準(zhǔn)備乘坐列車的旅客。

列車售餐員為旅客送餐。 　　

　　1月1日，記者從中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司（以下簡稱青藏集團(tuán)公司）了解到，青藏集團(tuán)公司2024年發(fā)送旅客1801萬人次，超過2018年歷史最高紀(jì)錄1655.6萬人次，創(chuàng)歷史新高。

　　2024年，青藏集團(tuán)公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，主動(dòng)適應(yīng)人員流動(dòng)加速市場需求，不斷深化運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，精心組織旅客運(yùn)輸，科學(xué)優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給，主動(dòng)適應(yīng)全路調(diào)圖工作部署要求，在“G”字頭列車零突破的基礎(chǔ)上，增開了西寧至武漢高速動(dòng)車組列車，并增加了西寧至昆明始發(fā)普速列車，以及烏魯木齊至鷹潭、南通、峨眉等方向途經(jīng)普速列車，形成了集高速鐵路、普速鐵路于一體的高品質(zhì)快速高原鐵路交通網(wǎng)絡(luò)和覆蓋“G”字頭到“K”字頭的全譜系運(yùn)力結(jié)構(gòu)。

　　針對(duì)春運(yùn)、暑運(yùn)、節(jié)日期間客流密集的特點(diǎn)，青藏集團(tuán)公司采取了圖定客車滿圖、滿軸開行，組織動(dòng)車重聯(lián)，普速加掛車輛，增開重點(diǎn)方向普速臨客和高峰線動(dòng)車等方式增加運(yùn)力。在進(jìn)藏方向增開了兩趟西寧至拉薩臨客，進(jìn)出藏旅客列車總對(duì)數(shù)由開通初期的3對(duì)增至歷史最高的9對(duì)，去年全年共運(yùn)送進(jìn)出藏旅客289.1萬人次。同時(shí)，青藏集團(tuán)公司還科學(xué)優(yōu)化了拉日、拉林方向列車開行規(guī)律，切實(shí)提高了內(nèi)電雙源動(dòng)力動(dòng)車組的運(yùn)用效率；并在旅客出行熱點(diǎn)方向動(dòng)態(tài)安排了西寧至西安北3對(duì)動(dòng)車重聯(lián)，利用西安北到達(dá)的車底套跑加開西寧至門源方向高峰線，努力做到運(yùn)力動(dòng)態(tài)適應(yīng)客流需求。

　　與此同時(shí)，青藏集團(tuán)公司站在服務(wù)青藏兩省區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度，持續(xù)開好西寧至馬海公益性慢火車，重點(diǎn)做好青藏鐵路沱沱河站旅客乘降服務(wù)工作，并于去年12月27日首次在海拔4611米的不凍泉火車站開辦旅客乘降業(yè)務(wù)，最大限度助力沿線群眾順利出行，有效促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　數(shù)據(jù)顯示，青藏集團(tuán)公司2024年累計(jì)開行臨客2131趟，春運(yùn)、暑運(yùn)分別發(fā)送旅客195.87萬人次、451.4萬人次，同比分別增加108.43%、3.34%。其中10月1日發(fā)送旅客9.88萬人次，創(chuàng)青藏集團(tuán)公司單日旅客發(fā)送歷史新高，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前西寧開往全國各地的旅客列車已直達(dá)28個(gè)省會(huì)城市，通達(dá)率達(dá)到90.3%。

　　據(jù)青藏集團(tuán)公司客貨管理部副主任李葭介紹，“現(xiàn)在通過12306平臺(tái)，旅客不僅可以查詢列車時(shí)刻表、購票、退票、改簽、獲取報(bào)銷憑證，還能享受行程規(guī)劃建議等服務(wù)，助力廣大旅客溫馨便捷出行?！?/p>

　　“我們加強(qiáng)與旅游市場聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌運(yùn)力資源，打造開行了‘絲路夢(mèng)想號(hào)’國際化高品質(zhì)旅游列車。”青藏集團(tuán)公司經(jīng)營開發(fā)部經(jīng)開科科長殷潤成介紹，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”動(dòng)能在消費(fèi)市場的日漸凸顯，“銀發(fā)”人群的出行需求也日漸旺盛，青藏集團(tuán)公司在2024年相繼開行了新疆、甘肅、西藏、香港、澳門等方向旅游專列58趟，發(fā)送旅客1.8萬余人次，其中“銀發(fā)”游客1.3萬余人次，為“鐵路+文旅”融合發(fā)展增添了新動(dòng)能。

　　據(jù)悉，在精準(zhǔn)增加運(yùn)能的基礎(chǔ)上，青藏集團(tuán)公司聚焦 “服務(wù)為本、臻于至善、包容并蓄、和諧溫馨”服務(wù)目標(biāo)，積極發(fā)揮“天路格桑花”服務(wù)品牌輻射帶動(dòng)作用，推出了動(dòng)車組暢行碼掃碼服務(wù)，以及旅客“升艙”、網(wǎng)絡(luò)訂餐、土特產(chǎn)選購等便捷服務(wù)。同時(shí)，還完善了站車助殘?jiān)O(shè)施、小件自助寄存等便民利民服務(wù)措施，建立了冷熱鏈餐協(xié)調(diào)發(fā)展供餐體系，不斷豐富不同人群、不同年齡餐食品類，解決了“一頓飯”普惠服務(wù)問題，提升“冷暖、照明、除臭、保潔、供水”五項(xiàng)基礎(chǔ)工程，保障站車環(huán)境溫度達(dá)標(biāo)，體感舒適，有效提升了廣大旅客的出行體驗(yàn)感。

　　下一步，青藏集團(tuán)公司將密切關(guān)注客流需求變化，加強(qiáng)旅客運(yùn)輸組織，動(dòng)態(tài)優(yōu)化列車開行方案，豐富客運(yùn)產(chǎn)品供給，提升站車服務(wù)品質(zhì)，努力讓廣大旅客出行體驗(yàn)更美好。