣

  2023年11月,摩天輪在業(yè)內(nèi)首次推出演出票改簽服務(wù),首批試點(diǎn)兩個(gè)演出項(xiàng)目——上?!缎潞歪t(yī)院》和杭州太陽馬戲《X綺幻之境》,積極回應(yīng)消費(fèi)者的改簽訴求。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,盡管演出票提供“可改簽”服務(wù)在短期內(nèi)難以被普遍推廣,但可以看到觀眾對于完善演出票“退改”規(guī)則的呼聲已經(jīng)得到了票務(wù)方的高度重視,并且向前邁出了第一步。

  易觀分析師認(rèn)為,調(diào)研發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對演出行業(yè)的訴求絕不僅僅是買到票,更需要看到好的演出,更自由地支配自己的演出票。目前,梯次退票已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn),但是仍然解決不了消費(fèi)者的問題。推出合理、有限制的轉(zhuǎn)贈(zèng)票措施或許是一個(gè)探索的方向。但這樣的訴求僅有票務(wù)平臺(tái)發(fā)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,希望行業(yè)各環(huán)主體都能共同關(guān)注、一起參與,推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益得到全面落實(shí),切實(shí)提升消費(fèi)者的觀演滿意度。

  文/本報(bào)記者 壽鵬寰

  (來源:北京青年報(bào))

(責(zé)編:陳濛濛)

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