今年1月，江西省(南昌市)12355青少年服務(wù)臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“江西12355”)接到一名深陷抑郁的高三復(fù)讀生小凌(化名)的電話。接線的值班心理咨詢師李麗紅回憶，電話一接通，就聽到小凌崩潰大哭的聲音，“我好難受啊，感覺承受不住了，不想活下去了”。

　　李麗紅耐心地安撫小凌的情緒，逐步引導(dǎo)，將小凌的注意力集中在此次咨詢中，“遇到什么困難或者不開心的事情了呢？我在認(rèn)真聽你說(shuō)”。小凌慢慢平靜下來(lái)，開始講述她的經(jīng)歷。

　　小凌的父母在她出生不久后就離異了，她一直跟隨父親生活，但是父親在她滿18歲以后不愿意繼續(xù)提供生活費(fèi)了。當(dāng)時(shí)小凌正處于復(fù)讀在家自學(xué)時(shí)期，家人不僅不支持，還經(jīng)常打擊和刺激她。生活和學(xué)業(yè)的雙重壓力讓小凌處于崩潰的邊緣。她有過(guò)自殘行為，曾被醫(yī)生診斷為重度抑郁。

　　在了解了具體情況后，李麗紅說(shuō)：“你想復(fù)讀、想繼續(xù)讀書的努力是值得肯定的，這說(shuō)明你對(duì)生活還是抱有希望的?！睆倪@一點(diǎn)出發(fā)，李麗紅與小凌深入探討，并告訴她12355可以提供的幫助，來(lái)增強(qiáng)她積極生活的信心。

　　通過(guò)咨詢師的線上溝通引導(dǎo)，小凌長(zhǎng)期積壓的情緒得到釋放，情緒狀態(tài)大為好轉(zhuǎn)。但考慮到小凌消極思想很嚴(yán)重，一通兩個(gè)小時(shí)的電話不足以徹底解決小凌的困難。經(jīng)研判，江西12355決定對(duì)小凌實(shí)施“一案一號(hào)”跟蹤幫扶計(jì)劃，采取線上線下同步進(jìn)行的方式進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。

　　江西12355為小凌制作了“個(gè)案幫扶卡”，上面寫有結(jié)對(duì)幫扶咨詢師的電話，如有需要，可以24小時(shí)咨詢；同時(shí)安排了心理咨詢師進(jìn)行線下走訪，提供面對(duì)面的心理咨詢。在5個(gè)多月的跟蹤輔導(dǎo)中，江西12355為小凌提供了5次線下幫扶和20多次線上疏導(dǎo)。為了減輕小凌的生活壓力，江西12355還聯(lián)合南昌市青少年發(fā)展基金會(huì)為小凌提供住房、生活資金及日常生活物資，邀請(qǐng)小凌參與游樂(lè)園游玩等活動(dòng)。

　　直到小凌高考結(jié)束，跟蹤幫扶計(jì)劃也沒(méi)有完全結(jié)束。李麗紅說(shuō)：“我們會(huì)繼續(xù)進(jìn)行跟蹤幫扶，直到小凌的抑郁癥狀有所改善，這個(gè)時(shí)間差不多是一年?！苯刂涟l(fā)稿，小凌已經(jīng)順利考上了本科院校，江西12355還為她找到了一份暑期工。醫(yī)生評(píng)估小凌再過(guò)幾個(gè)月就可以停藥。

　　由于高考?jí)毫^(guò)大、家人無(wú)法給予支持和理解，而出現(xiàn)抑郁癥狀，小凌并不是個(gè)例。李麗紅認(rèn)為，青少年在高考失利的時(shí)候不要自暴自棄，“身處低谷的時(shí)候，往往就是變好的開始”。當(dāng)自身情緒出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)尋求幫助。

　　李麗紅表示，青少年可以通過(guò)一些自我觀察，包括記錄的方式，來(lái)判斷自己的心理狀況。

　　她給出了一些自我研判方法：第一，當(dāng)情緒起伏沒(méi)有原因、頻率極高、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一兩個(gè)月且無(wú)法調(diào)整，甚至影響日常學(xué)習(xí)、生活的時(shí)候，需要注意；第二，出現(xiàn)軀體化癥狀，如失眠、睡眠質(zhì)量差、食欲下降等問(wèn)題時(shí)，需要引起重視；第三，當(dāng)青少年對(duì)原本感興趣的東西興趣消減，自我評(píng)價(jià)變得十分低的時(shí)候，也需要多加注意；第四，出現(xiàn)了傷害自己的行為，如酗酒、自殘等，可能就是抑郁的先兆。

　　李麗紅建議，家長(zhǎng)在面對(duì)子女高考失利時(shí)也要調(diào)整好自己的心態(tài)：首先，站在孩子的角度上肯定他們的努力，愿意與其共同面對(duì)結(jié)果；接著，為其分析失利原因，共同進(jìn)行下一步的人生規(guī)劃；同時(shí)，家長(zhǎng)也要為孩子留有一定的空間，營(yíng)造良好的家庭氛圍，“有時(shí)候過(guò)度安慰孩子，可能會(huì)讓他的心理負(fù)擔(dān)更大、愧疚感更強(qiáng)，我們需要留下一定的空間來(lái)讓孩子去獨(dú)立思考”。

　　江西省(南昌市)12355青少年服務(wù)臺(tái)成立于2022年5月16日，共有240余名接線心理咨詢師志愿者，每天從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，4位心理咨詢師同時(shí)在線接聽熱線。服務(wù)臺(tái)還設(shè)置專職人員對(duì)咨詢師接線情況進(jìn)行抽查，回復(fù)因占線、誤觸等未被接通的電話，保證每位真正想咨詢的青少年的問(wèn)題被及時(shí)解答。

　　自成立以來(lái)，江西12355累計(jì)辦理線下心理個(gè)案137個(gè)，幫助140余名中高考生舒緩焦慮和抑郁情緒，線下一對(duì)一跟蹤幫扶中重度抑郁青少年10余名。

　　李麗紅介紹，結(jié)合熱線情況并經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，江西12355為“一案一號(hào)”跟蹤幫扶計(jì)劃劃定了三類重點(diǎn)幫扶對(duì)象：中重度抑郁的青少年，遭受過(guò)家暴、性侵等傷害的青少年，家庭經(jīng)濟(jì)困難、身體殘疾的青少年和服刑人員子女。

　　在一些特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如中高考，4~6月持續(xù)在全省范圍內(nèi)開展“輕松備考，12355與你同行”的中高考減壓活動(dòng)，覆蓋青少年以及家長(zhǎng)50余萬(wàn)人次；在中高考前夕舉行“愛心送考”活動(dòng)，幫助考生舒緩緊張情緒。

　　今年，加強(qiáng)12355青少年服務(wù)臺(tái)建設(shè)作為關(guān)心關(guān)愛城鄉(xiāng)孤兒、事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童和留守兒童的重要舉措，被納入2023年江西省十件民生實(shí)事。

　　實(shí)習(xí)生 萬(wàn)齊夢(mèng) 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 蔣肖斌 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)