脫發(fā)困擾年輕人,這些廣告瞄準(zhǔn)“頭頂生意”大做文章,消費(fèi)需謹(jǐn)慎
“上午植發(fā),下午上班”“別讓脫發(fā)影響你的顏值”……在地鐵、公交、電梯、戶外大屏、社交平臺(tái)上,關(guān)于植發(fā)的廣告隨處可見,瞄準(zhǔn)“頭頂生意”大做文章。擁有一頭濃密秀發(fā)是當(dāng)代年輕人的“頭等大事”,單次動(dòng)輒數(shù)萬元消費(fèi)的背后,植發(fā)市場逐漸成為一片巨大的藍(lán)海,還催生出“植發(fā)第一股”。
然而熱潮背后,市場亂象、消費(fèi)糾紛頻頻出現(xiàn)。面對(duì)身邊的花式營銷,植發(fā)消費(fèi)需要慎重。
脫發(fā)困擾年輕人
小心廣告太忽悠
“早知道過程這么痛苦,我是不會(huì)去植發(fā)的。”提起半年前的植發(fā)經(jīng)歷,30歲的陳先生發(fā)出如此感慨。
由于工作壓力大、經(jīng)常熬夜,陳先生的發(fā)際線這兩年明顯上移。看到地鐵和電梯間的植發(fā)廣告,他動(dòng)了心。在對(duì)比多家機(jī)構(gòu)后,他選擇了較為便宜的方案。“每一個(gè)毛囊單位收8.8元。”陳先生指著頭上一小片說,一次手術(shù)下來,他花了近兩萬元。
植發(fā)的原理是將毛發(fā)較多部位的毛囊移植到脫發(fā)的區(qū)域。手術(shù)當(dāng)天,陳先生在手術(shù)床上待了近8個(gè)小時(shí)。“一個(gè)字,疼!”陳先生記不清醫(yī)生在他頭上扎了多少針麻藥,只記得當(dāng)時(shí)痛得牙關(guān)緊咬。而恢復(fù)期他也疼得好多天沒睡著覺。這次經(jīng)歷讓他對(duì)植發(fā)廣告的“洗腦”產(chǎn)生了巨大懷疑:“上午植發(fā),下午上班;睡幾個(gè)小時(shí)就長出一頭濃密頭發(fā)……這些廣告也真敢說!”
半數(shù)收入用來打廣告
研發(fā)不足1%
其實(shí),植發(fā)技術(shù)早在上世紀(jì)90年代末就被引入中國,但此前一直不溫不火。近幾年,隨著人們的外貌意識(shí)增強(qiáng),再加上日漸年輕化的脫發(fā)趨勢,植發(fā)行業(yè)漸成一片藍(lán)海。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,我國植發(fā)行業(yè)2016年的市場規(guī)模約為57億元,到2020年年底,市場規(guī)模已超200億元。
目前,一次植發(fā)的費(fèi)用少說也要五位數(shù),多則超過10萬元。行業(yè)的快速發(fā)展,把從北京二環(huán)邊一個(gè)小科室起家的植發(fā)機(jī)構(gòu)推上了資本市場。12月13日,植發(fā)公司雍禾醫(yī)療在港交所上市,目前總市值已突破90億港元。
雍禾醫(yī)療公布的數(shù)據(jù)顯示,2021年上半年公司收入為10.5億元,較2020年同期增長75.1%。雖然一年?duì)I收超10億元,但在2018年至2020年,雍禾醫(yī)療的年度利潤分別為0.54億元、0.36億元和1.63億元。錢都花在了哪里?招股書上寫明,近幾年該公司研發(fā)開支占收入的比重不到1%,營銷卻占了一半左右。2021年上半年,雍禾醫(yī)療銷售及營銷開支占總收入的比例達(dá)54.9%。
記者通過不同平臺(tái)咨詢發(fā)現(xiàn),客服都以分享案例或提供方案為由留下咨詢者的微信號(hào)和電話,隨后引導(dǎo)咨詢者到店進(jìn)行免費(fèi)毛囊檢測。記者來到雍禾醫(yī)療北京分院進(jìn)行了檢測,盡管頭發(fā)狀況良好,還是被推薦了一款售價(jià)5500元的營養(yǎng)穩(wěn)固套餐。未產(chǎn)生任何消費(fèi)離開后,當(dāng)晚記者又接到客服來電介紹頭發(fā)養(yǎng)護(hù)方案,并推薦了下一步的營銷活動(dòng)。
