中新網(wǎng)重慶12月1日電 (牟馨馨 梁欽卿)“我們樓棟是高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，我出不去。但是企業(yè)的稅控設(shè)備、報(bào)稅電腦和相關(guān)數(shù)據(jù)都在單位，這個(gè)月沒辦法按期申報(bào)?！庇捎趽?dān)心逾期申報(bào)為企業(yè)帶來違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，重慶高進(jìn)裝飾工程有限公司財(cái)務(wù)人員錢姝容近日撥通了重慶高新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢公開電話。

　　重慶高新區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)成員李仁杰接聽電話后，逐步輔導(dǎo)錢姝容在電子稅務(wù)局上辦理延期申報(bào)。當(dāng)前，重慶高新區(qū)稅務(wù)局19名業(yè)務(wù)骨干組成了稅費(fèi)服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，通過視頻連線、同屏輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程操作等方式，幫助納稅人繳費(fèi)人解決問題。

　　重慶市稅務(wù)局12月1日對外公布，截至11月30日，重慶市44個(gè)辦稅服務(wù)廳中，29個(gè)暫停線下受理業(yè)務(wù)，其余15個(gè)在嚴(yán)格遵守疫情防控要求下開放。為補(bǔ)充線下服務(wù)的短缺，重慶稅務(wù)系統(tǒng)成立多個(gè)線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極推廣線上辦、掌上辦、電話辦等“云服務(wù)”方式，確保便民服務(wù)不斷檔。

　　為更好解決市場主體和居民疫情防控期間各類稅費(fèi)辦理訴求，重慶稅務(wù)部門啟動(dòng)12366熱線應(yīng)急預(yù)案，通過將納稅服務(wù)咨詢對外公開電話轉(zhuǎn)接至坐席人員手機(jī)的方式，開設(shè)居家坐席，遠(yuǎn)程提供納稅咨詢服務(wù)。同時(shí)，積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過重慶市電子稅務(wù)局、“重慶稅務(wù)”微信公眾號、渝快辦、支付寶等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。

　　南岸區(qū)稅務(wù)局在既有的線上納稅服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，新增一條臨時(shí)開通的應(yīng)急咨詢電話熱線及一個(gè)稅費(fèi)服務(wù)QQ群。南岸區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長夏令說，QQ群里有23名稅務(wù)人員實(shí)時(shí)幫助納稅人繳費(fèi)人答疑解惑，電話熱線也是24小時(shí)輪班值守接聽，民眾提出的疑問都能得到一對一回復(fù)。

　　目前，重慶市12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線及各區(qū)縣局納稅服務(wù)咨詢公開電話共有值班坐席人員110名，11月11日至30日，居家遠(yuǎn)程接聽電話超6萬通，接通率平均達(dá)到87%。

　　重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長沈軼介紹，重慶市稅務(wù)部門有44條納稅服務(wù)咨詢公開電話可提供稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢，同時(shí)通過“遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合”的方式，實(shí)現(xiàn)申報(bào)對比、扣款失敗處理等25項(xiàng)“問辦一體”清單業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦，盡力滿足市場主體和居民的相關(guān)需求，全力保障企業(yè)和民眾生產(chǎn)生活。(完)