一名高中生，因玩游戲被網(wǎng)友謾罵，感覺(jué)受到侮辱，就想跳樓輕生。這是資深危機(jī)干預(yù)專(zhuān)家宋婭茹不久前遇到的案例。

　　宋婭茹告訴記者，這個(gè)女孩學(xué)業(yè)壓力大，父母也不理解，遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力后認(rèn)為找不到活下去的理由。她和她的團(tuán)隊(duì)一起，成功挽救了這個(gè)試圖輕生的女孩。

　　作為上海青少年法律與心理咨詢(xún)熱線(xiàn)(12355)心理專(zhuān)家，宋婭茹說(shuō)，去年她本人接觸了多例遭遇網(wǎng)暴的個(gè)案，“大多數(shù)是青少年，受到傷害不知如何應(yīng)對(duì)?！?/p>

　　“人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中受到侵害可以打110報(bào)警迅速得到幫助，在網(wǎng)絡(luò)世界呢？”在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)，多名專(zhuān)家表示，對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界正在發(fā)生的網(wǎng)暴行為，平臺(tái)和管理部門(mén)應(yīng)該建立能夠立即干預(yù)的機(jī)制，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，須明確并壓實(shí)各方責(zé)任，以法治手段建立完善的社會(huì)支持系統(tǒng)，制約網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)人們的侵害。

　　與網(wǎng)暴脫離接觸

　　“最好的回應(yīng)就是不回應(yīng)。”宋婭茹說(shuō)，青少年在上網(wǎng)的過(guò)程中首先要有自我保護(hù)意識(shí)，如果在某網(wǎng)站經(jīng)常被謾罵、恐嚇，不要和網(wǎng)暴者辯論或?qū)αR，“因?yàn)檫@樣只會(huì)招來(lái)更多的圍攻和羞辱，抵制網(wǎng)絡(luò)暴力的最好辦法是停止瀏覽或舉報(bào)不良信息”。

　　青少年本人也要辨別是否真的遭到網(wǎng)絡(luò)暴力、情緒是否被操控。宋婭茹說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)暴力在國(guó)外一些地方被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)欺凌”“網(wǎng)絡(luò)霸凌”，從心理學(xué)角度，將網(wǎng)絡(luò)暴力稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)攻擊”比較合適，本質(zhì)上是某些人群借機(jī)發(fā)泄內(nèi)心不滿(mǎn)，加上部分是非辨別能力較低的網(wǎng)民，“集體無(wú)意識(shí)”地對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力推波助瀾，跟隨輿論引導(dǎo)波浪形一邊倒，對(duì)當(dāng)事人造成很大傷害。

　　青少年一旦感覺(jué)確實(shí)受到了傷害，可以求助家長(zhǎng)、學(xué)校、12355平臺(tái)，還可以通過(guò)法律維權(quán)、專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師輔導(dǎo)。宋婭茹表示，家長(zhǎng)如果發(fā)覺(jué)孩子正遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，要幫助他們保存相關(guān)記錄憑證。

　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心研究員朱巍表示，平臺(tái)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“一鍵防護(hù)”功能，使受害者與網(wǎng)暴的評(píng)論、私信有效隔絕。

　　在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“一鍵取證”，全國(guó)人大代表、臺(tái)盟浙江省委會(huì)專(zhuān)職副主委陶駿建議平臺(tái)建立快速舉報(bào)通道。

　　在一些國(guó)家，如遇到網(wǎng)絡(luò)暴力，當(dāng)?shù)赜脩?hù)首先報(bào)告給平臺(tái)，48小時(shí)之內(nèi)，平臺(tái)需要做出處理，提供幫助。如果48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有得到有效處理，用戶(hù)可以向政府部門(mén)設(shè)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)舉報(bào)，監(jiān)督機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)行調(diào)查并要求平臺(tái)刪除有害信息。

　　“只要我們伸出援手拉他們一把，他們就有力量掙脫網(wǎng)暴的黑手。”宋婭茹說(shuō)，學(xué)校和社會(huì)都應(yīng)該制定相關(guān)方案，心理健康資源需要保障到位并正確有效，幫助被網(wǎng)絡(luò)攻擊的受害者盡快走出陰影，心理咨詢(xún)師會(huì)根據(jù)受到網(wǎng)暴傷害程度進(jìn)行“創(chuàng)傷處理和包扎”，必要時(shí)固定證據(jù)，通過(guò)法律為其維權(quán)。

