手機(jī)號(hào)“一鍵解綁”,為何歡呼聲高
作者:守一
據(jù)報(bào)道,近日,工信部旗下的中國(guó)信息通信研究院推出了手機(jī)號(hào)“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務(wù),其中,“一鍵查詢”可以查看手機(jī)號(hào)注冊(cè)綁定的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)情況,“一鍵解綁”提供解除本人持有號(hào)碼前(即號(hào)碼注銷重啟前)號(hào)碼注冊(cè)綁定的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)關(guān)聯(lián)關(guān)系(本人持有號(hào)碼期間綁定的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)不受影響)。
很多人可能遭遇過(guò)類似煩惱,換了新手機(jī)號(hào),要去注冊(cè)某個(gè)APP時(shí),突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)已經(jīng)注冊(cè)過(guò)相關(guān)賬號(hào)。這通常是因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)被運(yùn)營(yíng)商注銷重啟,之前的號(hào)碼持有者忘記解綁相關(guān)APP。這種情形除了給新用戶帶來(lái)不便,其實(shí)對(duì)老用戶來(lái)說(shuō)也存在一定的安全隱患。
此前就有相關(guān)案例,2021年河南許昌,有一位李先生手機(jī)號(hào)欠費(fèi)被自動(dòng)注銷后,支付寶綁定沒(méi)有解除,結(jié)果手機(jī)號(hào)重啟賣給別人,這個(gè)新用戶設(shè)套騙到李先生身份證號(hào)后,盜刷了1.4萬(wàn)余元。所幸后來(lái)及時(shí)報(bào)案,追回了損失。可見手機(jī)號(hào)注銷之前解綁APP,也是一件非常重要的事。
但客觀現(xiàn)實(shí)是,我們每個(gè)人的手機(jī)號(hào)都綁定了多個(gè)APP,時(shí)間長(zhǎng)了之后,可能自己都未必記得。更何況很多人還擁有多個(gè)手機(jī)號(hào)。上文的李先生,也是在手機(jī)號(hào)又被運(yùn)營(yíng)商賣給別人之后,才知道自己號(hào)碼已經(jīng)被注銷。
所以,就手機(jī)號(hào)注銷重啟來(lái)說(shuō),無(wú)論是老用戶還是新用戶,都很需要“一鍵解綁”的功能。這也是為什么這個(gè)手機(jī)號(hào)“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務(wù)的消息一出,很多點(diǎn)贊期待的聲音。據(jù)了解,中國(guó)信通院表示,該功能尚處于內(nèi)測(cè)階段,并沒(méi)有對(duì)外推出。但從其功能來(lái)看,“一鍵查詢”有助于用戶了解自己注冊(cè)賬號(hào)的情況,“一鍵解綁”有助于保障手機(jī)號(hào)注銷重啟涉及用戶的權(quán)益,聽起來(lái)都是很實(shí)用很受歡迎的功能。
因?yàn)檫€沒(méi)有大范圍應(yīng)用,這些功能是不是很順暢、是否涉及其他安全爭(zhēng)議問(wèn)題,現(xiàn)在還不能下定論。但從用戶的認(rèn)同聲中可以感受到,一些消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)的“痛點(diǎn)”沒(méi)有得到有效關(guān)注。手機(jī)號(hào)“一鍵查詢”和“一鍵解綁”服務(wù)的創(chuàng)意,對(duì)行業(yè)其他主體其實(shí)也是一個(gè)提醒,應(yīng)該多傾聽用戶需求,多提升服務(wù)品質(zhì)。
比如,對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),自動(dòng)注銷的號(hào)碼重新售賣,引起的爭(zhēng)議已經(jīng)很多,包括對(duì)新號(hào)用戶的騷擾等問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商理當(dāng)盡力想出應(yīng)對(duì)辦法,而不是任憑用戶“誰(shuí)攤上誰(shuí)倒霉”。另外對(duì)于手機(jī)號(hào)和APP的綁定,用戶最擔(dān)心的其實(shí)是隱私信息泄露等問(wèn)題,那APP運(yùn)營(yíng)商在搜集資料方面是不是盡可能地保持了克制,也是一個(gè)老問(wèn)題。如果這些問(wèn)題都得到有效解決,那大家對(duì)“一鍵解綁”的期待,可能也不會(huì)像現(xiàn)在這么高。
總之,希望“一鍵解綁”這樣的功能盡快完善上線,同時(shí)也希望這個(gè)功能的出現(xiàn),可以倒逼電信運(yùn)營(yíng)商、各大APP運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的訴求更敏感,提升各自的服務(wù)質(zhì)量。(守一)
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