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奧林匹克公園公共區(qū)志愿者:服務殘障人士也要“察言觀色”

發(fā)布時間:2022-03-02 14:32:00來源: 中國新聞網(wǎng)

  【解說】3月1日,北京奧林匹克公園公共區(qū)舉行“無障礙設施與服務保障全要素演練”。來自朝陽區(qū)亞運村、大屯街道的8名輪椅“觀眾”,先后體驗了專用安檢區(qū)、無障礙擺渡車助行、無障礙公共售賣點購物等無障礙設施。

  【解說】記者看到,專用安檢區(qū)檢查迅速,無障礙擺渡車旁的志愿者助行服務動作嫻熟,無障礙公共售賣點還特意設置了低矮的售賣臺,即便坐著輪椅也可以輕松看到陳列的貨品。

  【同期】北京朝陽區(qū)大屯街道輪椅“觀眾” 李春霞

  安檢流程也很順暢,安檢人員他們的安檢的手法也很輕柔,讓人能夠接受。(無障礙擺渡車)很舒緩與平穩(wěn)坐起來,也很方便快捷,能去各種地方,減少了時間的浪費。(無障礙公共售賣點)服務人員介紹得很仔細,給我推薦各種飲料,而且很貼心,有熱飲和冷飲讓我去選擇,確實感到很不錯。

  【解說】現(xiàn)場的志愿者們態(tài)度親切,服務技巧嫻熟。公共區(qū)運行團隊無障礙助理何明浩介紹,志愿者們通過多種方式為服務殘障人士做好準備。

  【同期】公共區(qū)運行團隊無障礙助理 何明浩

  由我們經理通過一些PPT一些事例給我們講述一些殘障人士(故事),讓我們首先對殘障人士會有一個同情心同理心,以一個換位的方式去他們的位置上思考。然后就是一些實戰(zhàn)的演練,比如說我們會到實地去,對一些器材進行考察,學習它具體的使用方法。

  【解說】何明浩表示,服務殘障人士要將心比心,同時也要“察言觀色”。

  【同期】公共區(qū)運行團隊無障礙助理 何明浩

  我認為服務殘障人士是需要去考慮他們的感受,去詢問他們是否真的需要幫助,因為殘障人士其實跟我們都是正常人,所以說我們要詢問他們是否需要幫助。我們(也)要能夠察言觀色,能夠很好的觀察他的眼神和動作來判斷是否需要提供幫助。

  【解說】公共區(qū)運行團隊殘奧整合經理孔瑩瑩表示,會繼續(xù)從服務技巧、規(guī)范以及用語方面加強賽事服務志愿者的培訓。

  【同期】公共區(qū)運行團隊殘奧整合經理 孔瑩瑩

  針對今天這些演練,現(xiàn)在我們問了一下參與演練的這些觀眾朋友們,他們普遍反映就是我們的無障礙設施還是比較齊全、比較安全的。我們也會加強和賽事服務的志愿者的培訓,確保在觀眾觀賽的過程中能為他們提供一個細致周到的服務。

  董澤宇 北京報道

(責編: 陳濛濛)

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