　　保護(hù)網(wǎng)絡(luò)原住民

　　2月23日，湖南省桑植縣一名高三女生在學(xué)校春季開(kāi)學(xué)典禮暨高考沖刺誓師大會(huì)上作了激情澎湃的勵(lì)志演講：“早晨6點(diǎn)的校園真的很黑，但600多分的成績(jī)真的很耀眼”“我們可以不成功但是我們絕對(duì)不能后悔”……視頻傳到網(wǎng)上，一些人開(kāi)始對(duì)該女生的演講內(nèi)容和神態(tài)表情批評(píng)、謾罵。

　　桑植縣教育局在2月28日回應(yīng)稱(chēng)，“考慮到網(wǎng)暴信息對(duì)女生的影響，這幾天在安撫學(xué)生”，并請(qǐng)了高級(jí)心理咨詢(xún)師進(jìn)行心理疏導(dǎo)。當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信和公安部門(mén)介入調(diào)查，追蹤散布負(fù)面信息的人員。100多個(gè)違規(guī)微博賬號(hào)被平臺(tái)禁言。

　　在許多專(zhuān)家看來(lái)，該縣多個(gè)單位的應(yīng)對(duì)措施是比較及時(shí)、有效的。但針對(duì)網(wǎng)暴需要做的不止于此。在網(wǎng)暴形成、持續(xù)、懲治的不同階段，中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧和朱巍不約而同地提到源頭遏制、加強(qiáng)事前預(yù)防的重要性。

　　一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力自殺的人本身就有心理問(wèn)題、心理脆弱，早晚會(huì)出事”。對(duì)此，宋婭茹并不認(rèn)同，大部分成年父母其實(shí)并不能真正理解從小觸網(wǎng)的“網(wǎng)絡(luò)原住民”進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間后的心理反應(yīng)，總是認(rèn)為“至于嗎”“沒(méi)事找事”。

　　她表示，網(wǎng)絡(luò)暴力具有特殊性，互聯(lián)網(wǎng)本身的持續(xù)性和開(kāi)放性，攻擊行為可能無(wú)休止、無(wú)限放大。網(wǎng)暴與現(xiàn)實(shí)生活中遭遇的暴力事件不同，甚至比傳統(tǒng)的暴力行為表現(xiàn)得更強(qiáng)烈。當(dāng)遭受辱罵、騷擾及人肉追蹤時(shí)，受害者很難真正逃避。

　　進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)世界這種特征表現(xiàn)得更為明顯?！?022中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，截止到2022年，我國(guó)19歲以下網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.86億人，其中9歲及以上未成年人手機(jī)持有率達(dá)到97.6%。

　　“網(wǎng)暴的形成有復(fù)雜的心理機(jī)制，很多是人的負(fù)面情緒在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)序釋放的結(jié)果?！敝袊?guó)社會(huì)學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事、杭州市委黨校研究員姜方炳在觀察研究中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)暴力往往穿上了新的技術(shù)外衣，其風(fēng)險(xiǎn)后果的傳播渠道更多、速度更快、范圍更廣，由此對(duì)當(dāng)事人造成的傷害更大。

　　朱巍發(fā)現(xiàn)，在大規(guī)模的網(wǎng)暴形成過(guò)程中，平臺(tái)如果受“流量指揮棒”影響，就容易忽視網(wǎng)暴苗頭。在朱巍看來(lái)，公眾討論事件達(dá)到一定熱度乃至被推上熱搜之前，平臺(tái)有責(zé)任進(jìn)行初步審核，并作出判斷：這一話(huà)題討論是否違背了事實(shí)？是否侵犯了公民個(gè)人權(quán)利？對(duì)事件的討論是否出現(xiàn)了網(wǎng)暴？

　　人生被改寫(xiě)只需要9秒鐘

　　近年，越來(lái)越多的事實(shí)在證明，網(wǎng)暴往往起于“青萍之末”。苗頭一旦被忽視，網(wǎng)暴的后續(xù)發(fā)展往往是事件越來(lái)越不可控、傷害越來(lái)越不容易被終止。

