據(jù)國家移民管理局統(tǒng)計，截至4月7日，國家移民管理機構12367服務平臺通過中英雙語、7×24小時人工標準化服務，3年累計接處涉中國移民管理領域業(yè)務咨詢、意見建議和違法線索舉報等中外來電1091.6萬人次，服務范圍涵蓋全球143個國家和地區(qū)。來電首呼解決率達99.9%，平均滿意率達98.3%，國家移民管理機構12367服務平臺已成為便利中外人員出入境信息查詢的“一號通”。

　　據(jù)了解，在千萬次來電中，咨詢中國公民出入境相關業(yè)務809.1萬人次，外國人管理服務相關業(yè)務72.8萬人次。中國公民咨詢問題集中在護照及往來港澳通行證辦理方面，外國人咨詢問題集中在簽證證件辦理及在華停居留方面，此外口岸通關邊防檢查相關事宜也是中外出入境人員共同關心的問題。境外來電主要來自美國、澳大利亞、日本等國家和地區(qū)。

　　當前國家移民管理機構12367服務平臺除可以通過撥打熱線電話進行涉中國移民管理領域業(yè)務咨詢、意見建議和違法線索舉報外，還在“移民局12367”App客戶端和微信、支付寶小程序中開通了“12367在線服務”功能，提供7×24小時、中英雙語人工或智能實時響應服務，有效為中外人員提供了“能問能辦”的一站式服務。

　　國家移民管理局移民事務服務中心相關負責人介紹，作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”，12367服務平臺自2021年4月8日開通以來，始終把“答得準、答得快”作為基礎工作來抓，通過建立健全知識庫、開展常態(tài)化業(yè)務培訓、開發(fā)“前臺話務智慧助手”系統(tǒng)功能等手段，持續(xù)完善受理、分辦、辦結、評價、回訪等全鏈條工作舉措，有效發(fā)揮“解疑釋惑”作用，成為推進解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領域“急難愁盼”問題的重要窗口，為維護正常出入境管理秩序，服務經(jīng)濟社會發(fā)展和中外人員交流交往發(fā)揮了重要作用。下一步，國家移民管理局移民事務服務中心將持續(xù)優(yōu)化12367服務平臺運行，不斷拓展服務渠道、服務功能，努力為便利中外人員往來、服務促進高水平開放高質量發(fā)展做出新的貢獻。

　?。偱_央視記者 武兵）