金融促消費不能玩文字游戲
金融促消費不能玩文字游戲
日前有報道稱,個別消費金融公司玩起了文字游戲,將“最低利率”與“實際利率”模糊處理,但二者之間可能相差20%以上。
當前,受新冠肺炎疫情等因素影響,消費特別是接觸型消費恢復較慢,中小微企業(yè)、個體工商戶、服務業(yè)面臨較多困難。消費是最終需求,是暢通國內大循環(huán)的關鍵環(huán)節(jié)和重要引擎,對經濟具有持久拉動力,事關保障和改善民生。在促進消費回暖中,消費金融理應發(fā)揮更大作用、承擔更多社會責任。
促進消費持續(xù)恢復的有效途徑之一,是發(fā)展消費金融、釋放消費潛力。國務院辦公廳日前印發(fā)的《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復的意見》提出,推動商業(yè)銀行、汽車金融公司、消費金融公司等提升金融服務能力。
不過,個別消費金融公司近年來的表現(xiàn)卻不盡如人意。例如,玩文字游戲,針對貸款利率只提“日息”不提“年息”,讓借款人誤認為貸款利率不高;又如,夸大誤導營銷,突出標注“超低利率”,將“具體利率以實際審批為準”模糊處理。
為什么會出現(xiàn)上述侵害金融消費者合法權益的行為?相較于商業(yè)銀行,消費金融公司尚“年輕”,仍處在初創(chuàng)拓展期、成長陣痛期,其自身發(fā)展也面臨一些內外部困難。一方面,消費金融公司服務的客戶群體普遍風險較高,貸款利率難以下調;另一方面,部分消費金融公司的資金成本較高,風險控制水平不足,有些公司尚未盈利。
但是,面臨困難并不是違規(guī)的理由,越是困難,越要自強以求突破之道。近年來,在監(jiān)管部門的持續(xù)整治下,消費金融公司已逐步走上正軌,在產品定價、合規(guī)營銷、合規(guī)催收、消費者權益保護機制等方面有了改進。接下來,不只消費金融公司,商業(yè)銀行、汽車金融公司等參與者也要修煉內功,提升服務水平,共同促進消費持續(xù)恢復。金融機構要以消費者為出發(fā)點,深入研究其切實需求,提供能解決痛點的、有針對性的服務。要知道,消費者最終選擇你,不是因為你營銷時唱得好,而是因為你服務時做得棒。
郭子源
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