2013年至2022年,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)年均復(fù)合增長32.3%
2013年至2022年,保費(fèi)年均復(fù)合增長32.3%——
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)駛?cè)氚l(fā)展快車道
□ 隨著我國《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》及一系列配套規(guī)范性文件的相繼出臺,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展更加規(guī)范,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)初步實(shí)現(xiàn)了由粗放式增長逐步向規(guī)范可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變。
□ 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)快速發(fā)展的同時,也伴隨諸多問題出現(xiàn)。例如,怎樣更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的虛擬性、碎片化、輕資產(chǎn)等特征導(dǎo)致承保風(fēng)險(xiǎn)存在較大的不確定性等。
近日,中國社會科學(xué)院金融研究所、中國社會科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心發(fā)布《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠創(chuàng)新服務(wù)研究報(bào)告》稱,預(yù)計(jì)到2030年,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入規(guī)模將比2022年增長近6倍,或?qū)⒊^2.85萬億元,通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬億元。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也稱線上保險(xiǎn),簡單來說就是在線上購買保險(xiǎn)。一般網(wǎng)上保險(xiǎn)都是保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)站或與第三方平臺合作,通過網(wǎng)絡(luò)來展示線上產(chǎn)品。保險(xiǎn)的信息咨詢、投保、交費(fèi)、保單信息查詢、保單信息變更、續(xù)期交費(fèi)、理賠等所有保險(xiǎn)流程都實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的一種保險(xiǎn)。
隨著我國《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》及一系列配套規(guī)范性文件的相繼出臺,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展更加規(guī)范,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)初步實(shí)現(xiàn)了由粗放式增長逐步向規(guī)范可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變。中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2013年到2022年,開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)已經(jīng)從60家增長到129家,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模從290億元增加到4782.5億元,年均復(fù)合增長率達(dá)到32.3%。
“疫情加速了保險(xiǎn)業(yè)線上化、智能化的進(jìn)程,培養(yǎng)了人們使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)習(xí)慣?!痹袊kU(xiǎn)監(jiān)督管理委員會副主席周延禮表示,根據(jù)2022年中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告調(diào)研的結(jié)果,“80后”已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)的主流群體。隨著“90后”“95后”等互聯(lián)網(wǎng)原住民的購險(xiǎn)意識和消費(fèi)能力越來越強(qiáng),勢必會帶來互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
當(dāng)前,一些傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也正積極布局互聯(lián)網(wǎng)渠道,大力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!秷?bào)告》顯示,傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展主要是以第三方渠道合作為主、險(xiǎn)企官網(wǎng)自營為輔,2021年人身保險(xiǎn)業(yè)通過第三方渠道實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)占比為86.7%。此外,越來越多的傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開始將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新型技術(shù)運(yùn)用到產(chǎn)品創(chuàng)新、核保承保、運(yùn)營服務(wù)全流程,以及隊(duì)伍建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制等經(jīng)營決策中。
與此同時,隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)規(guī)模不斷增長,螞蟻保、微保等諸多服務(wù)于主體保險(xiǎn)公司的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般出現(xiàn)。這些基于大數(shù)據(jù)分析、流量引導(dǎo)的平臺更加貼近用戶需求,風(fēng)控等業(yè)務(wù)流程及規(guī)則管控也均圍繞消費(fèi)者進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì),為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者提供了更多精準(zhǔn)化、個性化、多元化的服務(wù)。同時,互聯(lián)網(wǎng)平臺也積極對接傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司,幫助有數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的保險(xiǎn)公司提升線上服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)更深入的生態(tài)合作。
但是,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的快速發(fā)展也伴隨諸多問題出現(xiàn)。如怎樣更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)面臨的挑戰(zhàn)之一。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院副教授鄭莉莉表示,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的比較突出的問題就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不到位,主要反映在銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動續(xù)保等方面,這些行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
專家表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)?;ヂ?lián)網(wǎng)具有高度開放性的特征,在這種開放性下消費(fèi)者的隱私難以得到保證,很多消費(fèi)者的信息都處于透明或者半透明狀態(tài),且這種狀況到目前仍有待改善,甚至出現(xiàn)了信息泄露速度更快、信息泄露規(guī)模更大的問題。
此外,同傳統(tǒng)保險(xiǎn)相比,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有虛擬性、平臺性、便捷性、碎片化、輕資產(chǎn)等特征,因此導(dǎo)致承保風(fēng)險(xiǎn)存在較大的不確定性,風(fēng)險(xiǎn)管控也是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展面臨的問題。鄭莉莉表示,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)出來的復(fù)雜性、廣泛性和快速傳播性,與保險(xiǎn)的保障性和審慎性要求形成矛盾,進(jìn)而衍生出新型風(fēng)險(xiǎn),加大了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。而且互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的線上交易具有便捷性、虛擬性,加之信息不對稱和欺詐風(fēng)險(xiǎn),因此互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理非常重要。
“發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對保險(xiǎn)內(nèi)涵的擴(kuò)展、業(yè)務(wù)規(guī)模的變革、保險(xiǎn)生態(tài)的變革都具有重要的意義?!敝苎佣Y表示,保險(xiǎn)業(yè)作為國家實(shí)施保障戰(zhàn)略的重要組成部分,將迎來新一輪的成長周期,在數(shù)字化時代的新型行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)被視為行業(yè)增長的新引擎,被寄予推動行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的厚望。
武亞東
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