　　2020年7月，一位杭州的女士因?yàn)槿】爝f被造謠成“寂寞少婦出軌快遞小哥”，引發(fā)了大量低俗、淫穢評(píng)論，當(dāng)事人遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力。謠言的起源，是一段9秒鐘偷拍當(dāng)事人取快遞的視頻，加上始作俑者在微信群里上傳捏造的聊天記錄截圖，在網(wǎng)絡(luò)社群瘋狂擴(kuò)散。

　　今年全國(guó)兩會(huì)上，最高人民檢察院工作報(bào)告中提到，最高檢指導(dǎo)浙江檢察機(jī)關(guān)辦理的“取快遞女子被造謠出軌案”，建議公安機(jī)關(guān)“以誹謗罪立案，推動(dòng)自訴轉(zhuǎn)公訴”。

　　“人生被改寫(xiě)需要多久？只需要短短9秒鐘?！鞭k案的浙江省杭州市余杭區(qū)檢察院第四檢察部副主任孔凡宇感慨，從發(fā)出檢察建議起算，檢察機(jī)關(guān)足足用了191天去撫平這段傷痕。而當(dāng)事人陷入輿論漩渦，已長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月之久。

　　整個(gè)取證過(guò)程持續(xù)了將近一個(gè)月，最后形成案卷18卷、光盤(pán)76張?？追灿钤u(píng)價(jià)那份具有轉(zhuǎn)折意義的檢察建議：首次明確將惡劣的網(wǎng)絡(luò)暴力界定為“嚴(yán)重危害社會(huì)秩序”，并且首次在當(dāng)事人已經(jīng)自訴的情形下，依然建議轉(zhuǎn)為公訴程序。

　　刑法所規(guī)定的侮辱、誹謗罪一般是刑事自訴案件，按照“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則，受害人需要向法院提交證據(jù)，但是面對(duì)數(shù)不清的匿名賬號(hào)和海量網(wǎng)暴信息，受害人連最基本的信息——網(wǎng)暴者真實(shí)姓名都不知道。

　　因染了粉紅色頭發(fā)被網(wǎng)暴的女孩鄭靈華就遇到了類(lèi)似問(wèn)題。該案代理律師金曉航表示，她在生前搜集證據(jù)中一遍遍遭受折磨，也通過(guò)多方打聽(tīng)過(guò)同樣發(fā)生在杭州的“取快遞案”是如何轉(zhuǎn)公訴的，希望能夠借鑒。

　　尋親男孩劉學(xué)州被網(wǎng)暴致死案的代理律師周兆成表示，在刑事自訴案件中，受害者獲取網(wǎng)暴者信息一般需要先起訴平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)獲得網(wǎng)暴者的個(gè)人信息，再追加被告人，“起訴的程序比較繁雜，對(duì)普通的網(wǎng)暴受害者來(lái)說(shuō)，很難實(shí)現(xiàn)有效的維權(quán)?！?/p>

　　鄭靈華案就是通過(guò)這種模式試圖獲取網(wǎng)暴者信息，但是，涉及的三家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，只有一家在向法院回函中反饋了相關(guān)信息。

　　立法規(guī)制

　　網(wǎng)絡(luò)暴力持續(xù)的整個(gè)過(guò)程中，伴隨著許多違法犯罪的苗頭。朱巍介紹，如網(wǎng)暴者曝光受害者的私人信息、實(shí)行線(xiàn)下騷擾，可能存在尋釁滋事，故意捏造并散布虛構(gòu)的事實(shí)則可能涉嫌誹謗罪，網(wǎng)暴中的威脅恐嚇可能涉及敲詐勒索，網(wǎng)民應(yīng)及時(shí)報(bào)案。民事方面的侵權(quán)，可以提起訴訟。

　　朱巍持續(xù)呼吁盡快出臺(tái)反網(wǎng)暴法。他認(rèn)為，如今的互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)暴已成為多發(fā)事件，對(duì)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)傳播秩序造成了嚴(yán)重?fù)p害，已成為侵害言論自由的重要表現(xiàn)方式，產(chǎn)生了巨大的寒蟬效應(yīng)，讓群體性的、非理性的因素增多。

