共享按摩椅應(yīng)考慮公共利益
共享按摩椅應(yīng)考慮公共利益(百姓關(guān)注)
近期,有不少讀者反映,在高鐵站、影院、商場等公共場所,出現(xiàn)了相當比例的共享按摩椅。按摩椅可以緩解旅途疲憊、滿足消費者休息娛樂的需求,但大量安裝按摩椅卻擠占了消費者正常休息的空間,甚至存在安全隱患。
讀者李先生最近在福建福州火車站發(fā)現(xiàn),候車廳有超過1/4的座椅是按摩椅,許多旅客只能站著候車。“按摩椅的體積比一般座椅大,占據(jù)了不少空間?!崩钕壬J為,火車站還是要以方便旅客出行為主,應(yīng)設(shè)置更多常規(guī)座椅。
“我在車站候車廳候車時,因為沒有普通座椅,就坐到了按摩椅上。結(jié)果馬上就有服務(wù)人員來讓我掃碼付費,不付費不能坐。”黃先生在江蘇揚州候車時發(fā)生了這樣一幕。
不僅在候車廳,一些電影院、商場等都安裝了共享按摩椅?!拔冶緛硪詾樽约嘿I到了最佳觀影區(qū)域,結(jié)果卻被迫坐在了按摩椅上。”上海讀者崔佳最近到影院觀影,卻發(fā)現(xiàn)影院座位中心區(qū)域被改造成了按摩座椅。“按摩裝置安裝在常規(guī)座位上,坐著并不舒服。為了吸引消費者付費,按摩椅還會自動開啟,影響觀影體驗。影院沒有提前告知消費者,這是不合理的?!贝藜颜f。
一家影院的負責人表示,最佳觀影區(qū)上座率高,按摩消費的可能性也隨之提高。該影院所有影廳都安裝有按摩裝置,“消費者如果不喜歡可以拆除,但需要提前告知?!痹撠撠熑苏f。但記者了解到,在影院購票時并沒有關(guān)于按摩椅的提示。
一些乘客、觀眾希望使用按摩椅緩解疲憊,但按摩椅質(zhì)量不過關(guān)、維護不到位、存在安全隱患等問題卻屢屢發(fā)生?!耙恍┖蜍噺d設(shè)置的按摩椅,重建輕管。有些椅子表面有大量油污,還經(jīng)常在按摩椅上發(fā)現(xiàn)塑料瓶、瓜子殼、果皮等垃圾。數(shù)量龐大的按摩椅存在很多衛(wèi)生死角?!焙幽蟽?nèi)鄉(xiāng)縣讀者余明輝表示,部分按摩椅質(zhì)量不高,使用起來感覺不舒服、不安全。
“按摩椅質(zhì)量不過關(guān)、維護不到位,可能侵犯消費者的人身、財產(chǎn)權(quán)利。候車廳、影院可以安裝按摩椅,為有需求的消費者提供服務(wù)。但是,安裝過多按摩椅擠占正常座椅的位置,導致消費者必須使用按摩椅,涉嫌強制消費,侵害了消費者的自主選擇權(quán)。”福建師范大學法學院副教授李付雷認為,在一些情形下,消費者并不知情,比如預訂的電影院座位,到達后才發(fā)現(xiàn)是按摩椅,這侵害了消費者的知情權(quán)?!坝龅竭@種情況,消費者可以同商家協(xié)商退票、更換位置等,協(xié)商不成可以向消費者協(xié)會或者監(jiān)管部門投訴?!崩罡独渍f。
中國人民大學公共管理學院教授馬亮認為,共享按摩椅應(yīng)如何規(guī)范運營,涉及公共價值、商業(yè)利益和消費者需求之間如何平衡的問題。要堅持公共不受損、共享不過度、商業(yè)不越界,處理好公共服務(wù)、商業(yè)追求和公眾需求之間的關(guān)系。
“共享按摩椅的前期投入大,需要運行一定時期,才能收回成本并實現(xiàn)盈利。所以,要加強項目論證和把關(guān),避免群眾不滿意、項目難盈利的問題?!瘪R亮表示,目前有關(guān)共享按摩椅的設(shè)置問題,還缺少全國性或行業(yè)性標準,亂象較多,建議相關(guān)部門研究制定項目的審批流程和服務(wù)標準,對此類經(jīng)營項目進行指導和規(guī)范。例如,設(shè)置按摩椅的比例、消費項目的定價、消費者安全的保障等,都應(yīng)該予以規(guī)范。
河北威縣讀者吳睿鶇認為,優(yōu)化共享按摩椅服務(wù),需嚴格控制配備數(shù)量,例如在全部公用候車座椅20%以內(nèi);同時,按摩椅質(zhì)量必須過關(guān),平時應(yīng)有專人進行維護。此外,應(yīng)堅持個人自愿原則提供服務(wù)、收取費用,“當旅客不愿付費使用按摩功能時,應(yīng)作為普通座椅免費供旅客使用?!保ㄈ嗣袢請?記者 向子豐)
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