讓每一位游客都能乘興而來(lái)、盡興而歸，旅游業(yè)才會(huì)有更為遠(yuǎn)大的未來(lái)。

　　當(dāng)前時(shí)令，正值春暖花開(kāi)，人們出行意愿強(qiáng)烈，我國(guó)旅游市場(chǎng)快速升溫，旅游業(yè)“滿(mǎn)血”復(fù)活，從業(yè)者“跑步”回歸。但在市場(chǎng)呈現(xiàn)出“穩(wěn)開(kāi)高走，持續(xù)回暖”態(tài)勢(shì)的關(guān)鍵時(shí)刻，也需警惕旅游業(yè)存在的管理不規(guī)范、宰客欺客、強(qiáng)制消費(fèi)等亂象沉渣泛起。近日，一則“海南游客因未購(gòu)物被導(dǎo)游大罵”的視頻傳播，就再次引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

　　據(jù)新京報(bào)報(bào)道，3月18日，涉事旅行社注冊(cè)地海南海口方面發(fā)布通報(bào)，責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉，對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬(wàn)元的頂格行政處罰，吊銷(xiāo)其導(dǎo)游證；對(duì)涉事旅行社則作出責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得1200元、并處30萬(wàn)元的行政處罰，全行業(yè)通報(bào)。

　　從該視頻可以看到，一旅行團(tuán)導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物，在客車(chē)上拿起話(huà)筒大罵游客，稱(chēng)其“花一千多塊錢(qián)占便宜”。拍攝者表示，視頻拍攝于2月底，車(chē)上很多人都帶著孩子，導(dǎo)游拿著話(huà)筒大罵，還嚇到了孩子。

　　吊銷(xiāo)導(dǎo)游證等處罰，已經(jīng)是對(duì)導(dǎo)游的頂格處罰，涉事導(dǎo)游徹底斷送了自己的職業(yè)生涯，旅行社也受到了相當(dāng)金額的處罰。這個(gè)處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)說(shuō)是有一定力度的，也會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)起到一定震懾作用，當(dāng)?shù)貙?duì)待旅游行業(yè)亂象的嚴(yán)肅態(tài)度應(yīng)當(dāng)給予肯定。

　　其實(shí)，“導(dǎo)游罵游客不購(gòu)物”不算新鮮事，此前，類(lèi)似“麗江導(dǎo)游罵游客不買(mǎi)東西可恥”，湖南張家界一導(dǎo)游怒罵不購(gòu)物游客“騙吃騙喝”等，相關(guān)視頻和報(bào)道也曾見(jiàn)諸輿論場(chǎng)，相關(guān)導(dǎo)游及旅行社也都被處罰。但導(dǎo)游亂象屢禁不止，至今仍時(shí)有發(fā)生。

　　疫情三年，旅游業(yè)是受打擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一。如今旅游市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)定復(fù)蘇通道，行業(yè)亂象重現(xiàn)的幾率也隨之加大。此次海南曝出的導(dǎo)游事件，正是一個(gè)提醒。

　　之所以出現(xiàn)類(lèi)似的行業(yè)亂象，導(dǎo)游的素質(zhì)當(dāng)然是重要因素，但更深層次原因，恐怕還在于諸如“低價(jià)游”等旅游模式的泛濫和相關(guān)管理機(jī)制的不完善。

　　所以，要想徹底杜絕此類(lèi)亂象，除了對(duì)涉事導(dǎo)游進(jìn)行頂格處罰外，還需要對(duì)行業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行深挖，徹底斬?cái)嗥渲械睦骀湕l。

　　比如，以海南此次事件為例，導(dǎo)游和旅行社究竟是何種“合作關(guān)系”？3月17日，涉事旅行社工作人員在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，旅行社會(huì)帶游客購(gòu)買(mǎi)商品，但非強(qiáng)制性；并稱(chēng)導(dǎo)游除基本底薪外，提成全靠商品售賣(mài)賺取。這無(wú)疑是將導(dǎo)游個(gè)人的逐利沖動(dòng)與游客的購(gòu)物行為相掛鉤。

　　而就整個(gè)行業(yè)而言，類(lèi)似的宰客套路在多大范圍內(nèi)存在？導(dǎo)游在整個(gè)鏈條里還扮演了怎樣的角色？旅行社是否設(shè)計(jì)了相關(guān)考核制度，“鼓勵(lì)”導(dǎo)游向游客施壓？這些都需查清、厘清，并建立起切實(shí)的防范措施，才能根本性改善一地的旅游生態(tài)。

　　值得琢磨的是，海南曝出的這段視頻拍攝于2月底。但據(jù)拍攝者說(shuō)，在3·15期間才選擇將視頻放出，中間間隔了半個(gè)月?；蛟S是3·15期間全社會(huì)形成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的濃郁氛圍，當(dāng)事人才“有信心”自己的遭遇會(huì)被重視，權(quán)益能得到維護(hù)。

　　這也在提示，這是否意味著旅游投訴監(jiān)督機(jī)制還不夠有力？相比于投訴電話(huà)，游客為何會(huì)更相信網(wǎng)絡(luò)維權(quán)？這些，都需要旅游目的地深入了解與考量。毫無(wú)疑問(wèn)的是，暢通監(jiān)督渠道、賦予游客隨時(shí)舉報(bào)反饋的權(quán)利，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　此次導(dǎo)游亂象事發(fā)在海南，考慮到海南的“國(guó)際旅游島”建設(shè)，是一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署，背負(fù)著全國(guó)乃至全世界的期許，卻發(fā)生如此事件，在妥善圓滿(mǎn)解決此一個(gè)案的同時(shí)，更當(dāng)舉一反三，以此為契機(jī)，盡快落實(shí)管理防范措施，為解決這個(gè)行業(yè)痼疾蹚出一條路來(lái)，也為其他地方打個(gè)樣。

　　需要認(rèn)識(shí)到，直面沉疴痼疾，才能保障旅游業(yè)良性復(fù)蘇；讓每一位游客的旅游之路都能乘興而來(lái)、盡興而歸，旅游業(yè)也才會(huì)有更為遠(yuǎn)大的未來(lái)。（新京報(bào)）