　　但是現(xiàn)有的法律并不能涵蓋網(wǎng)絡(luò)暴力的多種形態(tài)，也缺乏具體的操作程序?！拔覀冃枰y(tǒng)籌立法，通過(guò)反網(wǎng)暴法的單獨(dú)建立把網(wǎng)絡(luò)暴力的多種形態(tài)、多種主體的責(zé)任以及執(zhí)行程序說(shuō)清楚?！敝煳≌f(shuō)。

　　“法不責(zé)眾”常常成為網(wǎng)暴者的施暴動(dòng)因之一，而重要的是讓他們知道“法是會(huì)責(zé)眾的”。朱巍認(rèn)為，對(duì)網(wǎng)暴者懲戒是治理網(wǎng)絡(luò)暴力的關(guān)鍵之一，要讓“每一根稻草”都承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　對(duì)于網(wǎng)暴者，平臺(tái)方也應(yīng)該對(duì)其做出懲戒。朱巍認(rèn)為，平臺(tái)責(zé)任不應(yīng)當(dāng)?shù)戎矙C(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、法院得出結(jié)論再履行，“司法程序需要一定時(shí)間，平臺(tái)應(yīng)該立即、有效地做出舉措進(jìn)行管理約束。”

　　跨平臺(tái)追責(zé)也是懲戒網(wǎng)暴者、維護(hù)受害者權(quán)利的重要手段。對(duì)于受害者來(lái)說(shuō)，多平臺(tái)投訴取證大大提高了維權(quán)成本。朱巍建議，平臺(tái)之間應(yīng)當(dāng)建立“黑名單共通制度”，如果能夠真正建立平臺(tái)之間的懲戒互通制度，可以進(jìn)一步規(guī)范和約束網(wǎng)暴施暴者。

　　政府部門(mén)可以搭建針對(duì)個(gè)人的辟謠平臺(tái)作為補(bǔ)充。鄭寧介紹，被造謠者上傳證據(jù)辟謠，官方幫助被造謠者發(fā)布聲明作為背書(shū)，能在一定程度上彌補(bǔ)辟謠個(gè)體影響力小、不被信任以及辟謠信息傳達(dá)廣度不足等短板。

　　“很多機(jī)構(gòu)單位，當(dāng)員工遭遇網(wǎng)絡(luò)圍攻時(shí)，不問(wèn)青紅皂白先處理受害人。”全國(guó)政協(xié)委員、廣西壯族自治區(qū)人民檢察院第七檢察部主任韋震玲建議，所有的用人單位都應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力行為有全面、清晰的認(rèn)識(shí)，不能只從輿情維穩(wěn)角度出發(fā)，為了熄滅網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)發(fā)起網(wǎng)絡(luò)暴力的群體直接妥協(xié)，不僅助長(zhǎng)了不法分子的囂張氣焰，還使當(dāng)事人受到雙重打擊，傷害從網(wǎng)絡(luò)蔓延到工作。

　　“網(wǎng)絡(luò)暴力實(shí)屬違法行為?！表f震玲表示，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域出現(xiàn)了法治規(guī)制的空白和漏洞，失去應(yīng)有的約束力，在行為失范又不受或者少受法律懲治的客觀現(xiàn)實(shí)下，網(wǎng)暴者明知是違法行為因知曉不易被懲治、違法成本低、抱著法不責(zé)眾心理而肆意妄為，一些營(yíng)銷(xiāo)號(hào)更是為追求流量經(jīng)濟(jì)利用網(wǎng)絡(luò)暴力制造熱點(diǎn)賺取不義之財(cái)，令人深?lèi)和唇^。

　　鄭寧認(rèn)為，從根源上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)暴的治理需要靠加強(qiáng)教育，提高全民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育寫(xiě)入教科書(shū)是一個(gè)可行的措施，在孩子們接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)就引導(dǎo)他們正確看待網(wǎng)絡(luò)上可能遇到的不良信息。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 耿學(xué)清 實(shí)習(xí)生 顧靚楠 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)