業(yè)內(nèi)人士分析,在復(fù)購率低、獲客成本高的情況下,企業(yè)仍需要大量的廣告燒錢支持業(yè)務(wù)增長。2020年,雍禾醫(yī)療的植發(fā)患者為5.1萬人,按照7.8億元的營銷花費(fèi)來計(jì)算,平均每位顧客的引流成本超過了1萬元。
消費(fèi)糾紛維權(quán)難
植發(fā)前要全面診斷
由于植發(fā)行業(yè)技術(shù)壁壘較低,又處于初期發(fā)展階段,行業(yè)存在魚龍混雜的現(xiàn)象,不少消費(fèi)者在植發(fā)后走上了維權(quán)路。
記者查詢中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn),近幾年因植發(fā)失敗產(chǎn)生的民事糾紛案件逐年增多。而消費(fèi)者多因鑒定難或舉證難,被判敗訴。例如,在今年4月公布的一起案件中,消費(fèi)者杜女士認(rèn)為植發(fā)手術(shù)沒有達(dá)到合同承諾的效果,但法院表示,因杜女士不能舉證證明移植毛囊的成活率未達(dá)到95%,以此為由主張公司賠償其損失,依據(jù)不足。在另一起案件中,朱先生主張某公司為其植入的毛囊數(shù)量少于合同約定的數(shù)量,但因其未提供充分的證據(jù)予以證明,法院沒有采信朱某的主張。
“市面上沒有鑒定機(jī)構(gòu)能對(duì)移植的毛囊成活率進(jìn)行檢測,植發(fā)機(jī)構(gòu)也沒有給出成活率達(dá)標(biāo)的證據(jù),那合同上的承諾不就是一紙空談嗎?”經(jīng)歷過植發(fā)的陳先生發(fā)現(xiàn),植發(fā)的“坑”真不少,由于恢復(fù)期漫長,通常需要6到9個(gè)月后才能看到真正效果,一旦消費(fèi)者不滿意,植發(fā)機(jī)構(gòu)很容易“甩鍋”。
此外,植發(fā)屬于手術(shù),機(jī)構(gòu)要“有牌行醫(yī)”。針對(duì)網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)的植發(fā)速成班廣告,有記者臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師根本沒有醫(yī)師資格證。正規(guī)的植發(fā)醫(yī)生往往需要5到7年的時(shí)間才能開展植發(fā)手術(shù)。號(hào)稱“三天速成”的植發(fā)培訓(xùn)實(shí)在讓人“頭皮發(fā)麻”。
“我現(xiàn)在會(huì)建議身邊的朋友先去正規(guī)醫(yī)院?!标愊壬宰陨斫?jīng)歷提醒道。皮膚科專家也表示,銷售人員推薦的毛囊檢測只能作為一種輔助檢查手段,需要結(jié)合專業(yè)的臨床經(jīng)驗(yàn)才能判斷脫發(fā)病因,建議消費(fèi)者在全面診斷后再?zèng)Q定是否植發(fā),植發(fā)時(shí)也要選擇具有正規(guī)醫(yī)療資質(zhì)的機(jī)構(gòu),避免自身利益受損。(記者 馬婧)
版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。
- 寒假到來,假期如何做好防疫?大學(xué)生能否返鄉(xiāng)?
- 卡塔爾世界杯開始球票預(yù)售
- 9部門發(fā)文推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展
- 鐵路等部門積極保障春運(yùn)出行
- 用戶付費(fèi)率增速超過海外劇集 國產(chǎn)原創(chuàng)動(dòng)漫成產(chǎn)業(yè)增長核心
- 用光影生動(dòng)講述中國體育故事
- 在輕盈時(shí),喜劇也應(yīng)帶著地心引力
- 依法保障高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍建設(shè)
- 新華全媒+丨課后“空檔期”變“成長加油站”——重慶“雙減”帶來新變化
- 大寒習(xí)俗知多少:取冰藏冰 “大寒迎年”