浙江嘉興，西塘古鎮(zhèn)游人如織。行走在水鄉(xiāng)長廊，不時可以看到一群身著藏藍色制服的工作人員往來穿行。

　　自2016年入駐西塘景區(qū)以來，保利發(fā)展控股旗下的保利物業(yè)持續(xù)推進服務精細化，以全域服務改善景區(qū)風貌。依托網格化管理體系，保利物業(yè)將西塘古鎮(zhèn)劃分為6類共96個網格?！拔覀儗⑽魈撩恳粭l街巷、每一家商戶等都納入網格管理，組建專門的隊伍對街區(qū)治安、市容整治、商鋪合規(guī)等進行監(jiān)督?！北＠飿I(yè)西塘景區(qū)團隊負責人馮海良介紹，團隊根據網格重要程度，推進片區(qū)協(xié)同，目前已實現(xiàn)工作人員3分鐘響應到場。

　　從精細服務社區(qū)，到探索服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如今物業(yè)服務在助力基層社會治理中發(fā)揮著重要作用。據了解，保利物業(yè)自2016年開始積極創(chuàng)新服務模式、開拓服務路徑，目前已服務城鎮(zhèn)景區(qū)項目超80個。

　　今年6月，在由廣州市人民政府指導，國家發(fā)展和改革委員會國際合作中心、廣州市海珠區(qū)人民政府、上海財經大學、保利發(fā)展控股集團股份有限公司共同主辦的“2023社會治理與協(xié)同創(chuàng)新高質量發(fā)展會議暨第四屆鎮(zhèn)長論壇”上，與會專家建議，充分發(fā)揮社會力量作用，鼓勵和支持專業(yè)隊伍、專業(yè)機構深入城區(qū)、街道、鄉(xiāng)村，開展各具特色的精細化服務。

　　面向未來，中國城市科學研究會理事長仇保興還提出，要充分運用人工智能等新技術，通過網格化治理為建設智慧城市提供新途徑，“要用更新、更有效的技術賦能精細化管理，豐富服務內容，提升服務質量。”

　　夜幕降臨，廣州塔在燈光照射下光彩奪目，塔下的觀光游客往來密集。2021年，保利物業(yè)正式進駐廣州塔景區(qū)綜合環(huán)境品質提升項目，著手解決高密度、高流量景區(qū)的交通、環(huán)境等治理難題。

　　立足小網格，推進數字化。保利物業(yè)將廣州塔景區(qū)劃分為10個網格，承接景觀維護、不文明行為管控、交通管理與應急處置、環(huán)衛(wèi)保潔及綠化養(yǎng)護等服務內容。“通過信息化系統(tǒng)，物業(yè)團隊結合景區(qū)內客流、車流等實時數據，協(xié)助建立包含環(huán)境保潔、景區(qū)交通、綠化養(yǎng)護等在內的1200多項景區(qū)相關指標體系?！北＠飿I(yè)廣州塔景區(qū)項目負責人潘銓升介紹，目前系統(tǒng)還實現(xiàn)了與海珠區(qū)政務服務數據管理局智能化管理平臺的數據融合、信息共享。

　　據了解，保利物業(yè)在全國范圍內進駐服務景區(qū)已超50個，景區(qū)類型涵蓋歷史古跡型、民俗風情型、文學藝術型等六大類。在助力提升景區(qū)治理效能的同時，保利物業(yè)還積極融入市域社會治理?！疤嵘鞘芯皡^(qū)公共服務和基層治理效能，為整個城市的經濟社會發(fā)展提供助力?！北＠飿I(yè)服務股份有限公司總經理姚玉成介紹，除廣州塔外，保利物業(yè)在海珠區(qū)還拓展了包括廣州海珠國家濕地公園等在內的多個項目，涵蓋景區(qū)、產業(yè)園、行政辦公樓等多種類型，目前區(qū)域在管項目超35個。

　　“未來，保利物業(yè)將持續(xù)探索創(chuàng)新服務模式，為助力經濟社會高質量發(fā)展作出貢獻?！北＠飿I(yè)服務股份有限公司黨委書記、董事長吳蘭玉說。

　　本報記者 錢一彬

　　本報記者 錢一彬