電影開場后還能夠退票 尊重創(chuàng)新求變就是好事
羊城晚報財經(jīng)評論員 戚耀琪
電影開場后也能退票了?近日,長沙部分影院開啟電影退票機制,觀影30分鐘之內(nèi)可享有退票福利,全程自助服務(wù)。該服務(wù)于近期在長沙推出試點,預(yù)計春節(jié)能服務(wù)全國超1000家影院。對此,網(wǎng)友紛紛呼吁“建議全國推廣”。
具體來說,該服務(wù)由一家檢票集團提供,針對指定影院及影片,在電影開場后30分鐘內(nèi)對電影或影城服務(wù)不滿意的,可以通過小程序申請退款。申請審核通過后,由該集團負責全額退款,不影響影院的正常經(jīng)營和票房收入。
看電影不但要有售前的宣傳服務(wù),更要有售后的服務(wù)。當前各大電商平臺都有7天無理由退款,各大視頻網(wǎng)站也有試看6分鐘再付費的服務(wù),這已經(jīng)成為行業(yè)的標配。因此這家公司推出的觀影不滿意,30分鐘無理由退款的試點服務(wù),百姓反應(yīng)當然是支持的多。
對觀眾來說,對爛片最好的投票方式就是不看,可因為已經(jīng)付費,不得不繼續(xù)在電影院待下去,不但賠錢還賠上生命時間。而對于院線來說,等到觀眾差評互相傳染,口碑一塌糊涂,購票量持續(xù)下降后,才獲得市場真相進而采取措施或提早下線,這已經(jīng)不符合互聯(lián)網(wǎng)以秒速為反饋的時代節(jié)奏。電影業(yè)要數(shù)字化,就需要形成制作-發(fā)行-銷售-消費-反饋-售后的閉環(huán)。
對于這家檢票公司來說,已經(jīng)掌握了真實入場的人口數(shù)據(jù)和消費規(guī)律,只要再獲得消費者的退票數(shù)據(jù),包括退票率、觀影時長、觀影評價等信息,也能形成一個閉環(huán)。經(jīng)過一定周期的收集、整合、提純和萃取,也就形成了電影業(yè)的生態(tài)大數(shù)據(jù),并以此銷售給有需要的相關(guān)企業(yè)。比如開影三分鐘就退票,可以倒推到制片者今后在節(jié)奏上提前高潮,導(dǎo)演編劇還得根據(jù)時代心態(tài)改變創(chuàng)作規(guī)律。甚至今后如果推廣到無論多長時間都能退票,對于觀影者心態(tài)來說,更是全面的把握。
因此有了此前的退改簽嘗試,企業(yè)在經(jīng)過風險評估后推出這樣的業(yè)務(wù),也是具有一定前瞻性和引領(lǐng)性的。掌握了消費者真實的規(guī)律,也就掌握了影片賣座的關(guān)鍵。即使暫時因為退票補貼虧錢,也可能從其他方面獲得轉(zhuǎn)移補償。
對于消費者來說,免費試吃才能有最低的試錯成本。此前,基本上非物理形態(tài)的產(chǎn)品不能退貨,是擔心消費者其實已經(jīng)獲得了使用價值。又或者物理形態(tài)的諸如飯菜也不能退貨,同樣是擔心消費者吃霸王餐。業(yè)界更擔心退貨造成生產(chǎn)者和銷售者的災(zāi)難。對于中小企業(yè)來說,的確如此,或許確實難以承受無償退換貨的損失。
但是對行業(yè)整體來說,正常的退換貨,恰恰是檢驗產(chǎn)品是否適銷對路,是否需要淘汰的最佳途徑。至于引發(fā)的消費者白吃白用成本,在行業(yè)充分競爭、只能以質(zhì)取勝的條件下,優(yōu)秀企業(yè)會在下一個周期的精準銷售中獲得彌補。這個道理就和賣保險是一樣的。只要出險率在可控可測的穩(wěn)定精算范圍,就是一門生意。對部分用戶的賠償,只不過是讓全體投保者買單而已。
版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責任。