中國消費者協(xié)會今天發(fā)布《適老化App消費監(jiān)督評測項目研究報告》顯示，76.2%的調(diào)查對象對App適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度，消費者常用的餐飲購物、社交通信等受眾大、服務(wù)日常生活的App領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。評測表明，在工業(yè)和信息化部等有關(guān)部門的大力推進(jìn)、企業(yè)積極參與下，App適老工作開始讓所有老年消費者受益。在中消協(xié)評測的104款常用APP中，76%的App適老化改造達(dá)標(biāo)率超75%，其中通過工業(yè)和信息化部適老化改造評測的34個App達(dá)標(biāo)率100%。

　　為了幫助老年消費者適應(yīng)數(shù)字時代，持續(xù)配合有關(guān)部門推進(jìn)適老化供給側(cè)質(zhì)量的提升，2022年中國消費者協(xié)會組織專項調(diào)研，對相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機App適老化的現(xiàn)狀進(jìn)行評測調(diào)查，并提出相關(guān)工作建議。

　　本次調(diào)查涵蓋兩個方向，一是App適老化情況評測，二是老年消費者使用App的現(xiàn)狀、認(rèn)知、需求和評價問卷調(diào)查，旨在同時從供給與需求兩端全面了解主流App為老年人提供服務(wù)的現(xiàn)狀。在供給端的適老化App評測中，調(diào)查聚焦社交通訊、餐飲購物、導(dǎo)航出行等10個與老年消費者生活關(guān)系較為密切的領(lǐng)域，從主流應(yīng)用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的App進(jìn)行評測，充分代表了不同需求方向的App產(chǎn)品。在需求端的適老化App問卷調(diào)查中，以60歲及以上老年消費者為對象，考慮到各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、地域差異，全國范圍內(nèi)線上、線下采集1926份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費者。

　　根據(jù)評測調(diào)查結(jié)果得出7條主要結(jié)論：一是76%的App符合適老化改造的基本要求，共有79款A(yù)pp達(dá)標(biāo)率在75%及以上， 20款A(yù)pp達(dá)標(biāo)率在60%~75%之間，表明大多數(shù)App在開發(fā)設(shè)計或迭代更新過程中能夠適當(dāng)兼顧老年人的身心特點，并采取了相應(yīng)的舉措。二是餐飲購物、社交通信等受眾大、服務(wù)日常生活的App領(lǐng)跑適老化進(jìn)程，餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類App在整體設(shè)計時更多地考慮到了老年人的需要，App所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無明顯年輕化屬性，評測指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在90%以上。三是App在可操作性方面適老化程度較高，達(dá)標(biāo)率整體達(dá)到92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為66.6%，部分App適老化應(yīng)更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認(rèn)知方面的身心特點，休閑游戲類App在兼容性方面、影音娛樂類App在安全性方面需重點提升。四是老年消費者對App適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平，對安全性期待仍然較高。五是老年消費者更希望App方便操作、功能實用，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施。六是醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待，調(diào)查中，針對老年人專用App類別需求，老年消費者對醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類App的期待最高。七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進(jìn)一步加強，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分App仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

　　中消協(xié)發(fā)布的報告中對評測主要發(fā)現(xiàn)的6方面現(xiàn)象及問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的4方面現(xiàn)象也進(jìn)行了詳細(xì)闡述。如：四成App的適老化停留在“點狀”推進(jìn)階段； 59.7%的App內(nèi)嵌適老界面或有單獨適老版本，其中21.2%的App同時開發(fā)了老年人專用版本，38.5%的App內(nèi)嵌適老界面，可以切換至老年模式； 40.3%的App既無老年人專用版本，也無內(nèi)嵌適老界面。又如：個人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解，81.7%的App在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3%的App無誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款情況。再如：老年消費者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機網(wǎng)絡(luò)的新鮮事物，近半數(shù)老年消費者迫切需要老年人專用App，同時，使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費者。

　　依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)提出了6條進(jìn)一步推進(jìn)App適老化工作的建議：一是完善手機App適老化消費監(jiān)督機制。二是以需求為導(dǎo)向加快醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費、社區(qū)服務(wù)等重點領(lǐng)域App適老化進(jìn)程。三是倡導(dǎo)以老年人為中心的App適老化改造。四是促進(jìn)App適老化改造先進(jìn)技術(shù)和模式共享。五是強化App個人隱私及財務(wù)信息風(fēng)險監(jiān)管。六是營造“想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍。

　　據(jù)統(tǒng)計，我國60歲及以上的人口占總?cè)丝诘?8.9%，65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?4.2% ，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。但由于身體、心理等方面的變化，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，明確提出推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化改造。工業(yè)和信息化部先后出臺《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》等政策，并于2021年1月起實施“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，首批推動對8大類115家網(wǎng)站、6大類43個App進(jìn)行適老化及無障礙改造。據(jù)了解，目前已累計有648家網(wǎng)站和App通過適老化及無障礙改造和評測。（總臺央視記者 王婧）