黑龍江致信感謝游客,一句“整不會(huì)了”傳遞什么?
感謝信中一句“整不會(huì)了”傳遞出什么?
“這個(gè)冬天,您的傳揚(yáng),把很多龍江人都‘整不會(huì)了’……”這兩天,黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信中,一句“整不會(huì)了”讓不少人覺(jué)得既搞笑又感動(dòng)。
這個(gè)冬天,哈爾濱的冰雪旅游成為熱詞,許多外地游客在這冰天雪地里收獲了特別的快樂(lè)。上述感謝信里的一句“整不會(huì)了”,表達(dá)的是當(dāng)?shù)厝丝吹奖┯稳藲獗?、受到外地游客表?yè)P(yáng)與點(diǎn)贊后受寵若驚的意外心態(tài)。這種心態(tài)或許是感嘆見(jiàn)怪不怪的冰雪竟有如此大的魅力,欣慰一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)省份能經(jīng)營(yíng)好得天獨(dú)厚的冰雪優(yōu)勢(shì),慶幸“這潑天的富貴終于輪到我們了”。
近幾年,多地文旅部門(mén)在本地旅游資源宣介上動(dòng)腦筋、下功夫,一些地方涌現(xiàn)出不少好經(jīng)驗(yàn)、金點(diǎn)子,但網(wǎng)上的流量能否變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)中的“留量”,關(guān)鍵在于精心宣傳后能否拿出真本事、送上真服務(wù)。眼下,黑龍江之所以能接住這波“潑天的富貴”,秘籍或許就在于不把旅游當(dāng)成一錘子買(mǎi)賣(mài),而把游客當(dāng)家里人講情誼,用全天候的熱情換取游客的更好體驗(yàn),遇到批評(píng)時(shí)不回避、不護(hù)短,能積極面對(duì)和解決,用盡可能多的寬容與誠(chéng)意讓游客滿意。
一句“整不會(huì)了”,還體現(xiàn)了本地人的信心與期待。實(shí)際上,從冰景搭建到項(xiàng)目設(shè)置,從餐飲洗浴到早市夜市、住宿交通,從官方延長(zhǎng)地鐵時(shí)間到民間提供免費(fèi)順風(fēng)車(chē),從線下提供服務(wù)到線上回應(yīng)輿情……可以說(shuō),哈爾濱今冬在冰雪旅游中的表現(xiàn),是市民們齊心協(xié)力的結(jié)果,是城市綜合實(shí)力的體現(xiàn),更是當(dāng)?shù)厝讼M杪糜螙|風(fēng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的樸素愿望。
東北要振興,發(fā)展得天獨(dú)厚的冰雪經(jīng)濟(jì)是重要路徑之一?!氨┲恰痹谶@個(gè)冬天的爆紅,有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié),同時(shí)也應(yīng)當(dāng)思考,如何讓這份爆紅不因季節(jié)更替而消失,不因應(yīng)接不暇而掉鏈子,不因經(jīng)年日久而見(jiàn)利忘義……說(shuō)到底,如何把這“潑天的富貴”變?yōu)樾绿淼膭?dòng)力,或許是經(jīng)歷過(guò)“整不會(huì)了”的錯(cuò)愕后哈爾濱人需要面對(duì)的問(wèn)題。
外地游客的需求要滿足,本地人的心愿也不可忽視。如今,接踵而來(lái)的游客帶動(dòng)了旅游、交通、服裝、餐飲等行業(yè)的發(fā)展,吸收了大量人員就業(yè),也增加了相關(guān)從業(yè)者收入。就業(yè)、收入背后,是千家萬(wàn)戶的生活,是實(shí)實(shí)在在的民生保障。從這個(gè)意義上說(shuō),將地方特色旅游的蛋糕做大做強(qiáng)做優(yōu),不只是“有面兒”“上熱搜”的事,其產(chǎn)生的蝴蝶效應(yīng)更值得期待。
提升認(rèn)知、把握機(jī)遇,讓爆紅成為長(zhǎng)紅,或許是包括黑龍江在內(nèi)的諸多地方在此番事件中應(yīng)當(dāng)學(xué)到的一課。
張世光
(工人日?qǐng)?bào))
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