出門在外如何實(shí)現(xiàn)放心游？海南日?qǐng)?bào)記者日前從海南省三亞市旅文局獲悉，該市聚焦市民游客關(guān)心的旅游熱點(diǎn)、難點(diǎn)及痛點(diǎn)問題，借助物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，創(chuàng)新打造三亞放心游消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，為游客提供旅游出行中的消費(fèi)誠(chéng)信保障，也為全國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管提供了積極探索和實(shí)踐。

　　去年，三亞接待國(guó)內(nèi)外游客2242.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11%；旅游總收入514.7億元，同比增長(zhǎng)17%。然而，隨著三亞旅游產(chǎn)業(yè)高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)投訴問題日益突出，“旅游投訴難”“海鮮價(jià)格不透明”“旅游市場(chǎng)監(jiān)管混亂”等旅游消費(fèi)問題一度成為城市旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

　　旅游市場(chǎng)監(jiān)管涉及到產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)、銷售環(huán)節(jié)等方方面面，涉旅商家囊括了海鮮廣場(chǎng)、海鮮排檔、水果市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、普通餐飲等不同形態(tài)，如何才能進(jìn)行有效、有力、及時(shí)的監(jiān)管？“針對(duì)旅游市場(chǎng)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，三亞以旅游商戶的誠(chéng)信體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段為依托，創(chuàng)新模式打造三亞放心游消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)，自動(dòng)采集消費(fèi)經(jīng)營(yíng)行為和行政信息等數(shù)據(jù)?！比齺喪新梦木窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，該平臺(tái)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，連接起政府、商戶、消費(fèi)者，將旅游消費(fèi)場(chǎng)所涉及到的電子秤、收銀機(jī)、電子點(diǎn)單等前端交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)收集，讓消費(fèi)信息可追溯、可留痕，便于對(duì)海量消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)事前、事中、事后監(jiān)管全覆蓋。

　　4月25日晚，三亞火車頭萬(wàn)人海鮮廣場(chǎng)內(nèi)人頭攢動(dòng)，位于廣場(chǎng)內(nèi)的海鮮市場(chǎng)的醒目位置，掛著電子顯示屏，當(dāng)日魚、蝦、蟹等各類品種海鮮銷售價(jià)格和政府限價(jià)一目了然，為前來(lái)選購(gòu)海鮮的市民游客提供了有效參考。

　　“旅游消費(fèi)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，如果銷售攤位的海鮮價(jià)格超標(biāo)，會(huì)立即啟動(dòng)飄紅告警?！痹摵ｕr市場(chǎng)攤位銷售人員王惠說(shuō)，這有效杜絕了稱重作弊情況發(fā)生，規(guī)范了商戶經(jīng)營(yíng)行為。

　　除了借助信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)“線上監(jiān)管”，三亞涉旅部門還探索聯(lián)合執(zhí)法模式，加強(qiáng)“線下監(jiān)管”力度。“若平臺(tái)監(jiān)測(cè)到飄紅告警等異常情況，會(huì)自動(dòng)生成工單派發(fā)給聯(lián)合執(zhí)法系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)‘聯(lián)合執(zhí)法、一查到底’?！比齺喪新梦木窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　同時(shí)，消費(fèi)者也可以通過(guò)該平臺(tái)參與到旅游市場(chǎng)監(jiān)管行動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)全民監(jiān)督。“通過(guò)手機(jī)掃描購(gòu)物小票上的二維碼，消費(fèi)產(chǎn)品、價(jià)格等信息一目了然，旅游消費(fèi)更透明、商戶經(jīng)營(yíng)行為更誠(chéng)信、消費(fèi)者投訴渠道更暢通，來(lái)三亞旅游更放心、安心了?！编嵵萦慰吞锪φf(shuō)。

　　依托信息化技術(shù)，提升旅游監(jiān)管力度，換來(lái)的是三亞市民游客滿意、舒心的笑臉。數(shù)據(jù)顯示，該監(jiān)管平臺(tái)自2017年9月啟動(dòng)建設(shè)至今，已完成13家大型海鮮廣場(chǎng)、203家星級(jí)海鮮排檔的監(jiān)管全覆蓋，累計(jì)接入220個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、372個(gè)商戶、523個(gè)設(shè)備，累計(jì)實(shí)現(xiàn)上傳數(shù)據(jù)72.7萬(wàn)筆，生成監(jiān)管預(yù)警389次、警告17次，處理飄紅工單386次，預(yù)警處置率接近100%，為市民游客提供了放心消費(fèi)的有力保障。

　　三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，下一步，三亞放心游消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)將結(jié)合該市旅游市場(chǎng)監(jiān)管需求，逐步擴(kuò)大監(jiān)管范圍，覆蓋旅游消費(fèi)的全部場(chǎng)所，通過(guò)創(chuàng)新信用監(jiān)管、綜合監(jiān)管、綜合執(zhí)法和公眾服務(wù)等舉措，提升旅游市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)能力，讓管理更智慧、更高效、更全面。

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