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手機(jī)套餐不該“升級(jí)容易降級(jí)難”

發(fā)布時(shí)間:2023-11-09 11:04:00來(lái)源: 新京報(bào)

  ■ 視點(diǎn)

  據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道,近日中消協(xié)發(fā)布的《服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報(bào)告》指出,電信行業(yè)不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)行為仍禁而不止。相關(guān)問(wèn)題主要有:部分運(yùn)營(yíng)商頻頻給消費(fèi)者打推銷(xiāo)電話(huà),以新套餐更優(yōu)惠、更劃算為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)套餐,并故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款。在消費(fèi)者升級(jí)套餐后,運(yùn)營(yíng)商還設(shè)置障礙阻止消費(fèi)者降低套餐資費(fèi)。

  手機(jī)套餐“升級(jí)容易降級(jí)難”是個(gè)老大難問(wèn)題,困擾著很多用戶(hù)。這不僅影響用戶(hù)體驗(yàn),損害用戶(hù)權(quán)益,也剝奪了用戶(hù)的自主選擇權(quán)。

  究其原因,則不言而喻,這關(guān)系著電信運(yùn)營(yíng)商的錢(qián)袋子。為此,運(yùn)營(yíng)商對(duì)升級(jí)套餐大開(kāi)方便之門(mén),對(duì)降低套餐則處處設(shè)限。

  比如,給套餐設(shè)定合約期,合約期內(nèi)降檔需支付違約金,部分業(yè)務(wù)還要到線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳才能辦理。即使不在合約期內(nèi),App頁(yè)面也只顯示更高價(jià)套餐,用戶(hù)無(wú)法自助降檔。除了條件限制、流程復(fù)雜外,還面臨著客服變相阻撓,有的營(yíng)業(yè)廳告知用戶(hù)他們沒(méi)有權(quán)限進(jìn)行套餐降檔,要到更高一級(jí)的營(yíng)業(yè)廳……這讓不熟悉游戲規(guī)則的用戶(hù),只得無(wú)奈放棄降檔。

  而這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

  事實(shí)上,套餐兜售套路還涉嫌虛假宣傳。電信行業(yè)是社會(huì)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施,也是重要的民生服務(wù)行業(yè)。但這不是電信運(yùn)營(yíng)商套路消費(fèi)者的資本,不能憑借基礎(chǔ)性地位及消費(fèi)者依賴(lài)玩弄手段。

  對(duì)此,相關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督,規(guī)范運(yùn)營(yíng)商的套餐兜售行為,對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的套路營(yíng)銷(xiāo)徹查、整頓。

  道理很簡(jiǎn)單,電信運(yùn)營(yíng)商作為國(guó)企,在電信行業(yè)中處于基礎(chǔ)地位,應(yīng)當(dāng)切實(shí)為消費(fèi)者提供物有所值的服務(wù),而不能用眼花繚亂的套路寒了消費(fèi)者的心。

  □何勇海(職員)

  來(lái)源:新京報(bào)

(責(zé)編:陳濛濛)

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